人民群眾對美好數(shù)智生活的向往，是運(yùn)營商推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)升級的方向。3月8日上午，山東移動(dòng)在濟(jì)南舉行“八項(xiàng)服務(wù)承諾暨擦亮心級服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)”，正式向社會(huì)發(fā)布“8項(xiàng)服務(wù)承諾”，同時(shí)推出“6項(xiàng)專屬服務(wù)活動(dòng)”。
山東移動(dòng)此次發(fā)布的“8項(xiàng)服務(wù)承諾”具體為：5G網(wǎng)絡(luò)，全面覆蓋；千兆寬帶，極速體驗(yàn)；政企服務(wù)，專屬保障；線上服務(wù)，一站全結(jié)；10086熱線，一號全解；跨區(qū)服務(wù)，異地同享；購機(jī)隨心，售后無憂；放心消費(fèi)，公開透明�！�6項(xiàng)專屬服務(wù)活動(dòng)”則具體包括服務(wù)進(jìn)萬家、千兆寬帶體驗(yàn)、全球通尊享、銀發(fā)無憂活動(dòng)、公益暖心、滿意邀約。
據(jù)山東移動(dòng)副總經(jīng)理王帥介紹，此次發(fā)布會(huì)的主題為“100%用心﹢8項(xiàng)服務(wù)承諾﹢6項(xiàng)專屬服務(wù)活動(dòng)”，這是山東移動(dòng)二十余載信息通信服務(wù)的全面升級。山東移動(dòng)將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，傳承“人民郵電為人民”紅色通信的初心，固守打造卓越服務(wù)品質(zhì)的匠心，貫徹“客戶為根，服務(wù)為本”的真心，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點(diǎn)質(zhì)量，助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。
山東移動(dòng)客戶服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)畋髮顒?dòng)主題進(jìn)行了解讀。楊斌表示，本次“服務(wù)承諾”主題由“100﹢ 8﹢6”組成，代表山東移動(dòng)將通過百分之百的用心，認(rèn)真踐行8項(xiàng)服務(wù)承諾，扎實(shí)開展6項(xiàng)專屬服務(wù)活動(dòng)。“100﹢8﹢6”服務(wù)承諾是山東移動(dòng)對廣大客戶發(fā)自內(nèi)心的鄭重承諾，也是山東移動(dòng)在新時(shí)代、新征程上對服務(wù)工作的一次全面升級。
山東省通信行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長劉守志出席發(fā)布會(huì)，并對此次服務(wù)承諾發(fā)布給予了充分肯定。他表示，山東移動(dòng)此舉充分詮釋了山東移動(dòng)高度的社會(huì)責(zé)任感和以人民為中心的服務(wù)理念，展示了山東移動(dòng)堅(jiān)守紅色通信的初心，傳遞了全心全意為客戶服務(wù)的決心。他希望山東移動(dòng)堅(jiān)守初心使命，用心用力用情為群眾辦實(shí)事、辦好事，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，更好滿足人民群眾對美好生活的向往。
隨著5G技術(shù)的發(fā)展，山東移動(dòng)依托算網(wǎng)能力，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)場景，拓寬交互方式，打造沉浸式客戶體驗(yàn)。發(fā)布會(huì)上，來自元宇宙的心級服務(wù)品牌官——臻心，以“AI數(shù)智人”的方式參加了本次活動(dòng)，對心級服務(wù)品牌內(nèi)涵進(jìn)行了解讀，成為發(fā)布會(huì)的一大亮點(diǎn)。（通訊員 王治皓 記者 陳珂）