雙鴨山移動(dòng)：智享生活服務(wù)全新起航

嶄新的營業(yè)廳內(nèi)，咖啡香氣與科技體驗(yàn)交織，市民在品嘗專屬咖啡的同時(shí)，也能親身感受智能家庭產(chǎn)品，這標(biāo)志著傳統(tǒng)通信服務(wù)場所正向智慧生活體驗(yàn)中心全面轉(zhuǎn)型......

2025年12月24日，中國移動(dòng)雙鴨山五馬路營業(yè)廳經(jīng)過全面升級改造后正式煥新開業(yè)。在熱烈的鞭炮聲中，嶄新的大門正式向市民敞開，此次升級打破傳統(tǒng)營業(yè)廳模式，匠心打造‘七大智慧專區(qū)”，將通信業(yè)務(wù)辦理、智慧家庭體驗(yàn)、龍江權(quán)益領(lǐng)取、終端銷售服務(wù)與人文休閑關(guān)懷融為一體，致力于為市民打造一個(gè)更智能、更舒適、更富溫度的一站式信息生活服務(wù)空間。

從業(yè)務(wù)辦理到智慧生活中心的跨越

此次雙鴨山五馬路營業(yè)廳的升級，遠(yuǎn)非簡單的裝修翻新，而是一次服務(wù)理念與運(yùn)營模式的深度戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。其核心是將傳統(tǒng)的、以業(yè)務(wù)受理為主導(dǎo)的線下場所，重塑為一個(gè)集 “體驗(yàn)、服務(wù)、銷售、休閑” 于一體的復(fù)合型智慧生活中心。

走進(jìn)廳內(nèi)，明亮的燈光、現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)、合理的動(dòng)線規(guī)劃，與以往印象中的營業(yè)廳截然不同。全新亮相的 “七大智慧專區(qū)” 構(gòu)成了營業(yè)廳的核心功能布局，包括：休閑服務(wù)區(qū)、智家專區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、全球通專區(qū)、權(quán)益專區(qū)、終端專區(qū)及終端服務(wù)區(qū)。

每個(gè)專區(qū)均針對特定需求進(jìn)行場景化設(shè)計(jì)，旨在全面覆蓋個(gè)人、家庭的數(shù)字化生活需求，標(biāo)志著中國移動(dòng)的線下服務(wù)正從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化、從功能化向體驗(yàn)化深刻演進(jìn)。

七大場景勾勒未來智慧生活圖景

在休閑服務(wù)區(qū)，全球通用戶可通過權(quán)益掃碼，享受一杯現(xiàn)場制作的醇香咖啡。舒適的沙發(fā)、便捷的充電設(shè)施，讓等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間變得輕松愜意。這里不僅是服務(wù)的延伸，更是對用戶尊崇體驗(yàn)的具象化表達(dá)。

智家專區(qū)，老人能親身體驗(yàn)智能安防系統(tǒng)帶來的安全感，實(shí)時(shí)通過手機(jī)查看家門情況；孩子則能與智能音箱進(jìn)行趣味互動(dòng)。這個(gè)專區(qū)讓抽象的“智慧家庭”概念變得真實(shí)可感。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)經(jīng)過優(yōu)化，采用 “分區(qū)服務(wù)、智能引導(dǎo)” 的模式。簡單業(yè)務(wù)高效快捷，復(fù)雜業(yè)務(wù)則有專屬坐席提供一對一深度服務(wù)，確保每位用戶的問題都能得到耐心、專業(yè)的解答，體現(xiàn)“全程微笑服務(wù)”的承諾。

全球通專區(qū)設(shè)有專屬坐席，環(huán)境更為優(yōu)雅�？蛻艚�(jīng)理在此為全球通用戶提供量身定制的通信解決方案與管家式尊享服務(wù)，讓高端尊享服務(wù)體驗(yàn)觸手可及。

權(quán)益專區(qū)，用戶可通過手機(jī)一鍵掃碼，輕松領(lǐng)取涵蓋影音娛樂、出行生活、購物消費(fèi)等多方面的生態(tài)權(quán)益，工作人員會(huì)耐心指導(dǎo)各年齡段用戶，尤其是老年人，享受數(shù)字生活便利。

終端專區(qū)，匯聚了榮耀等品牌的最新潮酷科技產(chǎn)品。顧客可以盡情體驗(yàn)頂尖的拍攝效果與流暢的游戲性能，現(xiàn)場購機(jī)還可享受專屬套餐優(yōu)惠，輕松擁抱前沿?cái)?shù)字生活。

終端服務(wù)區(qū)提供專業(yè)、透明的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。從屏幕維修、電池更換到貼膜、清潔檢測，專業(yè)技師在透明工作臺(tái)內(nèi)操作，讓用戶安心、放心，真正成為用戶數(shù)字設(shè)備的“專業(yè)保障站”。

心級服務(wù)連接社區(qū)萬千家庭

升級的硬件與分區(qū)背后，核心是對“心級服務(wù)”理念的貫徹。在“盛大開業(yè)”專區(qū)，市民參與砸金蛋等活動(dòng)，歡聲笑語洋溢廳堂。廳店的升級，不僅是科技帶來的新奇感，更是工作人員與市民之間自然、溫暖的互動(dòng)瞬間：孩子在與智能設(shè)備互動(dòng)時(shí)的歡笑、老人在工作人員指導(dǎo)下領(lǐng)取權(quán)益時(shí)的安心、年輕人在體驗(yàn)新產(chǎn)品時(shí)的驚喜，生動(dòng)詮釋了“連接美好”的服務(wù)內(nèi)涵。營業(yè)廳不再是一個(gè)單純的交易場所，而是融入社區(qū)、服務(wù)家庭、連接情感的數(shù)字生活驛站。它關(guān)注家庭安防，讓子女遠(yuǎn)行更安心；它簡化老人操作，助力跨越數(shù)字鴻溝；它提供休閑一隅，為忙碌的生活增添片刻寧靜。

全新啟航的中國移動(dòng)五馬路營業(yè)廳內(nèi)，一位顧客在終端服務(wù)區(qū)取回修復(fù)如新的手機(jī)，向技師豎起大拇指；而在不遠(yuǎn)處的智家專區(qū)，一個(gè)三口之家正饒有興致地規(guī)劃著自家未來的智能改造方案。此次升級，是中國移動(dòng)深化觸點(diǎn)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)縮影，它代表著中國移動(dòng)正主動(dòng)將自身角色，從“通信服務(wù)提供者”向“智慧生活服務(wù)伙伴”轉(zhuǎn)變。這些看似平凡的片段，共同拼湊出一幅信息時(shí)代“以人民為中心”的服務(wù)藍(lán)圖。營業(yè)廳玻璃門上反射著城市的流光，門內(nèi)溫暖明亮的空間，正靜靜等待著每一位市民的到來，體驗(yàn)全新服務(wù)，連接更多智慧生活可能......