黑龍江移動深耕為民服務初心 全面踐行“十項服務承諾”

黑龍江移動始終堅守以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦用戶核心需求，扎實履行踐諾“十項服務承諾”，從通信保障、服務優(yōu)化、權益守護等多維度發(fā)力，持續(xù)提升服務質效，用實際行動為廣大用戶送上更優(yōu)質、更便捷、更暖心的通信服務。

圍繞十項服務承諾，黑龍江移動精準發(fā)力、久久為功。在網絡保障方面，持續(xù)推進網絡優(yōu)化升級，強化城鄉(xiāng)網絡覆蓋，提升通話質量與上網速率，確保用戶通信體驗穩(wěn)定流暢；在便捷服務方面，拓展線上線下服務渠道，簡化業(yè)務辦理流程，推行“一站式”服務，減少用戶跑腿次數，提升服務便捷度；在權益守護方面，規(guī)范資費套餐說明，保障用戶消費知情權與選擇權，同時加大反詐宣傳力度，筑牢用戶財產安全防線；在特殊關懷方面，針對老年群體、殘障人士等特殊用戶，提供適老化服務、綠色通道等專屬幫扶，傳遞通信服務溫度。

黑龍江移動還不斷健全服務監(jiān)督機制，暢通用戶反饋渠道，及時響應并妥善解決用戶訴求，以常態(tài)化、精細化的服務舉措，將十項承諾落到實處。黑龍江移動將持續(xù)以用戶需求為導向，不斷升級服務內容、優(yōu)化服務流程，切實把十項服務承諾轉化為為民服務的實際成效，為黑龍江省群眾提供更有品質、更有溫度的通信服務，助力地方民生事業(yè)高質量發(fā)展。