近日，聯(lián)通在線《產(chǎn)品體驗(yàn)數(shù)字化管理系統(tǒng)（UPE）》在中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)舉辦的2024年全國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新評(píng)選中脫穎而出，成功入選“全國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例”。
作為中國(guó)聯(lián)通面向公眾市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)及商企領(lǐng)域個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品型科技型子公司，聯(lián)通在線始終秉持“以用戶(hù)為中心”的理念，積極構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)文化，構(gòu)建高品質(zhì)用戶(hù)服務(wù)體系，持續(xù)深化用戶(hù)使用感知，面向廣大用戶(hù)打造卓越產(chǎn)品。
《產(chǎn)品體驗(yàn)數(shù)字化管理系統(tǒng)（UPE）》就是聯(lián)通在線在這一理念指導(dǎo)下，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型所推出的重要成果。系統(tǒng)包括問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)旅程、競(jìng)品分析、用戶(hù)反饋及體驗(yàn)官管理五大核心功能，集成用戶(hù)反饋收集與處理機(jī)制。UPE通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，結(jié)合深度競(jìng)品分析報(bào)告，全面優(yōu)化產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到迭代的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)工作流程線上化，精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)與用戶(hù)需求，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐等，極大提升了公司產(chǎn)品迭代優(yōu)化的響應(yīng)速度，給用戶(hù)提供了超值、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，聯(lián)通在線積極構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)文化。目前公司已舉辦7期在線論壇、5期在線學(xué)堂、5期用戶(hù)訪談，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、用戶(hù)代表及內(nèi)部員工進(jìn)行面對(duì)面交流，深入討論用戶(hù)需求、產(chǎn)品迭代趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展挑戰(zhàn)，激發(fā)創(chuàng)新思維。聯(lián)通在線還面向推出廣大用戶(hù)開(kāi)展“體驗(yàn)官招募”活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大用戶(hù)深度參與產(chǎn)品測(cè)試與體驗(yàn)，直接反饋使用感受與建議，形成了良好的用戶(hù)互動(dòng)與共創(chuàng)氛圍。
通過(guò)上述一系列舉措，聯(lián)通在線成功構(gòu)建了從用戶(hù)需求收集、產(chǎn)品迭代優(yōu)化到用戶(hù)反饋閉環(huán)的完整管理體系，在此基礎(chǔ)上，依托強(qiáng)大的科創(chuàng)研發(fā)能力與敏銳的市場(chǎng)洞察力，推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品：聯(lián)通云盤(pán)是個(gè)人與家庭的云端寶庫(kù)，除了海量存儲(chǔ)、上傳下載不限速、自動(dòng)備份等功能外，還通過(guò)AI賦能，推出了試卷去手寫(xiě)、老照片修復(fù)、AI輕寫(xiě)真、內(nèi)容創(chuàng)作、文檔幫手等一系列創(chuàng)新功能，讓用戶(hù)的生活、工作、學(xué)習(xí)更加便捷；聯(lián)通看家在視頻監(jiān)控、云端回看、語(yǔ)音對(duì)講等基礎(chǔ)安防產(chǎn)品功能外，創(chuàng)新推出了時(shí)光縮影、人臉識(shí)別、智能警戒、啼哭監(jiān)測(cè)、跌倒看護(hù)等AI功能，為萬(wàn)千家庭提供了全方位、智能化的安防和看護(hù)服務(wù)；聯(lián)通安全管家基于反詐大模型，圍繞通話安全、短信安全、上網(wǎng)守護(hù)等場(chǎng)景，推出自動(dòng)攔截、反詐提醒、智能代接等功能，為用戶(hù)提供了更安全、智能的通信環(huán)境；聯(lián)通視頻彩鈴持續(xù)深耕AIGC能力，融合數(shù)字人技術(shù)和元景大模型，推出了一系列AI彩鈴應(yīng)用，如AI寫(xiě)真、AI演員、AI歌手等，讓用戶(hù)輕松體驗(yàn)數(shù)字文化魅力。
未來(lái)，聯(lián)通在線將繼續(xù)堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的理念，不斷探索新理念、新方法，深耕用戶(hù)體驗(yàn)管理，推動(dòng)公司產(chǎn)品體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新升級(jí)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新，聚焦家庭、商戶(hù)、校園、鄉(xiāng)村等場(chǎng)景，為用戶(hù)提供更加卓越、安全、便利的產(chǎn)品與服務(wù)。
