11月10日，第七屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在上海國(guó)家會(huì)展中心圓滿落幕。大會(huì)期間，從農(nóng)副產(chǎn)品、日用品到高精尖制造設(shè)備，從知名企業(yè)的創(chuàng)新項(xiàng)目到國(guó)家館豐富成果的特色展覽，讓全世界共享經(jīng)濟(jì)、科技、人文“饕餮”。
作為這一國(guó)際盛會(huì)的核心通信服務(wù)保障單位之一，中國(guó)電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱“上海電信”）全力以赴守“滬”這場(chǎng)世界盛會(huì)，憑借人工智能、量子通信等頂尖信息通信技術(shù)、全方位的安全保障與應(yīng)急響應(yīng)體系以及貼心便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成對(duì)本屆進(jìn)博會(huì)的保障任務(wù)，全面滿足參展企業(yè)、媒體和觀眾的通信需求，為大會(huì)的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)力量。
1.6萬(wàn)人次保障，進(jìn)博會(huì)通信“零失誤”
本次進(jìn)博會(huì)，上海電信共出動(dòng)保障人員超1.6萬(wàn)人次，保障車輛超千臺(tái)次，陸�？杖轿蛔o(hù)航進(jìn)博。
場(chǎng)館內(nèi)，應(yīng)急通信車和保障人員駐守在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所；視頻保障團(tuán)隊(duì)為中央廣播電視總臺(tái)提供視訊傳送服務(wù)，22路視頻累計(jì)傳輸時(shí)長(zhǎng)近兩萬(wàn)分鐘；志愿服務(wù)隊(duì)伍覆蓋通信指揮部、新聞中心、綜合服務(wù)區(qū)和每個(gè)場(chǎng)館；在通信保障組前方指揮部，全新的重保智慧大屏則引入了數(shù)字孿生技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)展示監(jiān)控畫(huà)面、告警數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，讓指揮部能夠全面了解會(huì)展中心的各類數(shù)據(jù)情況。場(chǎng)館外，福建、浙江、安徽、廣東、新疆等兄弟省市支援的5輛應(yīng)急車隨時(shí)待命。在海上，警戒船日夜巡邏，保障海光纜不被漁船破壞。在空中，創(chuàng)新采用5G-A通感一體技術(shù)，將“天翼星巡”低空服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)用到進(jìn)博會(huì)保障工作中，并啟用“云獵-無(wú)人機(jī)偵測(cè)反制系統(tǒng)”有效預(yù)警無(wú)人機(jī)入侵，保衛(wèi)低空安全。
本屆進(jìn)博會(huì)新聞中心首次使用5G頻段專網(wǎng)（非手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的5G）用于報(bào)道工作，而Wi-Fi6作為5G的重要補(bǔ)充，共同保障了新聞報(bào)道的高效率和高質(zhì)量。上海電信為新聞中心網(wǎng)絡(luò)部署了9條高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)專線，提供“有線+無(wú)線”全方位保障方案，其中無(wú)線部分采用了Wi-Fi6技術(shù)，以支持高密度的設(shè)備連接和高速的數(shù)據(jù)傳輸。在新聞發(fā)布廳、媒體工作區(qū)、采訪室以及虛擬演播室等關(guān)鍵區(qū)域，通過(guò)Wi-Fi 6技術(shù)的應(yīng)用，確保了每一位記者都能享受到無(wú)縫的網(wǎng)絡(luò)連接，讓全球觀眾能夠第一時(shí)間獲取進(jìn)博會(huì)的最新資訊。
6萬(wàn)余通熱線電話，專業(yè)解答每一個(gè)難題
由上海電信承建并運(yùn)營(yíng)的“中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)968888服務(wù)熱線”，多語(yǔ)種面向全球提供7×24小時(shí)語(yǔ)音與在線咨詢服務(wù)。面對(duì)急劇驟增的話務(wù)量，上海電信增設(shè)彈性坐席，并與12345市民服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)，共同構(gòu)建起全面、專業(yè)的咨詢服務(wù)體系。截至11月10日，已累計(jì)接聽(tīng)電話6.1萬(wàn)通，其中智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航接聽(tīng)3萬(wàn)余通咨詢。
這條連接著主辦方、各國(guó)展商、采購(gòu)商、參觀者的熱線在進(jìn)博會(huì)期間異常繁忙，就在開(kāi)幕式當(dāng)天，一位媒體從業(yè)者發(fā)現(xiàn)自己已通過(guò)審核的記者證被誤領(lǐng)，而他本人急需進(jìn)入展館進(jìn)行采訪。熱線團(tuán)隊(duì)接到電話后，迅速響應(yīng)，啟動(dòng)緊急處理流程，并與進(jìn)博相關(guān)方緊密協(xié)作，僅一小時(shí)就協(xié)助用戶領(lǐng)取新證件并順利進(jìn)場(chǎng)，記者對(duì)團(tuán)隊(duì)的高效工作和貼心服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
24小時(shí)不打烊，進(jìn)博服務(wù)溫暖每一刻
上海電信“小芳進(jìn)博團(tuán)隊(duì)”從首屆進(jìn)博會(huì)至今，連續(xù)七年參加了通信服務(wù)保障工作。在場(chǎng)館內(nèi)的電信服務(wù)站點(diǎn)，為用戶提供辦套餐、補(bǔ)換卡，試用助老一鍵通、助老一卡通設(shè)備、智慧血壓計(jì)等服務(wù)，展會(huì)期間共接待包括海外友人在內(nèi)的超400位客戶。一位委內(nèi)瑞拉參展商到服務(wù)點(diǎn)辦理短期卡，服務(wù)人員在交談時(shí)了解到客戶想去迪斯尼游玩，熱心地進(jìn)行了介紹和指引，外國(guó)友人對(duì)電信的服務(wù)感到非常滿意，當(dāng)場(chǎng)又帶了三位朋友辦理了電信短期卡。
展館外，浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓電信服務(wù)點(diǎn)更是24小時(shí)不間斷提供服務(wù)。展會(huì)前夕，來(lái)自伊朗的代表團(tuán)剛下飛機(jī)，就在電信服務(wù)點(diǎn)得到了關(guān)于游玩和citywalk的推薦，電信服務(wù)人員還為他們提供了“進(jìn)博會(huì)交通出行十問(wèn)十答”雙語(yǔ)資料。伊朗代表團(tuán)表示一落地就從電信服務(wù)點(diǎn)感受到了上海這座城市的熱情和魅力，特地手寫(xiě)了一封感謝信表示感謝。
在青浦振涇路營(yíng)業(yè)廳，上海電信還精心設(shè)置了“一起來(lái)進(jìn)博”主題展覽，以獨(dú)特的創(chuàng)意與豐富的展示內(nèi)容，成為熱門打卡地。周末，經(jīng)常有家長(zhǎng)帶著孩子特地先來(lái)營(yíng)業(yè)廳拍照打卡后再前往展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
進(jìn)而有為，博出精彩，隨著第七屆進(jìn)博會(huì)落下帷幕，上海電信守“滬”進(jìn)博行動(dòng)也畫(huà)上完美句點(diǎn)。憑借先進(jìn)的通信技術(shù)與卓越的服務(wù)理念，在此次盛會(huì)中，上海電信不僅充分展示了其在通信服務(wù)領(lǐng)域的硬實(shí)力，更深刻體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)初心與使命擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，上海電信也將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，秉持創(chuàng)新和進(jìn)取精神，向世界展示中國(guó)的信息通信服務(wù)高質(zhì)量、高水平，讓各國(guó)人民共享通信發(fā)展新成果，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。
