一年一度的電商購(gòu)物節(jié)“618”如約而至，在大家拼手速妙殺心儀商品的背后，是來(lái)自通信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐。京東商城618活動(dòng)前夕，為做好通訊保障，省、市移動(dòng)協(xié)同提前制定好應(yīng)急保障預(yù)案，從光纜巡檢、業(yè)務(wù)倒換測(cè)試、業(yè)務(wù)主動(dòng)監(jiān)控和駐點(diǎn)保障多個(gè)方面提升客戶網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性，確保網(wǎng)購(gòu)高峰期平穩(wěn)運(yùn)行。
宿遷移動(dòng)綜合考慮客戶業(yè)務(wù)多、跨區(qū)域、要求高、零故障等要求，邀請(qǐng)省市保障專家，成立專屬省市協(xié)同保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)。省公司安排技術(shù)專家和設(shè)備廠家現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)保障，確保資源快速調(diào)度，以最快速度響應(yīng)客戶需求。保障團(tuán)隊(duì)與客戶深度交流，了解客戶需求并現(xiàn)場(chǎng)逐一確認(rèn)，保障期間，省公司核心網(wǎng)技術(shù)專家、華為公司核心網(wǎng)專家和公司4名技術(shù)骨干人員24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支撐，集客支撐、傳輸、交換、動(dòng)力等相關(guān)專業(yè)7*24小時(shí)輪崗值班，確保故障調(diào)度、業(yè)務(wù)監(jiān)控?zé)o延時(shí)。
早在一個(gè)月前，宿遷移動(dòng)協(xié)同宿遷鐵通5月16日完成客戶業(yè)務(wù)光纜和設(shè)備巡檢，深度排查業(yè)務(wù)安全隱患，18日完成主備路由倒換，確保雙路由可正常切換，19日完成機(jī)房UPS放電測(cè)試，確保設(shè)備供電穩(wěn)定，5月20日大功率發(fā)電車到位，并配合京東完成供電倒換測(cè)試，確保客戶用電安全。
此外，自6月1日起技術(shù)人員開(kāi)始每天跟蹤、統(tǒng)計(jì)京東商城話務(wù)量和業(yè)務(wù)并發(fā)，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題立即調(diào)度處理，多維度的監(jiān)控提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力。在“618”電商購(gòu)物節(jié)保障期間，京東呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，零告警、零故障、零投訴，業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，圓滿完成了本次網(wǎng)絡(luò)保障任務(wù)。
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