近日，常州移動為答謝新老客戶長期以來的支持與認可，將社區(qū)“銀齡”族用戶列為重點回饋對象，開展多種形式的“老年課堂”，旨在提高老年用戶對于智能手機的運用操作能力，幫助老年人平穩(wěn)跨越“數(shù)字鴻溝”。
終端管理員指導老人使用智能手機
導購員幫助老人進行手機設置
在終端體驗區(qū)，導購員從專業(yè)性及實用性的角度幫助老年用戶挑選智能手機，現(xiàn)場為用戶進行字體、音量、來電鈴音、通訊錄復制、銀行卡綁定、支付優(yōu)先級等設置，滿足用戶字體大、音量高、魔性鈴音、付款便捷等適老化要求。
老年課堂社區(qū)服務站
在社區(qū)服務站，終端管理員為前來咨詢的社區(qū)老人分析話費使用情況，將用戶對寬帶、流量的需求及時反饋給營業(yè)廳，為其預約寬帶上門測速服務，同時為用戶下載反詐APP和常州移動掌廳APP，指導用戶借助APP攔截騷擾電話、實時查詢話費。有的老年人對手機上的新鮮“玩法”感興趣，營業(yè)員就手把手教他們?nèi)绾瓮ㄟ^各類軟件進行照片美化、線上打車、線上購物、外賣點單，同時根據(jù)老人的業(yè)務訂購情況，指導老人在移動商城里領取米、油、紙巾等生活用品權益福利，幫助老年人更好地利用數(shù)字化服務，提高生活便捷度。
常州移動身體力行，通過“老年課堂”等形式提高老年人的生活質(zhì)量，讓移動形象深入民心。后續(xù)，常州移動工作人員將持續(xù)以專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，履行通信企業(yè)的社會責任，積極助力老年人享受“數(shù)智化”晚年。
