河南省96110智能呼叫中心正式上線

2025年12月9日，河南省96110智能呼叫中心啟動(dòng)儀式在鄭州舉行。全省信息通信行業(yè)依托96110專用號(hào)碼，融合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)涉詐風(fēng)險(xiǎn)“毫秒級(jí)研判、精準(zhǔn)化畫像”，構(gòu)建起“實(shí)時(shí)預(yù)警、精準(zhǔn)勸阻、閉環(huán)管理”的全流程預(yù)警防護(hù)體系。

針對(duì)當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的復(fù)雜嚴(yán)峻形勢(shì)，為進(jìn)一步加強(qiáng)事前預(yù)防、構(gòu)建前端預(yù)警體系，河南省警信協(xié)同，深化民生安全防線創(chuàng)新實(shí)踐。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，96110智能呼叫中心“智能”是核心優(yōu)勢(shì)，基礎(chǔ)電信企業(yè)作為呼叫中心承建方，積極推動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，投入專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，打造“AI預(yù)審+人工復(fù)核”的雙重勸阻機(jī)制。系統(tǒng)先通過智能語(yǔ)音機(jī)器人向潛在受害人發(fā)送預(yù)警信息，對(duì)未接聽或存疑的情況及時(shí)轉(zhuǎn)接人工坐席，讓預(yù)警勸阻更具針對(duì)性和時(shí)效性。試運(yùn)行期間，外呼接通率提升至70.6%，有效信息收集率提高至52.2%。

全省信息通信行業(yè)在持續(xù)加強(qiáng)源頭治理的基礎(chǔ)上，依托96110智能呼叫中心實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面新突破。一是強(qiáng)化技術(shù)支撐，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)分析詐騙線索，實(shí)現(xiàn)涉詐風(fēng)險(xiǎn)“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)推送”。二是加強(qiáng)源頭治理，深入推進(jìn)“斷卡”行動(dòng)，優(yōu)化涉詐號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制，暢通救濟(jì)申訴渠道，最大限度保護(hù)用戶合法權(quán)益。三是深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化會(huì)商機(jī)制，全力破除通信、公安、金融行業(yè)間的系統(tǒng)壁壘與數(shù)據(jù)隔閡，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警違法轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借電話卡以及“幫信”等違法犯罪行為。