近日,在中國能源研究會(huì)信息通信專委會(huì)、上海市航空學(xué)會(huì)、長三角汽車科技創(chuàng)新聯(lián)合體、上海市交通運(yùn)輸研究中心、上海開源信息技術(shù)協(xié)會(huì)等單位大力支持下,由WRE Digital主辦的第五屆高端制造業(yè)&新能源CIO論壇在上海順利落下帷幕。
本次論壇以“轉(zhuǎn)型升級(jí) 智向未來”為主題,300+高端制造行業(yè)知名企業(yè)高管、CIO、IT負(fù)責(zé)人以及行業(yè)知名信息化服務(wù)商,齊聚一堂,共話制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的實(shí)效,探討和分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最新發(fā)展趨勢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
中關(guān)村科金作為制造行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀解決方案提供商,受邀出席本次論壇及第五屆“創(chuàng)智獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典,榮獲“數(shù)字制造人工智能應(yīng)用獎(jiǎng)”。
大模型加速制造全流程轉(zhuǎn)型升級(jí)
論壇上,中關(guān)村科金CTO李智偉博士發(fā)表《大模型加速制造業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)》主題分享,他認(rèn)為,大模型在多個(gè)維度助力制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)并加速應(yīng)用落地,在工業(yè)領(lǐng)域,大模型特別適合解決那些具有大場景、大語料和問題邊界清晰的業(yè)務(wù)場景。
工業(yè)場景具備一定的通用性,業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高。在數(shù)據(jù)邊界較為清晰的前提下,針對(duì)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)性復(fù)雜的智能化場景,大模型將發(fā)揮重要價(jià)值。此外,工業(yè)場景的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、語料、規(guī)則約束相對(duì)其它行業(yè)更加充足,且數(shù)據(jù)存在于封閉的信息環(huán)境中,基本不依賴外部數(shù)據(jù),所以工業(yè)擁有良好的大語料基礎(chǔ),這是訓(xùn)練垂直大模型十分關(guān)鍵的因素。同時(shí),制造業(yè)內(nèi)很多規(guī)則和邏輯是明確的,且已沉淀在企業(yè)知識(shí)體系里,是非常優(yōu)質(zhì)的精標(biāo)數(shù)據(jù),這些規(guī)則被訓(xùn)練到大模型中,可以很好的解決關(guān)聯(lián)復(fù)雜的智能化問題,能夠很好地執(zhí)行復(fù)雜業(yè)務(wù)判斷和相關(guān)策略的規(guī)劃等。
李智偉博士進(jìn)一步指出,領(lǐng)域模型訓(xùn)練與大模型工具鏈?zhǔn)侵圃鞓I(yè)大模型落地的關(guān)鍵。中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能大模型工具鏈平臺(tái),通過無代碼、可視化的方式,大大降低了制造業(yè)從模型訓(xùn)練到智能體構(gòu)建的實(shí)施難度和成本,覆蓋了大模型私有化應(yīng)用全周期,使得制造企業(yè)能夠更加高效、更低成本地通過大模型技術(shù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提效和客戶運(yùn)營。
得助智能大模型應(yīng)用方案助力制造業(yè)提效升級(jí)
面向企業(yè)在經(jīng)營提效的需求,中關(guān)村科金基于在行業(yè)、場景和客戶數(shù)據(jù)層面的持續(xù)積累,打造得助智能大模型知識(shí)助手,能夠幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)可用知識(shí)源規(guī)模擴(kuò)大10倍,構(gòu)建與運(yùn)維成本降低10倍等價(jià)值。
為某制造業(yè)客戶打造的工業(yè)運(yùn)檢助手,通過構(gòu)建大模型統(tǒng)一知識(shí)庫、工具鏈流程畫布、智能報(bào)告生成應(yīng)用組合,形成工業(yè)運(yùn)檢全套解決方案,助力工單處理效率提升80%,運(yùn)檢成本降低60%,病害識(shí)別每秒上百條,設(shè)備故障率降低45%,為客戶全方面提升運(yùn)檢效率,大大降低運(yùn)維成本。
針對(duì)企業(yè)的客戶運(yùn)營場景,中關(guān)村科金依托大模型幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的全渠道溝通。如圍繞活動(dòng)邀約、客戶回訪等主要業(yè)務(wù)場景,為某車企建設(shè)的大模型+智能外呼解決方案,賦能營銷服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了智能化升級(jí),平均通話時(shí)長提升50%,交互輪次提升83%,客戶滿意度提升28%,外呼業(yè)績提升30%,實(shí)現(xiàn)了顯著的客戶收益。
對(duì)比人工與傳統(tǒng)智能電銷,得助智能大模型電銷解決方案能夠從優(yōu)秀的人工座席學(xué)習(xí)會(huì)話,無需額外培訓(xùn)配置成本,人力成本接近于0。同時(shí)可以根據(jù)客戶的反饋,靈活應(yīng)對(duì),促成交易,實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化營銷。大模型可控的生成能力,也能夠保障在營銷過程中符合相關(guān)法律法規(guī),避免投訴風(fēng)險(xiǎn)。
在制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上,大模型技術(shù)正發(fā)揮著越來越重要的作用。未來,中關(guān)村科金將繼續(xù)探索和創(chuàng)新大模型技術(shù)在制造業(yè)的應(yīng)用,以科技賦能產(chǎn)業(yè),助力制造業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升和成本降低,推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)。
