9月25日，在北京國家會(huì)議中心舉行的2024年中國國際信息通信展覽會(huì)上，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起的“ICT中國（2024）案例征集與發(fā)布”年度評(píng)選活動(dòng)正式揭曉，中國移動(dòng)集團(tuán)，中國移動(dòng)江蘇有限公司與華為聯(lián)合申報(bào)的“AI+新通話，讓通話更精彩”被評(píng)為一等獎(jiǎng)（卓越案例）。
通話是運(yùn)營商的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，在5G及AI走向普及的時(shí)代，個(gè)人用戶希望在通話與AI結(jié)合后帶來的多樣化體驗(yàn)；行業(yè)用戶希望通過AI帶來的通話溝通效率和服務(wù)質(zhì)量的極大提升。
5G新通話作為中國移動(dòng)重點(diǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)品，是中國移動(dòng)集團(tuán)“AI+”戰(zhàn)略落地的重要組成部分。2024年5月，江蘇移動(dòng)作為新通話創(chuàng)新標(biāo)桿，聯(lián)合華為等產(chǎn)業(yè)伙伴，持續(xù)引領(lǐng)新通話業(yè)務(wù)創(chuàng)新。上線點(diǎn)亮屏幕+、愛豆來電、智慧客服、“另一個(gè)我”等四大新通話創(chuàng)新智能應(yīng)用。
“點(diǎn)亮屏幕+”是對(duì)“點(diǎn)亮屏幕”業(yè)務(wù)的全新升級(jí)，植入了AIGC人像自創(chuàng)作能力，用戶可以自主創(chuàng)作本人的風(fēng)格化形象，并可以在通話中向?qū)Ψ秸故�。今年已�?jīng)上線多款A(yù)IGC人像風(fēng)格，如童年時(shí)光，運(yùn)動(dòng)主題，七夕情侶主題等，為消費(fèi)者帶來新鮮有趣的體驗(yàn)，讓通話傳遞愛與溫暖。
數(shù)字人通話“另一個(gè)我”功能，是基于用戶本人的樣貌特征，由AI生成的風(fēng)格化數(shù)字人形象，在通話時(shí)，根據(jù)用戶的語音，由網(wǎng)絡(luò)AI驅(qū)動(dòng)數(shù)字人，實(shí)現(xiàn)本人語音和數(shù)字人的表情、唇形的實(shí)時(shí)同步，給通話注入更多新鮮體驗(yàn)。為個(gè)人消費(fèi)者提供既熟悉、又陌生的通話感覺；為企業(yè)客戶，帶來定制化的企業(yè)客服形象，提升客服熱線服務(wù)品質(zhì)。
新通話融合人工智能等前沿技術(shù)，將對(duì)人們的生活、工作和社會(huì)治理等各個(gè)方面產(chǎn)生深刻的影響。華為與中國移動(dòng)在去年已建立全球首個(gè)新通話用戶體驗(yàn)中心和新通話業(yè)務(wù)聯(lián)合創(chuàng)新中心，今年全新推出新通話+AI系列業(yè)務(wù)，讓通話全面升級(jí)，更加有趣，更加智能，為用戶帶來穩(wěn)定高清、可視交互、智能高效的全新通話體驗(yàn)。代表著通話正在成為智能體、新媒體和業(yè)務(wù)平臺(tái)，運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)正在從時(shí)長運(yùn)營升級(jí)為內(nèi)容運(yùn)營，走進(jìn)多模態(tài)通信時(shí)代。
