“用心服務(wù)，拼搏中閃耀光芒”——這是朔州聯(lián)通服務(wù)之星王永霞的日常工作格言。她在服務(wù)崗位上始終秉持著高度的熱情和專業(yè)精神，以卓越的表現(xiàn)成為團(tuán)隊(duì)中的杰出榜樣。她以極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)待每一個(gè)客戶的需求都全力以赴。她用出色的溝通技巧，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系。她不斷提升自我專業(yè)能力，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她在面對(duì)大客戶時(shí)，更是展現(xiàn)出非凡的服務(wù)能力。
懷仁市殘疾人聯(lián)合會(huì)是我們的重要客戶，在一次正常走訪客戶過(guò)程中，客戶提出了目前遇到一系列網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。王永霞主動(dòng)承擔(dān)起為用戶解決當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的重任，她詳細(xì)了解了客戶需求，仔細(xì)為用戶診斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并在診斷過(guò)程中詳細(xì)為用戶介紹聯(lián)通有關(guān)產(chǎn)品。在初步與用戶達(dá)成合作后，通過(guò)與部門之間緊密協(xié)作，制定出針對(duì)性的解決方案。
在為客戶整治網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題過(guò)程中，王永霞時(shí)刻保持與客戶的密切聯(lián)系，及時(shí)反饋進(jìn)展情況，確�？蛻羰冀K了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。在項(xiàng)目施工過(guò)程中，遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，她毫不退縮，憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧逐一克服。最終，項(xiàng)目取得了圓滿成功，成功辦理2條10M互聯(lián)網(wǎng)專線，收入1.1萬(wàn)元，F(xiàn)TTO設(shè)備一套，收入0.8萬(wàn)元。項(xiàng)目竣工后，客戶對(duì)其服務(wù)高度滿意，不僅加深了與聯(lián)通的合作關(guān)系，還為我們帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。在后期產(chǎn)品使用過(guò)程中，客戶對(duì)產(chǎn)品的某些細(xì)節(jié)存在疑問(wèn)且十分不滿。王永霞在接到客戶反饋后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求和擔(dān)憂。她憑借自己對(duì)產(chǎn)品的深入了解，詳細(xì)地為客戶解釋每一個(gè)細(xì)節(jié)，消除了客戶的疑慮。不僅如此，她還主動(dòng)為客戶提供了一些額外的增值服務(wù)建議，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度，成功地維護(hù)了與大客戶的良好合作關(guān)系，客戶給予了王永霞高度評(píng)價(jià)，并為公司贏得了良好的口碑。
在日常工作中，王永霞總是兢兢業(yè)業(yè)，當(dāng)遇到難題時(shí)，她從不抱怨不推諉，而是積極尋找解決方案，與團(tuán)隊(duì)一起攻克難關(guān)。在非工作時(shí)間遇到緊急問(wèn)題，她也總是毫不猶豫地放棄自己的休息時(shí)間，迅速投入到為客戶解決問(wèn)題中。王永霞用行動(dòng)詮釋了什么是優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)兵，她的事跡激勵(lì)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。也正是王永霞這種敬業(yè)精神和對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，成為了團(tuán)隊(duì)中的榜樣，更是激勵(lì)大家不斷提升服務(wù)水平的生動(dòng)典范。
