12月26日，由四川省室內裝飾行業(yè)協(xié)會主辦的年度行業(yè)盛會將在成都舉辦。
作為四川省家裝家居行業(yè)年度盛會，本次年會暨新春聯(lián)誼會以「洞悉行業(yè)新變化，聚力破卷譜新章」為主題，邀請了多家知名家裝家居企業(yè)與數字化先鋒企業(yè)，希望現場交流家裝家居企業(yè)過去一年在業(yè)務提效、產業(yè)發(fā)展、數智轉型等方面的領先經驗，總結行業(yè)智慧，共探未來方向。
面對市場環(huán)境和消費者習慣變化，家裝家居企業(yè)在過去幾年砥礪前行，“如何走出價格內卷/低價競爭？”、“如何借力數字化提升邀約轉化效率？”、“如何利用好新媒體平臺獲客？”，“如何做好老客運營？”成為眾多家裝家居企業(yè)家的最關心的問題。
為了解決家裝家居企業(yè)經營與增長難題，作為SCRM行業(yè)領軍企業(yè)，塵鋒憑借豐富的家裝家居行業(yè)服務經驗與專業(yè)口碑，也受邀攜產品塵鋒SCRM出席本次家裝家居行業(yè)新春聯(lián)歡會。塵鋒將在活動現場分享家裝家居行業(yè)一站式提效解決方案，通過介紹行業(yè)實踐經驗，幫助家裝家居企業(yè)梳理業(yè)務提效思路，通過解決方案+專業(yè)產品+服務為各家裝家居企業(yè)排憂解難。
據了解，目前家裝家居企業(yè)線索成本較高，但轉化率較低，過去家裝家居企業(yè)主要依賴傳統(tǒng)廣告投放、異業(yè)合作等方式獲取線索，但傳統(tǒng)廣告投放線索成本高，異業(yè)合作線索的質量一般，且多個獲客渠道分散，難以有效管理線索，獲客后的分配、跟進、邀約流程不透明，極易出現邀約成功率低、客服刷單私單、二次到店率低等情況，影響最終線索轉化。
基于塵鋒對家裝家居業(yè)務場景的深度調研，家裝家居企業(yè)可以通過塵鋒SCRM提效獲客-邀約到店-轉化-交付全流程，通過塵鋒SCRM工具+塵鋒多年服務經驗提效業(yè)務，破局增長難題。
在獲客環(huán)節(jié)，家裝家居企業(yè)可以通過塵鋒SCRM實現多廣告平臺線索自動對接、自動分配，實現線索留資-分配0延遲，讓銷售第一時間聯(lián)系意向客戶，及時接待不錯過任何商機。同時后續(xù)的跟進狀態(tài)與結果也支持回傳廣告平臺，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)投放模型，幫助企業(yè)降低獲客成本。
此外，塵鋒SCRM也支持幫助企業(yè)實現按團隊業(yè)績分配線索、按業(yè)績排名分配線索等自動分配模式，進一步調動銷售工作積極性，確保每一條線索都得到充分溝通；同時，為了鼓勵銷售提高邀約效率，塵鋒SCRM也支持將新線索額度作為邀約成功、簽單成功的獎勵，提高家裝家居銷售邀約溝通積極性，推動更多轉化成單。
近年來，隨著90后成為主力消費群體，年輕客戶群體已經習慣了從互聯(lián)網了解專業(yè)信息、輔助決策，因此，越來越多家裝家居企業(yè)需要調整業(yè)務模式。
一方面，越來越多的家裝家居企業(yè)開始優(yōu)化獲客模式，主動布局新媒體，鼓勵員工通過短視頻、直播、圖文等形式進行品牌宣傳，在消費者進行信息查詢時提前鎖定高意向商機；另一方面，也需要家裝家居企業(yè)提高內容營銷效率，及時響應新媒體平臺咨詢，不錯過每一條咨詢線索。
為了幫助家裝家居企業(yè)提效新媒體內容獲客，企業(yè)可以通過塵鋒SCRM-AI套電機器人自動回復客戶私信咨詢，7*24小時模仿金牌客服，通過AI智能響應問答并引導客戶留資，提高新媒體獲客效率。此外，企業(yè)還可以通過抖音智能報價小程序、獲客組件等方式引導客戶留資，線索均可自動對接自動分配，讓銷售客戶快速和意向客戶建聯(lián)，在客戶有意向、希望了解更多信息的時刻把握住客戶需求，減少客戶流失，有效提高線索有效率。
需要注意的是，家裝家居行業(yè)的客單價高，轉化周期長，涉及到的服務環(huán)節(jié)多，因此，在獲客后轉化鏈路中極易出現邀約成功率低、二次到店率低等問題，影響線索轉化效率。
在轉化環(huán)節(jié)，家裝家居企業(yè)也可以通過塵鋒SCRM實現邀約過程的精細化管理，比如通過塵鋒SCRM串聯(lián)線上邀約-線下門店服務鏈路，實現高效協(xié)同與精準數據統(tǒng)計，比如提醒銷售針對不同意向客戶定時邀約、客戶到店前提醒、離店后溝通等動作，幫助企業(yè)系統(tǒng)管理銷售轉化過程，比如通過AI能力輔助銷售工作，智能總結客戶需求與溝通信息，輔助銷售提高邀約效率與成功率。
對于家裝家居企業(yè)來說，在較長的客戶服務過程中，家裝家居企業(yè)員工很容易與客戶建立起深度的信任關系，這也是為什么建議家裝家居企業(yè)重視私域運營：服務好一位老客戶，很容易通過忠誠老客的口碑裂變，幫助企業(yè)帶來更多優(yōu)質線索，實現更高效的獲客和轉化。
但在實際的家裝家居業(yè)務場景中，老客運營一直都被忽視了。主要原因在于缺少會員體系與運營思路，企業(yè)也缺少相關經驗，關于已經成單、交付的老客戶，更多依賴銷售個人習慣與經驗，企業(yè)往往沒有進行相關要求。
現在，塵鋒已輔助多家家裝家居企業(yè)布局私域客戶運營，并通過線上定期觸達、線下會員活動、會員商城等方式建立了完善的客戶運營體系，塵鋒也將在本次活動現場為與會嘉賓分享經驗，期待幫助更多家裝家居企業(yè)解決客戶運營增長難題。
據了解，除了幫助家裝家居企業(yè)提效獲客、邀約轉化環(huán)節(jié)，塵鋒在私域客戶運營也具有豐富經驗。作為首席客戶運營與管理專家，塵鋒已服務30+行業(yè)、10,000+企業(yè)，幫助諸多知名企業(yè)實現業(yè)務提效與客戶運營增長。
