細(xì)微之處見真情，每一滴服務(wù)的雨露都滋潤著人心，匯聚成溫暖的海洋。每一份由衷的肯定與感激之聲背后，都凝聚著南通如皋移動一線員工們的堅持與無私奉獻(xiàn)。他們以精湛的專業(yè)技能、滿腔的熱忱與誠摯，讓每一位客戶感受到10分的滿意，詮釋了“心級服務(wù)”的內(nèi)涵，樹立了行業(yè)典范。
用“心”服務(wù)，服務(wù)環(huán)境新體驗
據(jù)悉，為了營造更加舒適、個性化的服務(wù)氛圍并提升服務(wù)質(zhì)量，南通如皋移動公司在如皋寧海路營業(yè)廳啟動了以“新形象、新體驗、新服務(wù)”為核心的全面升級工程。營業(yè)廳內(nèi)精心規(guī)劃了“周邊好生活”“咪咕視頻支云專場”及“智慧社區(qū)”三大特色區(qū)域，為客戶提供豐富、貼心的服務(wù)體驗。針對進(jìn)廳用戶，引領(lǐng)客戶進(jìn)入最適合他們的特色專區(qū)，并根據(jù)不同用戶群體的偏好和需求，量身打造個性化的體驗方案�！�
中老年客戶在“周邊好生活”權(quán)益小超市可挑選米油抽紙等生活用品；年輕群體則能在此專區(qū)兌換心儀的飲品與零食；而對于球迷用戶進(jìn)入“咪咕視頻支云專區(qū)”拍照打卡，挑選支云紀(jì)念球衣等，辦理咪咕視頻會員，沉浸式現(xiàn)場觀賽。此外，營業(yè)廳還全面展示了各類智能家庭產(chǎn)品，讓客戶能夠親身體驗到智能科技為生活帶來的便捷與美好。
用“心”服務(wù)，“零距離”走近用戶
“用戶服務(wù)體驗好不好？一線工作流程順不順？老年人辦業(yè)務(wù)難不難？”面對一線執(zhí)行中的真實問題和難題，如何及時了解用戶需求、想用戶所想、急用戶所急是踐行服務(wù)承諾的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗，南通如皋移動公司創(chuàng)新性地實施了管理人員駐店傾聽服務(wù)。各級管理人員走出辦公室，深入服務(wù)一線，每月定期化身為營業(yè)廳的“臨時營業(yè)員”。他們親自幫助用戶辦理各項業(yè)務(wù)，直面并高效解決用戶的疑惑與難題，以實際行動提供更加細(xì)致入微、貼心周到的服務(wù)，讓服務(wù)承諾不僅僅是口號，而是真真切切地把服務(wù)做到客戶的心坎里�！�
此外，移動公司為了能為每一位用戶提供安心、透明消費服務(wù)，向進(jìn)廳用戶遞送“明白小卡片”把用戶的套餐優(yōu)惠活動內(nèi)容、優(yōu)惠到期時間寫在卡片上，讓用戶更直觀地了解所辦套餐、關(guān)閉時間，避免用戶因不記得關(guān)閉時間造成損失�！�
行而不輟，未來可期。南通如皋移動公司以卓越的專業(yè)能力、滿腔的熱誠態(tài)度及不懈的執(zhí)著精神，持續(xù)豐富“心級服務(wù)”舉措清單，用“心”服務(wù)，做優(yōu)為民服務(wù)新答卷�！�