人工智能（AI）對(duì)于中國(guó)零售行業(yè)的影響力與作用與日俱增，也為競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。
當(dāng)前的中國(guó)零售業(yè)，一方面是零售商面臨諸多挑戰(zhàn)，包括增速放緩、消費(fèi)信心不足等，給企業(yè)帶來(lái)了壓力；另一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)逐漸回歸理性，更加注重“質(zhì)價(jià)比”。在這樣的零售行業(yè)背景下，零售商如何借助AI技術(shù)降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)？
近日，微盟攜手騰訊智慧零售、有米云、麗晶軟件、大魚(yú)電商圈等合作伙伴，分別于上海、杭州、廈門(mén)三地成功舉辦“AI+SaaS用戶(hù)增長(zhǎng)策略研討會(huì)”，與眾多零售商、技術(shù)專(zhuān)家和行業(yè)領(lǐng)袖共同探討以AI為代表的前沿技術(shù)如何孕育新的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇和商業(yè)價(jià)值，通過(guò)研究AI賦能生意增長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)和有效策略，助力零售企業(yè)找到打開(kāi)生意韌性增長(zhǎng)之門(mén)的關(guān)鍵鑰匙。
全域經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行，數(shù)字化賦能企業(yè)生意增長(zhǎng)
據(jù)今年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)25.6%，同比增長(zhǎng)0.3%；網(wǎng)絡(luò)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總體規(guī)模已達(dá)1.91萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.7%。可見(jiàn)線上線下渠道加速融合已成為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力，這也是目前零售業(yè)的基本形態(tài)。
“隨著零售業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)，但仍有超過(guò)50%的頭部零售商面臨增長(zhǎng)挑戰(zhàn)，主要原因是線下運(yùn)營(yíng)成本高和運(yùn)營(yíng)效率低，全域經(jīng)營(yíng)成為零售業(yè)增長(zhǎng)的必然趨勢(shì)�！彬v訊智慧零售解決方案專(zhuān)家楊海川在主題分享中指出。
據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，微信小程序2024年前八個(gè)月的YTD大盤(pán)GMV超萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)11%。其中消費(fèi)者平均每天在私域觸點(diǎn)上花費(fèi)1.5小時(shí)，79%的消費(fèi)者過(guò)去1年在私域進(jìn)行過(guò)購(gòu)買(mǎi)。這既凸顯了私域流量在生意增長(zhǎng)中的重要性，又反映了全域經(jīng)營(yíng)的必要性。
在楊海川看來(lái)，零售商要以私域?yàn)殄^點(diǎn)賦能全域的增長(zhǎng)。一方面，可以通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為品牌的帶來(lái)全域增長(zhǎng)，例如用全域官網(wǎng)小程序優(yōu)化全域連接與站內(nèi)體驗(yàn)，用“門(mén)店+”模式打造24小時(shí)線上云店，實(shí)現(xiàn)門(mén)店流量的增長(zhǎng)，會(huì)員粘性和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率的提升。另一方面，品牌投入建設(shè)的私域資產(chǎn)將不斷增長(zhǎng)，為長(zhǎng)期增長(zhǎng)打造更深的護(hù)城河。
“增長(zhǎng)的核心，要回歸零售本質(zhì)�！蔽⒚酥腔哿闶劢鉀Q方案專(zhuān)家賈宗霖表示，零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全域增長(zhǎng)，一是向內(nèi)看，做好數(shù)字化基建，企業(yè)通過(guò)組織數(shù)字化、渠道數(shù)字化、觸點(diǎn)數(shù)字化和用戶(hù)數(shù)字化，讓傳統(tǒng)的零售具備線上+線上聯(lián)合銷(xiāo)售的能力。二是向外看，做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化滿(mǎn)足上下游各相關(guān)方的訴求，實(shí)施路徑是圍繞用戶(hù)全生命周期，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)建立提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容和服務(wù)，提升單客價(jià)值。
對(duì)于零售企業(yè)如何把握全域經(jīng)營(yíng)下的流量紅利，實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的有效觸達(dá)和轉(zhuǎn)化？有米云華東負(fù)責(zé)人孫偉表示，“內(nèi)容是鏈接企業(yè)與用戶(hù)間的橋梁，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)將公域引流至私域，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)獲取流量并沉淀，最終在私域平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效用戶(hù)轉(zhuǎn)化。”
不可否認(rèn)的是，在這個(gè)內(nèi)容即營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，流量決定了營(yíng)銷(xiāo)效果，但內(nèi)容決定了流量的生命周期。零售企業(yè)的全域經(jīng)營(yíng)想要更長(zhǎng)效，不僅要從內(nèi)容創(chuàng)意上下功夫，還要通過(guò)AI等新技術(shù)應(yīng)用提升內(nèi)容生產(chǎn)效率的同時(shí)，讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容有效地觸達(dá)潛在的消費(fèi)者。
AI成零售業(yè)進(jìn)化新力量，驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)降本增效
據(jù)德勤中國(guó)與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）發(fā)布的《生成式人工智能零售業(yè)全景探索白皮書(shū)》顯示，AI在提升效率和降低成本、改善產(chǎn)品與服務(wù)方面發(fā)揮積極作用。企業(yè)若能利用AI技術(shù)強(qiáng)化顧客經(jīng)營(yíng)、推動(dòng)降本增效、找到新增長(zhǎng)點(diǎn)，就能建立起長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“隨著零售行業(yè)向AI+進(jìn)化，各行各業(yè)都希望通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)兩件事，一是降本增效，二是營(yíng)銷(xiāo)突破�！蔽⒚藦B門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宣揚(yáng)在《AI如何引爆服飾零售私域增長(zhǎng)》主題分享中表示，微盟WAI可賦能商家通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)降本增效。基于微盟數(shù)十萬(wàn)家客戶(hù)的行業(yè)數(shù)據(jù)積累訓(xùn)練出多個(gè)AI agent，從店鋪搭建、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)盤(pán)活到店鋪診斷調(diào)優(yōu)，AI agent覆蓋私域經(jīng)營(yíng)全場(chǎng)景，從方方面面加持商家經(jīng)營(yíng)，用更低的成本達(dá)成更高的經(jīng)營(yíng)效率。
“微盟WAI全面構(gòu)建AI agent矩陣，為商家配備智能的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)�！蔽⒚薃I產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陶芙蓉結(jié)合數(shù)智化新零售實(shí)踐標(biāo)桿分享說(shuō)，華西琺瑪用微盟WAI搭建了全新工作模式，日常經(jīng)營(yíng)提效3倍，大促期間降本60%。華西琺瑪在私域社群運(yùn)營(yíng)中利用WAI的智能推廣文案創(chuàng)作，只要填入活動(dòng)促銷(xiāo)內(nèi)容，10秒鐘即可輸出20條符合微信推廣調(diào)性、格式的宣傳文案，大大降低了品牌編寫(xiě)、排版成本。
不難發(fā)現(xiàn)，AI在企業(yè)降本增效上起到了立竿見(jiàn)影的效果。在零售行業(yè)向AI+進(jìn)化中，傳統(tǒng)零售企業(yè)如何在不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中找到確定性增長(zhǎng)的新機(jī)會(huì)？用騰訊云與智慧零售專(zhuān)家馬丁的話(huà)來(lái)說(shuō)，一方面消費(fèi)者心智重塑，呈現(xiàn)消費(fèi)需求多元化、消費(fèi)行為碎片化、消費(fèi)場(chǎng)景社交化的趨勢(shì)，使得消費(fèi)者個(gè)性化運(yùn)營(yíng)成為必然。另一方面零售線下鋪貨正由“依靠經(jīng)驗(yàn)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。依托騰訊生態(tài)，騰訊智慧零售可提供戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化產(chǎn)品支持，共創(chuàng)新的全域可持續(xù)增長(zhǎng)模式。
例如，在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)上，借助AIGC技術(shù)，品牌實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容生產(chǎn)、管理、分發(fā)應(yīng)用的企業(yè)一站式內(nèi)容數(shù)字資產(chǎn)管理，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)上，通過(guò)品牌一方數(shù)據(jù)疊加騰訊二方數(shù)據(jù)，既能實(shí)現(xiàn)覆蓋全場(chǎng)景的AI敏捷分析，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng)。在門(mén)店管理上，企業(yè)實(shí)現(xiàn)從低效的人工巡店到24小時(shí)高效遠(yuǎn)程的AI巡店，為企業(yè)大大節(jié)省人員及設(shè)備成本。
微盟品牌增長(zhǎng)中心總監(jiān)王震表示認(rèn)同說(shuō)，無(wú)論是被平臺(tái)卷、預(yù)算卷還是用戶(hù)卷，不是你的私域做不好，而是你的私域做的不夠。企業(yè)可通過(guò)微盟智慧零售+企微助手+微盟WAI，打造私域一體化流量運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)轉(zhuǎn)化的生意增長(zhǎng)閉環(huán)。
值得一提的是，研討會(huì)上大家紛紛認(rèn)為，人工智能（AI）將成為增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因素，AI技術(shù)的應(yīng)用不僅重構(gòu)零售行業(yè)的“人-貨-場(chǎng)”，而且為零售企業(yè)帶來(lái)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和確定性的商業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
結(jié)語(yǔ)：
通過(guò)上海、杭州、廈門(mén)三城零售業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)和多位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家深入淺出的分享，讓參會(huì)嘉賓不僅了解了“AI+”在零售行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，還深刻理解了“AI+SaaS”在不同場(chǎng)景下所發(fā)揮的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，既強(qiáng)化了顧客經(jīng)營(yíng)又推動(dòng)了降本增效，又賦能企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率躍升。
未來(lái)，相信微盟會(huì)持續(xù)深化與商家、生態(tài)伙伴的合作，推動(dòng)AI與SaaS的深度融合與應(yīng)用創(chuàng)新，為企業(yè)提供更多智能化、定制化的經(jīng)營(yíng)解決方案，探索AI驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng)的無(wú)限可能。
