細(xì)微之處見真情，每一滴服務(wù)的雨露都滋潤(rùn)著人心，匯聚成溫暖的海洋。每一份由衷的肯定與感激之聲背后，都凝聚著南通如皋移動(dòng)一線員工們的堅(jiān)持與無私奉獻(xiàn)。他們以精湛的專業(yè)技能、滿腔的熱忱與誠(chéng)摯，讓每一位客戶感受到10分的滿意，詮釋了“心級(jí)服務(wù)”的內(nèi)涵，樹立了行業(yè)典范。
用“心”服務(wù)，服務(wù)環(huán)境新體驗(yàn)
據(jù)悉，為了營(yíng)造更加舒適、個(gè)性化的服務(wù)氛圍并提升服務(wù)質(zhì)量，南通如皋移動(dòng)公司在如皋寧海路營(yíng)業(yè)廳啟動(dòng)了以“新形象、新體驗(yàn)、新服務(wù)”為核心的全面升級(jí)工程。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)精心規(guī)劃了“周邊好生活”“咪咕視頻支云專場(chǎng)”及“智慧社區(qū)”三大特色區(qū)域，為客戶提供豐富、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)進(jìn)廳用戶，引領(lǐng)客戶進(jìn)入最適合他們的特色專區(qū)，并根據(jù)不同用戶群體的偏好和需求，量身打造個(gè)性化的體驗(yàn)方案。
中老年客戶在“周邊好生活”權(quán)益小超市可挑選米油抽紙等生活用品；年輕群體則能在此專區(qū)兌換心儀的飲品與零食；而對(duì)于球迷用戶進(jìn)入“咪咕視頻支云專區(qū)”拍照打卡，挑選支云紀(jì)念球衣等，辦理咪咕視頻會(huì)員，沉浸式現(xiàn)場(chǎng)觀賽。此外，營(yíng)業(yè)廳還全面展示了各類智能家庭產(chǎn)品，讓客戶能夠親身體驗(yàn)到智能科技為生活帶來的便捷與美好�！�
用“心”服務(wù)，“零距離”走近用戶
“用戶服務(wù)體驗(yàn)好不好？一線工作流程順不順？老年人辦業(yè)務(wù)難不難？”面對(duì)一線執(zhí)行中的真實(shí)問題和難題，如何及時(shí)了解用戶需求、想用戶所想、急用戶所急是踐行服務(wù)承諾的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，南通如皋移動(dòng)公司創(chuàng)新性地實(shí)施了管理人員駐店傾聽服務(wù)。各級(jí)管理人員走出辦公室，深入服務(wù)一線，每月定期化身為營(yíng)業(yè)廳的“臨時(shí)營(yíng)業(yè)員”。他們親自幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，直面并高效解決用戶的疑惑與難題，以實(shí)際行動(dòng)提供更加細(xì)致入微、貼心周到的服務(wù)，讓服務(wù)承諾不僅僅是口號(hào)，而是真真切切地把服務(wù)做到客戶的心坎里�！�
此外，移動(dòng)公司為了能為每一位用戶提供安心、透明消費(fèi)服務(wù)，向進(jìn)廳用戶遞送“明白小卡片”把用戶的套餐優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠到期時(shí)間寫在卡片上，讓用戶更直觀地了解所辦套餐、關(guān)閉時(shí)間，避免用戶因不記得關(guān)閉時(shí)間造成損失。
行而不輟，未來可期。南通如皋移動(dòng)公司以卓越的專業(yè)能力、滿腔的熱誠(chéng)態(tài)度及不懈的執(zhí)著精神，持續(xù)豐富“心級(jí)服務(wù)”舉措清單，用“心”服務(wù)，做優(yōu)為民服務(wù)新答卷�！�