英媒：如何減少人工智能生成的“工作垃圾”

英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》10月12日文章，原題：人工智能工具為許多美國(guó)公司員工制造出“工作垃圾” 會(huì)計(jì)師事務(wù)所畢馬威最近對(duì)4.8萬(wàn)人進(jìn)行的調(diào)查顯示，被調(diào)查對(duì)象中只有8.5%的人表示“始終信任人工智能搜索結(jié)果”。另?yè)?jù)咨詢公司高德納的一份報(bào)告，超過(guò)一半的消費(fèi)者不信任人工智能搜索結(jié)果，其中的大多數(shù)表示，人工智能搜索結(jié)果“存在重大錯(cuò)誤”。

麻省理工學(xué)院的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，他們調(diào)查的大公司中，95%的人工智能試點(diǎn)項(xiàng)目失敗了。發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)新研究表明，超過(guò)40%的美國(guó)全職員工表示，人工智能生成的內(nèi)容“偽裝成優(yōu)質(zhì)作品，但缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容來(lái)有效推進(jìn)工作”。研究人員認(rèn)為，這種“工作垃圾”正在“摧毀生產(chǎn)力”。

誰(shuí)應(yīng)該為生產(chǎn)這種“工作垃圾”負(fù)責(zé)？當(dāng)然，我們可以責(zé)備大科技公司，因?yàn)樗鼈冊(cè)诋a(chǎn)品尚未準(zhǔn)備好上市之前就發(fā)布了未測(cè)試和未檢驗(yàn)的版本�；蛘哓�(zé)備媒體和技術(shù)界在過(guò)去幾年里對(duì)人工智能的大量宣傳為人們帶來(lái)了太多期望，例如，有文章稱，日本雅虎公司希望自己的所有員工使用生成式人工智能來(lái)提高生產(chǎn)力，并到2028年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力翻倍；還有文章稱，人工智能將取代醫(yī)生、教師等人群，并使人類“在大多數(shù)工作上變得不再必要”。

多年來(lái)，我的公司為數(shù)百家中小型企業(yè)提供客戶關(guān)系和財(cái)務(wù)管理應(yīng)用程序。我們與數(shù)千名員工合作過(guò)，作為技術(shù)支持，我們犯過(guò)不少錯(cuò)誤，但一部分原因最后也能追溯到購(gòu)買和使用產(chǎn)品的人身上。

因此，在責(zé)備推出人工智能的科技公司之前，我認(rèn)為有必要向使用人工智能的企業(yè)雇主提出幾個(gè)問(wèn)題。例如，你們是否為員工提供了相關(guān)培訓(xùn)？你們的員工是否真正知曉該如何向人工智能軟件提問(wèn)來(lái)獲得最佳答案？

你們公司是否有明確的人工智能使用政策，規(guī)定人工智能在哪些問(wèn)題上可以使用，在哪些問(wèn)題上禁止使用；哪些人可以、哪些人不可以使用人工智能？

你們公司是否指定專人負(fù)責(zé)基于人工智能的應(yīng)用程序？這個(gè)人是否接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)或擁有足夠的技術(shù)可以勝任這份工作？

最重要的是，你們是否為使用這項(xiàng)技術(shù)制訂了有效的計(jì)劃，還是直接把它扔給員工，讓他們自己去摸索？你們是否有具體的指標(biāo)來(lái)衡量人工智能的“工作有效性”，還是僅僅假設(shè)它能提效？

許多雇主都認(rèn)為，“只要按下一個(gè)按鈕，人工智能軟件就會(huì)開始施展神奇的功能，為他們的企業(yè)帶來(lái)無(wú)限收益”。但要知道，開發(fā)軟件的科技公司為了留住客戶，是絕對(duì)不會(huì)提前告知他們還需要做哪些工作、在哪些方面投資，才能使產(chǎn)品功效得到最大程度的發(fā)揮。在大多數(shù)情況下，軟件出現(xiàn)問(wèn)題不在其本身，而是因?yàn)槿狈��?duì)該軟件使用者的“投資”。

人工智能可以成為一個(gè)強(qiáng)大的工具，但前提是對(duì)其正確應(yīng)用，并對(duì)其抱有合理預(yù)期，因?yàn)闅w根結(jié)底，它只是一個(gè)工具，而駕馭新工具需要使用者深入思考、培訓(xùn)、發(fā)展和投資。（作者吉恩·馬克思，李耀譯）