NGBOSS是中國移動提出的新一代業(yè)務運營支撐網(wǎng)的總稱，它包含總部和省公司兩級的系統(tǒng)，并包括現(xiàn)有的BOSS、客服、渠道管理、經(jīng)營分析、BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)、DSMP系統(tǒng)、容災、安全和其他BSS相關系統(tǒng)。
目前BOSS系統(tǒng)是一個大而全、完全緊耦合的系統(tǒng)，可以說是牽一發(fā)而動全身，風險非常大，所以NGBOSS從業(yè)務角度需要關注以下幾點：CRM與經(jīng)分和BOSS的拆分解耦、全業(yè)務運營、全網(wǎng)資源管理、業(yè)務流程管理、統(tǒng)一接口平臺。而從技術角度看則主要關注以下幾點：服務的構造和重用、流程與服務的分離、系統(tǒng)間接口的統(tǒng)一和規(guī)范。
NGBOSS是一個全新的基于SOA理念的系統(tǒng)，需要進行大量的業(yè)務梳理、確定原子服務的定義、規(guī)劃每一個服務的組裝等工作才能完成。統(tǒng)一電子營銷平臺接口是NGBOSS的重要組成部分，而這部分的解耦工作對BOSS核心及外圍電子渠道的影響也是最少的，是否可以對電子渠道的解耦開始實施NGBOSS的第一步呢？
統(tǒng)一接口平臺必須先行
經(jīng)過多年努力，電子營銷渠道從無到有逐步發(fā)展，移動運營商已經(jīng)建設了實體渠道、自助打印、電話渠道、網(wǎng)站渠道（含Email）、短信渠道、WAP渠道和自助終端等多個自有渠道。毫無疑問，這些電子營銷渠道將極大促進新業(yè)務的發(fā)展。然而，隨著業(yè)務發(fā)展，各核心系統(tǒng)與外圍渠道之間形成紛繁龐大、錯綜復雜的接口網(wǎng)絡，難于梳理業(yè)務和調整。統(tǒng)一接口平臺有利于各種接口的管理、規(guī)劃、控制，并利用先進的SOA理念把對接口的管理和復用放在多渠道整合的重中之重。這樣同時也避免了在渠道的建設中，自行開發(fā)接口調用BOSS數(shù)據(jù)，不能保證相同的業(yè)務的客戶一致性體驗，從而導致中間業(yè)務開發(fā)管理混亂。
最佳路線：MCI多渠道整合
MCI是新一代多渠道集成的IT架構，其核心概念是“協(xié)議轉換”和“數(shù)據(jù)映射”，它將企業(yè)的IT資源整合成可視化的、基于標準的服務流程，使其能夠方便、快捷地被外部渠道通過不同的協(xié)議方式進行調用。它必須具備如下特點。
1.提供外部渠道和內部核心系統(tǒng)的中間層平臺提供可視化工具來進行消息定義和規(guī)則映射；提供一個實時監(jiān)控到網(wǎng)關之間通信情況的開發(fā)環(huán)境；應用程序和渠道開發(fā)中的消息轉換規(guī)則可以可視化地拖拽進行。
2.提供多渠道接入的易開發(fā)、管理、運維架構非常容易設置批量業(yè)務注冊/執(zhí)行及對任務狀態(tài)的監(jiān)控；可以通過message或者system查看對應日志內容；可以收集一系列的交易統(tǒng)計數(shù)據(jù)；提供對執(zhí)行進程的控制特性(掛起/繼續(xù)/終止)。
