2024年9月13日，北京 —— 今日，在2024年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡(jiǎn)稱服貿(mào)會(huì))上，塔塔咨詢服務(wù) (TCS) 中國(guó)區(qū)IT基礎(chǔ)設(shè)施及云業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李建偉發(fā)布了《TCS人工智能商業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》，吸引了眾多業(yè)界專家和企業(yè)高管的關(guān)注。此次研究通過(guò)對(duì)全球24個(gè)國(guó)家的近1300位企業(yè)高管的調(diào)研，深入探討了人工智能（AI）在全球商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)變革的深遠(yuǎn)影響。
AI成為企業(yè)變革的關(guān)鍵力量
在發(fā)布中，李建偉指出，TCS的研究揭示了人工智能在商業(yè)世界的廣泛應(yīng)用和巨大潛力。超過(guò)半數(shù)（54%）的受訪者認(rèn)為AI對(duì)商業(yè)模式的影響將大于或等于互聯(lián)網(wǎng)，而59%的受訪者更是認(rèn)為其影響將超越智能手機(jī)。這些數(shù)據(jù)表明，企業(yè)界對(duì)AI寄予的期望正在不斷提升，AI已被視為推動(dòng)未來(lái)商業(yè)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的重要引擎。
AI與人類勞動(dòng)力的協(xié)同共生
在面對(duì)外界對(duì)AI可能取代人類工作的擔(dān)憂時(shí)，李建偉表示，TCS的研究發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的工作場(chǎng)所將以人機(jī)協(xié)作為主導(dǎo)。65%的企業(yè)高管認(rèn)為，人類的創(chuàng)造力、直覺和戰(zhàn)略能力將繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用，AI的引入則將進(jìn)一步增強(qiáng)人類能力，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。研究中，雖然47%的高管認(rèn)為未來(lái)他們所在公司的崗位數(shù)量會(huì)因?yàn)锳I的引入而減少，49%的高管則樂(lè)觀地預(yù)測(cè)AI將在組織內(nèi)催生出更多就業(yè)機(jī)會(huì)，展現(xiàn)了AI技術(shù)對(duì)人類勞動(dòng)力市場(chǎng)的雙重影響。
多元化的AI采用策略與挑戰(zhàn)
李建偉還重點(diǎn)分享了企業(yè)在應(yīng)用人工智能過(guò)程中的多元化策略。他指出，不同企業(yè)在采納AI時(shí)應(yīng)該展現(xiàn)出“因企制宜”的智慧與策略考量，有的企業(yè)可以積極構(gòu)建全公司范圍AI戰(zhàn)略，而有的則應(yīng)選擇在已有優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)。李建偉還揭示了企業(yè)在AI應(yīng)用過(guò)程中面臨的阻礙，如IT基礎(chǔ)設(shè)施、客戶期望及IT服務(wù)提供商的局限性，以及生成式AI帶來(lái)的安全與隱私、倫理問(wèn)題以及人才培養(yǎng)等新型挑戰(zhàn)。
展望未來(lái)，平衡風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇
發(fā)布過(guò)程中，李建偉還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)需要建立適應(yīng)新技術(shù)的運(yùn)營(yíng)模式和治理框架以成功實(shí)施人工智能戰(zhàn)略。他指出，55%的企業(yè)已在調(diào)整商業(yè)模式以迎接AI時(shí)代，但多數(shù)企業(yè)在評(píng)估AI項(xiàng)目成效時(shí)仍缺乏完善的KPI體系。面對(duì)生成式AI帶來(lái)的安全、隱私和倫理問(wèn)題，李建偉呼吁政府、行業(yè)和學(xué)術(shù)界共同制定靈活有效、基于應(yīng)用場(chǎng)景的人工智能監(jiān)管法規(guī)，以確保技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任的平衡。
服貿(mào)會(huì)：展示全球創(chuàng)新成果的重要平臺(tái)
2024年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)于2024年9月12日北京拉開幕。作為已經(jīng)成功召開十屆的綜合性、國(guó)際化展會(huì)平臺(tái)，服貿(mào)會(huì)是促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)、強(qiáng)化溝通交流的橋梁。TCS選擇服貿(mào)會(huì)作為《TCS人工智能商業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》的發(fā)布平臺(tái)，不僅彰顯了其在人工智能和IT技術(shù)領(lǐng)域的深入探索與前沿洞察，更體現(xiàn)了其開放合作、與各方共享發(fā)展機(jī)遇的積極態(tài)度。
通過(guò)服貿(mào)會(huì)這一平臺(tái)，TCS旨在與行業(yè)伙伴展開深入交流，攜手推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用與深度融合，共創(chuàng)智慧未來(lái)。在演講的最后，李建偉為與會(huì)者提供了六點(diǎn)切實(shí)可行AI實(shí)施建議與行動(dòng)指南，包括關(guān)注商業(yè)價(jià)值、培養(yǎng)變革文化、采取戰(zhàn)略性方法、尋求合作支持、不要陷入稀缺思維及聚焦客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)成功開啟人工智能之旅。
