初冬時節(jié)，服務(wù)更暖：云總機（S版）助力熱線服務(wù)“不掉線”

入冬過后，時節(jié)更迭帶來氣溫持續(xù)走低，雨雪天氣時有出現(xiàn)。政務(wù)服務(wù)咨詢量激增、企業(yè)客戶溝通需求升級、民生服務(wù)響應(yīng)時效面臨考驗——季節(jié)的特殊場景，正倒逼政企通訊從“基礎(chǔ)接通”向“高效保障”轉(zhuǎn)型。中國電信云總機（S版）借助AI智能通信技術(shù)，提供音視頻導航、智能查轉(zhuǎn)、智能應(yīng)答、智能通知等服務(wù)，從咨詢分流到智能應(yīng)答全流程優(yōu)化，為政務(wù)、政法公安、文旅等領(lǐng)域提供高效解決方案，確保服務(wù)窗口在關(guān)鍵時期始終溫暖在線、高效運轉(zhuǎn)。

音視頻導航，話務(wù)直達不擁堵

在話務(wù)高峰期，傳統(tǒng)固話常面臨線路占線、轉(zhuǎn)接繁瑣、咨詢者等待過長的困境。云總機（S版）的音視頻導航功能，可有效解決這一難題，打造永不占線的“智能前臺”。

通過個性化音視頻導航設(shè)置，咨詢者撥打總機后，可根據(jù)提示直接說出或按鍵選擇對應(yīng)業(yè)務(wù)板塊，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接至對應(yīng)部門，無需人工中間轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)話務(wù)精準分流，減少客戶等待時間。尤其針對多分支機構(gòu)、多職能科室的企事業(yè)單位，還支持多層級菜單配置，無論是工作時間還是非工作時間，都能讓每一通來電都能獲得專業(yè)、清晰的響應(yīng)，有效緩解人工坐席壓力，提升服務(wù)效率與群眾滿意度。

智能查轉(zhuǎn)，按需找人更高效

在政府機關(guān)、醫(yī)院等多部門多分支機構(gòu)中，由于各個部門使用的電話號碼各不相同，用戶難以記住，遇到急難事，很難及時準確地找到相關(guān)人員。

當用戶需要聯(lián)系指定的工作人員時，云總機（S版）內(nèi)置的智能查詢轉(zhuǎn)接功能便可根據(jù)用戶說出的目標人員姓名或部門名稱，通過自然語言識別技術(shù)實現(xiàn)語音輸入通話自動轉(zhuǎn)接，省去人工客服逐個查找的繁瑣步驟，大幅減少人工轉(zhuǎn)接壓力，讓話務(wù)流轉(zhuǎn)效率提升數(shù)倍。

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