訪談時間：2010年10月12日
嘉賓：諾基亞西門子大中華區(qū)總裁 張志強
主持人：飛象網CEO 項立剛
項立剛：各位網友大家好，由3G產業(yè)聯(lián)盟、飛象網、人民網共同舉辦的國際通信展總裁訪談我們繼續(xù)進行。我們非常榮幸邀請到諾基亞西門子通信公司大中國區(qū)總裁張志強先生，下面我們還是想請張總給我們廣大的網友問聲好。
張志強：各位網友大家早上好，已經快到中午了。
項立剛：其實我們在今年通信展我們感到很強烈一種信息大家都在提變革，在這個主題中諾西也是有獨到見解的企業(yè)。我覺得我們這個行業(yè)正在從“帶寬崇拜”到“管理優(yōu)先”轉移。我們以前這個行業(yè)首先要拉根線通了就行了，后來說線不行了，拉通了之后速率要增加，固網、撥號等等。移動就是屬于最早的9.6K到GPS、3G，我們都崇拜帶寬。一方面我們看到以后帶寬還是會很大的問題，但是另一方面僅僅有帶寬是不夠的，這個里面如果僅僅有了帶寬沒有管理、沒有應用這個帶寬是很難產生價值的。
所以我一直到處在鼓吹，我說我們行業(yè)要變成管理優(yōu)先的時代，做一個事情首先要想到怎么把各種各樣的，不同的資源管理起來。我們有固網，我們有3G建設，GPS、HSDPA、HSUPA不同制約，甚至WIFI。業(yè)務也有很多，業(yè)務也要管理起來，用戶有8億，如果把固網算起來10幾億的用戶，這是巨大復雜的工程，這個工程的組合就需要我們的設備制造商有一個高度來，所以我想你們怎么理解這個變革？
張志強：非常感謝項老師，咱們每年坐到一塊有機會共同看看，見證行業(yè)發(fā)展，共同探討一下行業(yè)未來的前景。在這個行業(yè)我覺得大家還是非常幸運的，大家總覺得電信行業(yè)是夕陽行業(yè)，其實咱們是另外一個層次上走到一個新的發(fā)展。從帶寬崇拜到以管理、應用、客戶體驗作為最終評判的標準。
我們諾西也這樣，這次展覽會大家可以到我們展臺看一看，明顯感覺到我們不再是硬件廠商了，你看不到原來的大盒子和大柜子，以前展示較多的是傳輸、核心網、固網、硬件、軟件�，F在展臺看起來非常簡單明快，也更加吸引人，硬件非常少，絕大部分是我們如何增強客戶體驗，如何幫助運營商提高他的效率。
我們這次提出的主題是“翼動變革”，我們如何適應這種變革，在某種意義上引導這個變革。我們認為未來電信發(fā)展中，客戶面臨三個巨大的挑戰(zhàn)，同時也是三個最大的發(fā)展契機。第一隨著數據化的進入，智能手機進入到網絡里頭對整個產業(yè)鏈產生巨大的影響。走到另外一個層次上去了，現在真正的用戶10%左右用智能手機，未來是50%的人員要用智能手機，龐大的用戶對網絡是巨大的沖擊。智能化的手機導致我們的解決方案如何做智能化的網絡，進入網絡服務質量可以繼續(xù)保持跟原來更好的服務質量，這不僅是硬件，軟件、管理、一系列的端到端的解決方案，這是面臨第一個智能化手機帶來的挑戰(zhàn)。
第二客戶要求越來越高，原來客戶我只要打來電話，掉一個電話、兩個電話可以接受，隨著2G網絡提高，掉話率在下降，新一代客戶是要求無線隨時隨刻進入互聯(lián)網，更多是視頻通話，，所以他對網絡的需求是無時無刻的體驗�；ヂ�(lián)網隨時隨地在我兜里，在我眼前的需求越來越高�？蛻舾犹籼蘖耍绻\營商不能提供這種體驗，就會產生抱怨，會很大的影響客戶忠誠度，甚至丟掉這個客戶。需要運營商提供給用戶的服務已經遠遠超過簡單的通話，個性化的網絡體驗是第二個挑戰(zhàn)。
第三個挑戰(zhàn)是運營商需要靈活轉型。原來對通信的要求是單一的應用，語音、彩信等，都是比較獨立的應用�，F在隨著技術的發(fā)展，應用的變化，和對網絡安全的需求等，對運營商的要求越來越高，需要整套系統(tǒng)滿足現在的通信需求。傳統(tǒng)運營商是在封閉系統(tǒng)里面運轉，當今就需要趕上變革的速度或者是適應變革的發(fā)展，將來成功的企業(yè)除了面臨第一、第二挑戰(zhàn)之外，如何迅速調整自己的結構，跟產業(yè)鏈其他在一同迎接這種變化，把它變成價值，這三個是行業(yè)發(fā)展的三個主要挑戰(zhàn)。智能終端對網絡帶來的沖擊，客戶無時無刻對互聯(lián)網的需求，第三就是快速變革這種能力。沒有這種快速變革的能力，恐龍式的企業(yè)不能適應這種變化的話，未來得挑戰(zhàn)是非常重大的。
剛才您說的很對，有點像計算機發(fā)展的年代，硬件在做，每個人都在做非常有競爭力的硬件，通信也是如此。面對三大挑戰(zhàn)，我們提供三類解決方案共同面對挑戰(zhàn)，并化挑戰(zhàn)為機遇，幫助我們的運營商能夠更快的提供最優(yōu)最好最廉價的服務。
面對智能化的沖擊，我首先舉個簡單的例子來說我們的解決方案。目前通信需解決的問題一方面是面對智能化終端帶來的數字膨脹，LTE上把帶寬做得更寬，過去帶寬崇拜，現在帶寬還是需要的，LTE是110兆速率。第二方面是智能網絡隨著數據智能手機進入之后，大家對網絡的需求是成百倍的增加，iPhone信令隨時掛在網上，對電池的消耗巨大的。跟諾基亞手機、網絡設計包括其他的設計，在終端這部分、網絡部分、核心網設計的方案，不要每時每刻掛，我們在美國可以幫助運營商網絡效應有巨大的提高，手機的效率可以提高一倍以上。這種情況下不是用硬件解決帶寬的問題，而是用軟件，用更優(yōu)化的設計，尤其端對端的設計來解決。
第二部分面臨的挑戰(zhàn)，客戶會有無時無刻的需求，互聯(lián)網的需求。我們這部分做了更多的工作就是客戶體驗。我們通過網絡不同的網源對每個人有定期化，有一些人是無線上網，有一些人是下載電視，有一些人對經濟感興趣、有一些人對股票感興趣，我們對每一類人有不同的定義。通過這種定義可以定向做一些市場推銷，定向給他最優(yōu)化的網絡需求。比如說客戶我們隨時隨地保證他的帶寬，隨時上網，保證網絡傳輸速率最高。
第三部分幫助運營商靈活轉型。我們在全球300類不同的用戶，面臨不同的問題，有不同的解決方案，可以把全球解決方案拿到中國來。幫助運營商，我們的解決方案都是經過驗證的。我們把成功的經驗和我們的管理團隊帶到中國的應用中，包括安全解決方案，多用戶的管理，針對不同的用戶廠商的設備我們都可以幫助進行管理。我們提供一系列解決方案，“智能、致全，至信”是我們的“制勝之道”。
項立剛：把整個網絡面臨的問題做了完整的解決。
張志強：我們希望是這樣的。電信行業(yè)發(fā)展非�？欤茈y講某一個應用將來能怎么樣。我們的回答就是不再注意某一個具體應用，而更多是如何幫助運營商應對數據膨脹、數據的安全的同時，經濟有效地為每個用戶提供服務；為真正個性化的用戶需求提供更好的服務支持。
項立剛：這是綜合的管理能力。我說更微觀一點的東西，你提到一個非常有價值，這個智能手機進來之后我們以前總認為智能手機可以把所有問題解決了，實際上智能手機有很大的問題。智能手機要對他進行管理、學習、應用做好。舉個例子，我有一個朋友去香港，他用一下智能手機，他的情況是想用WIFI，但是有的地方連上去了，實際上要輸入密碼的，他沒這個密碼，就沒連上去。這個智能手機自動跳到3G了，他在澳門用了6個小時，回來一看6000多塊錢，一邊是4000多塊錢，他自己一看這個就很受不了，這么多的錢。運營商也很痛苦，什么痛苦呢？運營商是和澳門電信結算的，不能不給他錢，運營商面臨用戶要收錢，他也很困難，這里產生了很多的矛盾。很多這種事情很難，我們說8億用戶，我們讓1億用戶都學會，這件事情是多高的成本啊，這些事情在網絡上是可以解決的，可以給他提供提醒，可以告訴他，甚至可以短信提醒或者是讓他斷網重新連等等。這些網絡上面很多可以解決的問題。
項立剛：像這種方案是個性化的，智能網絡應該知道這個人的正常使用習慣，你使用多少數據，打多少電話，每月費用在多少范圍之內。一旦花費超過這個范圍，我們是有信息的，可以發(fā)個信息咨詢一下，是否超過你的正常范圍，你是不是知道，你是否接受這種服務，這是軟件部分、設備部分是可以做的。
更重要就是下一步就是如何在全球范圍達成這種協(xié)議。在自己國家下載數據是包月，但到美國和加拿大他不認為有任何區(qū)別。這是筆巨大的費用，運營商也沒辦法，他必須給另外一個運營商支付費用，雖然是這個網絡的用戶但費用要支付給另外一家。我們運營商有這個責任。
項立剛：都是相對很多東西，這樣我們感覺會真好。
張志強：以客戶為中心，如果用戶接受這樣的費用，他可以繼續(xù)享受這個服務，如果他不接受，這種特殊情況下我可以不上無線網，只上固網，客戶的選擇很重要。選擇安全是一樣的，我對每個客戶是知道他的性格和他的使用習慣的，在嚴格的安全條款下，不能把這樣的信息給任何人，這種信息只有在運營商的某個地方有，在嚴格的管理下可以做。
用戶允許不允許把這個信息給我，我可以接受我想看到的內容，不是任何人不經過我的允許就來做。我覺得這個東西在未來的發(fā)展復雜性增加了很多，但同時又是機遇和挑戰(zhàn)。這個時候最主要是一個開放的端到端合作的產業(yè)鏈，再也不是單獨一個人或者是某個環(huán)節(jié)的發(fā)展。
項立剛：我也有一個我自己的感覺，比如說諾西這么多年也面臨了一些困難和矛盾，兩個企業(yè)要整合、相互銜接，實際上還是經歷了一些艱難之路，我們都可以看得到。為什么能夠到現在，我們對未來的看法越來越清楚了，很有前瞻性和引領性。是否某種情況下諾西已經走過了他的艱難期，走過了長征，是否有這種可能？
張志強：我們內部整合的鎮(zhèn)痛已經過去了，整合三年多的時間，我覺得我們走過三個不同的階段。實際，兼并在國際上案例很多，但真正成功沒有多少。我們諾西整合這么大規(guī)模，這么大的企業(yè)成功合并案例很少的，電信行業(yè)是更是如此。我們走了三個不同階段，我們認為現在走到第三個階段，第一個階段是合并，把優(yōu)勢整合出來，把成本降下來。在研發(fā)人員硬件投入，尤其是管理人員做了調整，從高成本走向低成本。研發(fā)很多部分是在中國、印度、波蘭等地，成本高的國家轉到成本低的國家。采購從全球轉到中國，生產向中國、印度轉移，我們把整個原來固定成本一下降低很多，這是第一階段做的，用一年到一年半的時間，兩家選了好的技術往前走。采購結合在一塊，管理成本、生產成本降低，人員把最大的管理人員降下來，更加貼近客戶，這是第一個階段。
第二階段用了一年時間來真正把整合優(yōu)勢體現出來，我們作為兩個公司合在一起，我們的優(yōu)勢是什么地方？硬件、軟件、貼近客戶、服務，這是第二個方面整合。
第三步就是我們的轉型。我們在這個過程中也在觀察，行業(yè)在兩三年之內發(fā)生了根本的變化。提到從管理轉到應用，這個企業(yè)由于在過去幾年不停的變化，每個人都接受變化，都有新的客戶、新的任務、新的挑戰(zhàn)。企業(yè)內部對于變革本身的阻力非常小，這樣使我們企業(yè)未來面向服務、應用反而很好。我們組織結構變得跟產品沒有關系，我們更多以客戶的需求為指向標，把自己調整為一個靈活和隨時準備接受新的挑戰(zhàn)的企業(yè)。隨時公司和行業(yè)的發(fā)展，我們可以成就很好的機會，更好往前發(fā)展。
項立剛：非常贊同這樣的說法，我們這個行業(yè)發(fā)現很大的問題，用舊的思維思考，經常大企業(yè)會出大問題。想進入通信行業(yè)，微軟、英特爾非常厲害，但是他進來都很難，基本上這兩個企業(yè)都是付出很大的代價沒有達到他之前的目的。
諾基亞在這個過程中做得很好，在新的發(fā)展中做得很好，但舊的東西是一個包袱不是很容易就放下來了，所以很難。比如蘋果在PC行業(yè)，本來越來越有差，甚至要倒閉。這時候對他來說做iPod是一個新東西，他去做的時候我們沒覺得別厲害，無非是播放器，但后來整家公司救活過來了。他做手機完全是用新的感覺做的手機，反而沒有舊的東西。我們總認為蘋果就是技術創(chuàng)新，其實也不一定。
張志強：這些在早前都有做。
項立剛：他不是舊的感覺、舊的痕跡想問題，如果是面向服務、面向轉型的時候諾基亞西門子會做得更貼心。
張志強：我們已經邁出很好的步伐，我們組織結構把應用解決方案服務分離于企業(yè)之外。我覺得一個舊的企業(yè)、舊的體制和舊的人員來開創(chuàng)新的行業(yè)非常困難，每個人都有很大包袱。我已經很成功了，只有企業(yè)的結構發(fā)生變化，新的模式來影響組織內，才能產生互相正向的變化，隨時調整。我們在內部的組織結構，一個是網絡部分，一個是解決方案，一個是應用服務，完全不同的結構，互相是并行的，才可以更便捷。如果是賣硬件的人，讓他做軟件、做服務、做業(yè)務新的開發(fā)非常難。我覺得公司的體制結構一定要面對市場，能夠解決新的東西就可以了。原來被認為非常成功的企業(yè)，放棄一切原來歷史的東西，全心全意做新的企業(yè)、新的挑戰(zhàn)是非常難的。我們期望諾西在我們組織結構上能夠看到剛才這三大挑戰(zhàn)。我們組織結構也調整了，讓新的人在新的崗位上，希望他們可以迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更好的機會，走向成功。
項立剛：最后一個問題，我個人比較感興趣，在中國把研發(fā)很多東西都轉移到中國，我們看到很多的企業(yè)中國是個市場，甚至是個生產的地方，可以找企業(yè)代工，但是中國很難成為一個研發(fā)的中心，成為一個支撐這個大企業(yè)發(fā)展的組成部分。這里面諾西是不是把比較大的研發(fā)發(fā)布了？我聽到您提到了，還想您證實一下，我們有多少研發(fā)隊伍做這件事情？
張志強：中國對我們來講是主要的戰(zhàn)略市場之一，對諾西來講中國大概是最主要的國家之一，我們諾西把主要精力放到這個市場。中國除了生產、采購、市場銷售做了很多年了，我們更重視發(fā)展，我們有將近一半人從事研發(fā)的工作。很多時候大家都說我搞研發(fā)中心，很多人研發(fā)中心是做一些檢測、寫一些軟件，是一個比較低端的研發(fā)工作。
諾西真正把整個產品線挪過來，所有不管是做產品設計、結構設計、最終決策、項目管理、產品管理等整個流程都拿到中國來。如果說研發(fā)只是把一部分的寫軟件的人員、終端測試叫做研發(fā)，會受到海外更大的影響，反應速度和對客戶的要求的變化都會慢很多。我們真正把研發(fā)中心核心拿過來，TD-LTE全球研發(fā)中心在中國，很多產品的研發(fā)中心也在中國，這樣把中國的工程師的優(yōu)勢充分體現出來。
年底之前我們把摩托吸收進來，力量會更進一步加強，諾西除了成立生產中心、采購中心、銷售中心，很快會成為一個研發(fā)重要的基地之一。
項立剛：其實我還是有很多問題，張總肯定也做了很多這方面的訪談，我想今天的訪談就到此結束，我也祝愿我們的諾西在今后的發(fā)展中間為我們中國通信產業(yè)提供更多的好產品，好的服務，真正做好一個產業(yè)的引領者和帶動者。
張志強：非常謝謝飛象網，謝謝良好的祝愿，我們可以保持良好的合作，共同促進行業(yè)的發(fā)展，每年我們可以看到新技術、新的發(fā)展方向指導雙方共同的發(fā)展。
