“太感謝你們了！家里沒有年輕人協(xié)助，你們不僅主動(dòng)上門服務(wù)，還這么高效，真是幫我們解決了大難題”。1月22日，家住桂林靈川八里街附近的77歲陶大爺?shù)膼廴藵M懷感激對中國移動(dòng)廣西桂林分公司黨員唐桂軍等人不斷地表達(dá)謝意。當(dāng)日，桂林移動(dòng)以高效貼心的上門服務(wù)，為行動(dòng)不便的陶大爺辦理手機(jī)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾，讓臻心服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)具象化。
當(dāng)日，桂林移動(dòng)客服人員接到用戶反饋，家中77歲的陶大爺因腦梗導(dǎo)致行動(dòng)不便，且身邊無年輕人協(xié)助，手機(jī)突然無法正常撥打，疑似電話卡損壞，急需辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。接到反饋后，客服人員第一時(shí)間細(xì)致登記相關(guān)信息，迅速同步至就近的分公司服務(wù)組。考慮到陶大爺?shù)奶厥馍眢w狀況，服務(wù)組當(dāng)即啟動(dòng)上門服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，統(tǒng)籌安排八里街網(wǎng)格工作人員攜帶便攜辦公設(shè)備，火速驅(qū)車趕往老人家中，全力保障老人通信需求。
抵達(dá)老人家中后，黨員唐桂軍帶領(lǐng)工作人員親切細(xì)致地引導(dǎo)老人完成身份核驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)高效地推進(jìn)信息核對、現(xiàn)場制卡、激活測試等全流程操作。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員還主動(dòng)延伸服務(wù)，對老人家中的寬帶信號(hào)進(jìn)行全面檢查，細(xì)致排查線路隱患、調(diào)試設(shè)備參數(shù)，確保老人日常通話及網(wǎng)絡(luò)使用全程暢通。從接到訴求、驅(qū)車上門到完成全部服務(wù)，全程僅用時(shí)1小時(shí)，以極速響應(yīng)解決了老人的燃眉之急。
此次暖心服務(wù)，是桂林移動(dòng)深化“臻心服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”的生動(dòng)實(shí)踐。桂林移動(dòng)聚焦群眾在通信服務(wù)中的急難愁盼問題，細(xì)化工作舉措，建立“清單式拆解、項(xiàng)目制推進(jìn)、臺(tái)賬化閉環(huán)”的工作機(jī)制，將服務(wù)責(zé)任層層傳導(dǎo)、壓實(shí)落細(xì)。針對銀發(fā)老人、行動(dòng)不便特殊客戶群體等，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，組織各網(wǎng)格工作人員深入深山村屯，常態(tài)化開展上門采證、業(yè)務(wù)辦理、設(shè)備檢修等便民服務(wù)，以“零距離”服務(wù)破解老年群體通信業(yè)務(wù)辦理難題，以更快速的響應(yīng)效率、更專業(yè)的服務(wù)能力、更溫暖的服務(wù)情懷，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，為廣大客戶的美好數(shù)字生活保駕護(hù)航。