“持續(xù)提升企業(yè)信息化整體能力，在新的起點上實現(xiàn)全業(yè)務運營支撐的新跨越�！痹谛畔⒒芰χ饾u成為企業(yè)核心競爭力的重要元素之后，中國電信江蘇公司依然緊抓IT韁繩不放松，擂響戰(zhàn)鼓向新高地發(fā)起沖刺，力爭把企業(yè)信息化錘煉成核心能力，并為全業(yè)務運營提供更堅實的支撐。
綜合能力躍上新高度
近年來，江蘇公司高度重視企業(yè)信息化建設，努力完善IT管控體系、提升系統(tǒng)功能、強化綜合能力，為市場經(jīng)營、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了有效的支撐，信息化專業(yè)能力連續(xù)4年在中國電信集團信息化能力評估中名列前茅。
2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合發(fā)布的一則《關于深化電信體制改革的通告》，拉開了國內(nèi)電信業(yè)第三次重組的帷幕。江蘇電信與江蘇聯(lián)通攜手合作，以“和諧重組、率先重組”為目標，又好又快地推進C網(wǎng)交易項目實施。
“整個C網(wǎng)承接過程中，IT支撐是難點，也是焦點。”江蘇公司總經(jīng)理高同慶說，“江蘇公司之所以能順利推進‘和諧重組、率先重組’，并取得全業(yè)務經(jīng)營的良好開局，其中一個關鍵因素就是率先完成了IT割接�！眹@IT割接，江蘇公司在108天里對24個IT支撐系統(tǒng)進行移動差異化改造，對與C網(wǎng)業(yè)務開放和話單采集相關的網(wǎng)元及業(yè)務平臺、采集點、業(yè)務流程進行實測，進行3輪全量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換比對，對65條割接指令進行分解……9月27日18時，江蘇在全國首家啟動C網(wǎng)承接IT系統(tǒng)割接；10月1日零時，江蘇C網(wǎng)客戶平穩(wěn)“挪移”，江蘇電信正式步入全業(yè)務運營時代。10月17日，中國電信集團發(fā)來賀電，稱贊江蘇公司“創(chuàng)造了中國乃至世界電信行業(yè)IT系統(tǒng)割接的一項新紀錄”。
全業(yè)務運營時代已經(jīng)來臨，江蘇公司提早擬定全業(yè)務運營環(huán)境下的信息化行軍方略——適應行業(yè)重組，實現(xiàn)全業(yè)務融合。在緊鑼密鼓地準備IT系統(tǒng)割接時，對原有IT支撐系統(tǒng)進行移動差異化改造，配合天翼面世和189放號完成12項重點融合業(yè)務的IT支撐任務，統(tǒng)籌考慮對移動業(yè)務運營與管理的IT支撐，力推全業(yè)務運營支撐能力建設。同時，建立高效的業(yè)務協(xié)作體系，讓IT工作滲透到業(yè)務規(guī)則確認、業(yè)務流程梳理、出賬體系完善等流程中，使IT工作由輸入變?yōu)檩敵�，從“瓶頸”變?yōu)椤耙妗�，與其他專業(yè)一道加快推進全業(yè)務運營步伐。
圍繞聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，江蘇公司面向客戶、面向市場、面向業(yè)務大力推進重點IT項目建設，對分客戶群經(jīng)營的支撐能力顯著提升。對電子渠道進行改造和完善，著力提升電子渠道的業(yè)務受理和主動營銷能力，不斷改善客戶體驗與感知。與此同時，他們不斷加強IT基礎管理，進一步完善持續(xù)提升IT能力的機制，IT整體性能日漸提高，企業(yè)信息化綜合能力躍上了新平臺。
直面全業(yè)務運營挑戰(zhàn)
2009年，江蘇公司承接中國電信集團的發(fā)展戰(zhàn)略，確立了堅定不移地推進聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，聚焦重點市場，打造差異化優(yōu)勢，加速推進業(yè)務與服務轉(zhuǎn)型的目標。
“為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，企業(yè)信息化必須進一步改進能力結(jié)構，保障內(nèi)在循環(huán)通暢，為可持續(xù)發(fā)展提供有力保障�！苯K公司分管企業(yè)信息化工作的副總經(jīng)理韓臻聰說，“當前，全業(yè)務融合發(fā)展對IT提出了更高要求，聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略對IT提出了新的挑戰(zhàn)�！�
首先，企業(yè)信息化面臨快速響應市場變化、及時支撐業(yè)務發(fā)展的挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)場景下，IT系統(tǒng)要把握好實時運營、全業(yè)務運營、全網(wǎng)運營的規(guī)律，更加貼近市場，并承擔起整合企業(yè)資源、發(fā)揮整體效益的責任，快速、前瞻性地支撐融合業(yè)務發(fā)展。其次，企業(yè)信息化面臨深度挖掘數(shù)據(jù)價值、敏銳把握客戶需求的挑戰(zhàn)。全業(yè)務運營時代，競爭領域進一步擴大，運營商之間目標客戶的重疊度提高，洞悉客戶消費心理和習慣，準確把握客戶顯性需求和潛在需求，有賴于數(shù)據(jù)挖掘應用技術的完善，需要IT系統(tǒng)提供更便捷更精確的支撐。第三，企業(yè)信息化面臨有效協(xié)同價值網(wǎng)絡、充分體現(xiàn)主導地位的挑戰(zhàn)。全業(yè)務經(jīng)營的特征表現(xiàn)為外部合作的活躍性和內(nèi)部協(xié)作的復雜性，駕馭這種復雜局面，需要充分發(fā)揮IT的“中樞神經(jīng)”作用。
直面挑戰(zhàn)，壓力前所未有。迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)IT能力新跨越，江蘇公司決定從做好“三個轉(zhuǎn)化”入手，即進一步提高IT系統(tǒng)的準確性、及時性、統(tǒng)一性、靈活性，把IT的支撐能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)務能力；將IT更多地滲入到為客戶服務的全過程中，把IT的支撐能力轉(zhuǎn)化為客戶服務能力；努力創(chuàng)造一個開放的、可管理的、高效融合的IT系統(tǒng)運營環(huán)境，把IT的支撐能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的協(xié)同能力。
直面挑戰(zhàn)，發(fā)展才能破題。江蘇公司提出，要關注市場需求、關注客戶感知、關注融合發(fā)展，與時俱進地推進企業(yè)信息化工作，同時要平衡好集中統(tǒng)一與需求差異的關系、長期規(guī)劃與階段實施的關系、專業(yè)提升與統(tǒng)籌推進的關系，快速扎實地推動企業(yè)信息化發(fā)展，并使之成為全業(yè)務經(jīng)營和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“引擎”。
擂響戰(zhàn)鼓沖刺新高點
去年底，江蘇公司耗時5個月編制的《2009—2011年企業(yè)信息化滾動規(guī)劃》出臺，描繪了企業(yè)信息化的“三維”未來。這份三年規(guī)劃，接應企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，緊密銜接業(yè)務需求與發(fā)展方向，對新形勢下的企業(yè)經(jīng)營、管理、轉(zhuǎn)型等要求進行重點聚焦。在內(nèi)容和方法上，以“如何實現(xiàn)目標要求、如何具備相應能力”作為切入點，將信息化能力分成“點、面、結(jié)構性”三個維度，將IT技術體系、IT管控體系、IT服務體系融為整體，并在此基礎上考慮信息化發(fā)展過程中的能力升級問題。
今后三年，江蘇公司企業(yè)信息化將以提升自身能力為重點，以支撐業(yè)務發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型為首要任務，重點聚焦三個方面的內(nèi)容：重點加強IT能力的結(jié)構性提升，協(xié)調(diào)解決當前的急迫需求和長遠發(fā)展問題；承接集團戰(zhàn)略，創(chuàng)新實踐“OneIT”理念；重視IT服務體系建設，讓信息化價值在服務過程中得到體現(xiàn)。
江蘇公司企業(yè)信息化部經(jīng)理吳岳強透露，當前的工作重點是通過健全IT管控體系、技術體系、服務體系，持續(xù)提升改善客戶感知的系統(tǒng)支撐能力、數(shù)據(jù)應用能力、融合業(yè)務支撐能力、資源整合和服務能力、系統(tǒng)結(jié)構化能力、企業(yè)協(xié)同管理能力等6項企業(yè)信息化基本能力，不斷增強企業(yè)信息化整體能力。
具體來說，江蘇公司在企業(yè)信息化能力提升方面有4條明確的“行軍路線”：在綜合能力方面，保持企業(yè)信息化能力在全集團的領先地位，達到行業(yè)領先水平。在管控方面，成立IT體系技術運營與管理團隊，解決跨域和基礎性問題，初步實現(xiàn)“OneIT”的能力整合。在技術方面，加強對移動及固移融合業(yè)務的支撐能力，建立聚焦客戶的全息客戶關系管理和“實時、融合、集中、全網(wǎng)聯(lián)動”的計費兩大體系；加強數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)域基礎設施建設，深化數(shù)據(jù)應用的能力。在服務方面，推進支撐關口前移，加強對業(yè)務的過程參與，在本地網(wǎng)試點省級重點項目IT運營支撐單位制度。
江蘇公司的企業(yè)信息化能力提升戰(zhàn)略正在逐步落地。在信息化綜合能力已經(jīng)躍上一個較為堅實的平臺的基礎上，江蘇公司又擂響新的戰(zhàn)鼓，向新高地發(fā)起了沖刺。他們正以更加開放的姿態(tài)面向市場，以更加充沛的活力激發(fā)創(chuàng)新，以更加扎實的態(tài)度加強管理，科學高效地配置信息化資源，全面系統(tǒng)地提升IT整體價值，推動企業(yè)信息化水平實現(xiàn)全業(yè)務運營支撐的新跨越。
