在三星中國(guó)，他是名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派，最大的特色是“不按常理出牌”。無(wú)論是負(fù)責(zé)數(shù)碼產(chǎn)品、白電，還是營(yíng)銷(xiāo)最高負(fù)責(zé)人，他都能游刃有余地穿梭于各個(gè)角色之間。
變向思維
“在我自己的管理生涯中，我力求與眾不同的思維方式�！�
顛覆傳統(tǒng)
“我們要顛覆目前的狀況，不然就沒(méi)有未來(lái)的創(chuàng)造。”
喜歡狗；喜歡聚會(huì)；喜歡在下班時(shí)，在通惠路口駐足觀察各種各樣的人；戀舊，十年前他第一次看湯姆·漢克斯主演的《綠里奇跡》時(shí)，熱淚盈眶，十年后再看，依舊如此；從微博上看，這是一個(gè)普通得不能再普通的大男孩；如果非要將他的“與眾不同”說(shuō)出個(gè)子丑寅卯來(lái)，或許就是他對(duì)搖滾近乎癡迷般的熱愛(ài)了。
他叫劉超晨，2011年9月24日正因?yàn)檫@份“與眾不同”，他從北京、上海、廣州、成都、沈陽(yáng)600名選手中脫穎而出，一路過(guò)關(guān)斬將，站到北京世貿(mào)天階大隱劇場(chǎng)的舞臺(tái)中央，而就在那個(gè)舞臺(tái)上，他在郭峰、朱樺等知名歌手面前，放聲高歌，并一舉奪魁，實(shí)現(xiàn)了一直以來(lái)的夢(mèng)想。
但是如果你認(rèn)為劉超晨所參加的是某選秀節(jié)目，你就錯(cuò)了。劉超晨的另外一個(gè)身份是三星中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)法人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部代理，他所參加的僅僅是三星第一次在內(nèi)部舉辦的“三星S達(dá)人秀”。
一個(gè)韓國(guó)企業(yè)，既不是年終尾牙，又不是周年慶典，只是“為員工搭建一個(gè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的舞臺(tái)”，就如此大費(fèi)周章地設(shè)立分賽區(qū)，與觀眾互動(dòng)，利用微博進(jìn)行拉票，甚至花大價(jià)錢(qián)邀請(qǐng)明星做評(píng)委，在外界看來(lái)，這真不是一件有價(jià)值的事情。
但是三星中國(guó)區(qū)掌門(mén)人金榮夏卻不這樣認(rèn)為，這個(gè)以喬布斯為偶像、敬佩馬云的“營(yíng)銷(xiāo)高手”，自今年11月就任三星中國(guó)CEO以來(lái)，在各種各樣的場(chǎng)合，他談得最多的就是“人”的作用。
看看過(guò)去8個(gè)月他的那些做法，你就知道他舉辦達(dá)人秀的目的到底是什么。比如他為了簡(jiǎn)化上下級(jí)之間的溝通流程，向員工公布了自己的手機(jī)、郵箱、MSN；他甚至俯下身來(lái)，主動(dòng)給每個(gè)員工寫(xiě)公開(kāi)信，很簡(jiǎn)單，他就是通過(guò)這些方式將三星打造成每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)，激發(fā)員工的工作熱情。而這樣做的目的只有一個(gè)，那就是改變之前三星保守的企業(yè)文化。
之所以如此急切，原因很簡(jiǎn)單，在金榮夏的眼中，這家以制造為主的公司正越來(lái)越受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，已經(jīng)到了不得不變革的時(shí)候。
“最近這段時(shí)間，行業(yè)內(nèi)的幾個(gè)大企業(yè)發(fā)生了很大的變化和調(diào)整(指谷歌收購(gòu)摩托羅拉(微博)移動(dòng)業(yè)務(wù)、惠普出售PC業(yè)務(wù)、蘋(píng)果CEO喬布斯辭職)，對(duì)我的觸動(dòng)很大。對(duì)于科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，變化是一種常態(tài)，我們處在這樣的一個(gè)行業(yè)中，就必須每天都做好迎接新變化的準(zhǔn)備。如果我們不去改變我們的思維方式和工作習(xí)慣的話，創(chuàng)新也就是不可能的。”他說(shuō)，要應(yīng)對(duì)這一變化，首先要從人開(kāi)始。
除了老婆孩子，一切都要變
看看三星所處的市場(chǎng)環(huán)境，你就知道變革的壓力有多大。
眾所周知，作為韓國(guó)惟一一家進(jìn)入世界上最有名的100個(gè)商標(biāo)的企業(yè)，從1997年金融危機(jī)那個(gè)生死關(guān)頭開(kāi)始，過(guò)去十多年里，依靠高效的技術(shù)研發(fā)和時(shí)尚設(shè)計(jì)，三星一直成長(zhǎng)迅猛，2009年它超越惠普(HP)躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCDTV、LEDTV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷(xiāo)售額均在全球高居榜首。2010年，其前兩季的利潤(rùn)甚至超過(guò)日本9大電子品牌的利潤(rùn)總和。具體到消費(fèi)市場(chǎng)，三星手機(jī)在長(zhǎng)達(dá)5年的時(shí)間里，一直位列三甲；在電視領(lǐng)域，其創(chuàng)造的佳績(jī)可謂獨(dú)一無(wú)二。截至2009年，三星連續(xù)四年保持著電視銷(xiāo)售量第一的地位。
然而最近兩年，尤其是2010年，市場(chǎng)情況發(fā)生了巨大變化，三星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是之前的索尼、聯(lián)想(微博)、東芝等電子制造企業(yè)，而是谷歌和蘋(píng)果。以增長(zhǎng)最快的智能手機(jī)市場(chǎng)為例，谷歌憑借Android系統(tǒng)，目前已經(jīng)占據(jù)智能手機(jī)操作系統(tǒng)40%以上市場(chǎng)份額，名列第一，而蘋(píng)果則憑借iPhone+iOS的出色表現(xiàn)，在今年二季度成為智能手機(jī)制造商第一名。
看看三星今年一季度的財(cái)報(bào)，你就知道他們對(duì)三星的沖擊有多大。資料顯示：受LCD部門(mén)供應(yīng)過(guò)量以及智能手機(jī)和平板電腦等手機(jī)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售大量下滑影響，三星電子公司一季度銷(xiāo)售額大幅下滑11.6%。
中國(guó)市場(chǎng)亦無(wú)法避免，這顯然是董事長(zhǎng)李健熙所不能容忍的。為此2010年以后，居安思危的他就提出“除了老婆孩子，一切都要變”。于是人們看到，在很長(zhǎng)一段時(shí)間，三星進(jìn)行了一場(chǎng)“臥薪嘗膽”式的靜悄悄的變革。
具體而言，在硬件上，三星不斷鞏固其在移動(dòng)通信領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，到現(xiàn)在為止，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的布局，三星不但擁有強(qiáng)大的智能終端，同時(shí)也是領(lǐng)先的數(shù)字半導(dǎo)體、顯示面板、處理器和存儲(chǔ)芯片等零配件生產(chǎn)商。有報(bào)告指出，iPhone中價(jià)值32%的零部件從三星采購(gòu)，僅2010年一年，蘋(píng)果就向三星采購(gòu)了價(jià)值57億美元的半導(dǎo)體配件。
在軟件上，為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，三星在2009年正式推出了三星應(yīng)用商店(三星樂(lè)園)，向三星手機(jī)用戶(hù)提供包括Android、Bada、WindowsMobile等多種主流智能操作系統(tǒng)手機(jī)的應(yīng)用程序。通過(guò)開(kāi)展“全球Bada應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)者挑戰(zhàn)賽”，三星應(yīng)用商店的發(fā)展勢(shì)如破竹。今年4月，支持Android的SamsungApps正式上線。
但是盡管三星在軟件研發(fā)和投入上竭盡全力，比如現(xiàn)在6000余個(gè)Android應(yīng)用已擺上SamsungAndroidStore的貨架；支持Bada平臺(tái)的SamsungApps自去年3月份上線到現(xiàn)在，海納了近萬(wàn)種Bada本地應(yīng)用，但是很顯然，在蘋(píng)果和谷歌面前，它并不具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。大和證券分析師就認(rèn)為，三星有許多技術(shù)，但仍然是借助制造實(shí)現(xiàn)規(guī)�；砷L(zhǎng)的巨頭�！叭请娮邮强萍脊局袖N(xiāo)售額最大的，但是離利潤(rùn)最高還有很遠(yuǎn)的距離”，即便是三星內(nèi)部亦承認(rèn)這一點(diǎn)。
正因?yàn)槿绱�，為了改善�?nèi)容服務(wù)，未來(lái)三星應(yīng)在產(chǎn)品中投入更多的創(chuàng)意，同時(shí)也要在建立科技生態(tài)系統(tǒng)方面下足功夫與精力，需要在和其他公司結(jié)成伙伴關(guān)系時(shí)有更開(kāi)放的心態(tài)。對(duì)于占到三星電子全球銷(xiāo)售額29%的中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，尤其如此。正是在這樣的背景下，金榮夏被“委以重任”。
換向思維是金榮夏的風(fēng)格
換向思維，金榮夏的風(fēng)格
之所以是金榮夏，是因?yàn)樽?003年開(kāi)始，金榮夏陸續(xù)在中國(guó)擔(dān)任多個(gè)重要職務(wù)，無(wú)論是負(fù)責(zé)數(shù)碼產(chǎn)品、白電，還是營(yíng)銷(xiāo)最高負(fù)責(zé)人，他都能游刃有余地穿梭于各個(gè)角色之間。有人評(píng)價(jià)說(shuō)，在三星中國(guó)他是名副其實(shí)的“實(shí)戰(zhàn)派”。
而時(shí)任三星電子中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總裁的金榮夏也通過(guò)廣州亞運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)展示了他“不按常理出牌”的一面。
眾所周知，自1986年成為漢城(首爾)亞運(yùn)會(huì)的本地贊助商以來(lái)，三星已經(jīng)持續(xù)贊助亞運(yùn)會(huì)20余年。正因?yàn)槿窃趤嗊\(yùn)會(huì)賽事贊助上經(jīng)驗(yàn)豐富，如何讓廣州亞運(yùn)會(huì)的贊助能夠出新出彩，一開(kāi)始就成為擺在中國(guó)三星面前的大問(wèn)題。
彼時(shí)，中國(guó)三星營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)走訪了很多人，通過(guò)調(diào)研他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，那就是在中國(guó)，大型體育賽事組委會(huì)有更多元化的任務(wù)，與世界其他地方的組委會(huì)僅僅將賽事作為一個(gè)體育文化盛事不同，前者的目的是，如何在確保提供一流賽事組織并盈利的前提下，提升廣州的影響力和美譽(yù)度。
曾經(jīng)有個(gè)比喻說(shuō)，如果將廣州亞運(yùn)會(huì)比作一塊甜美的蛋糕，廣州亞組委就是分配蛋糕的廚師，而贊助費(fèi)和所有的實(shí)物贊助只是一張入場(chǎng)券，并不能給入場(chǎng)分蛋糕的食客們(贊助商)帶來(lái)最大的利益。中國(guó)三星營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始就精準(zhǔn)地看到了與體育比賽緊密結(jié)合、互惠互利的重要性，通過(guò)綁定“廚師”，讓自己分到那塊最大的“蛋糕”。因?yàn)樵诮饦s夏看來(lái)，只有將廣州亞組委的利益當(dāng)成自己的利益，才能促使對(duì)方視三星的利益為自己的利益，從而強(qiáng)化體育營(yíng)銷(xiāo)資源的可持續(xù)性。
宣傳廣州亞運(yùn)會(huì)，而不是利用這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，這被所有人認(rèn)為是一個(gè)“愚蠢”的做法。但是無(wú)論韓國(guó)總部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，還是中國(guó)三星營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都將這一策略進(jìn)行到底。
比如，在亞運(yùn)會(huì)期間，屹立于天河體育場(chǎng)旁邊的正佳廣場(chǎng)，因?yàn)楸皇澜缟厦娣e最大的樓體廣告包圍著，從而成為了廣州的新地標(biāo)，同時(shí)也成為各大媒體介紹廣州亞運(yùn)時(shí)重要的備選圖片。這塊三星亞運(yùn)宣傳廣告，與其說(shuō)是“廣告”，不如說(shuō)是“海報(bào)”，因?yàn)橹鳟?huà)面上與三星有關(guān)的內(nèi)容不到30%，其余70%的畫(huà)面主體并不是三星力推的某款產(chǎn)品，也不是三星簽約的某位運(yùn)動(dòng)員，而是一位抽象的藝術(shù)體操運(yùn)動(dòng)員圖案。
在一幅19,600多平方米的巨幅宣傳物上，出讓絕大部分面積用于宣傳廣州亞運(yùn)會(huì)而不是贊助商自己，這在廣州城內(nèi)絕無(wú)僅有！正因?yàn)檫@幅海報(bào)強(qiáng)化了藝術(shù)氣息和體育精神而弱化了商業(yè)氣息，反而成為了亞運(yùn)游客爭(zhēng)相合影的新景觀。
三星還為亞運(yùn)城、比賽場(chǎng)館、亞組委信息技術(shù)部和運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部提供了三星電視、三星空調(diào)、三星手機(jī)、三星筆記本等產(chǎn)品和技術(shù)支持。場(chǎng)館中，三星電視的總數(shù)量已經(jīng)超過(guò)場(chǎng)館內(nèi)全部電視的半數(shù)以上。
這些措施實(shí)施的最后結(jié)果是，在整個(gè)亞運(yùn)會(huì)期間，三星電子的LOGO充斥各大屏幕。三星也因此賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。來(lái)自三星的數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度廣州亞運(yùn)會(huì)高級(jí)合作伙伴三星電子在華南區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)迅猛增長(zhǎng)。其中，三星電視、冰箱市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一位；三星46寸以上彩電超越日資品牌，以22%的市場(chǎng)份額登頂；三星數(shù)碼相機(jī)的市場(chǎng)占比已經(jīng)達(dá)到22%；三星手機(jī)也一直以明顯優(yōu)勢(shì)，位居第二。
“在我自己的管理生涯中，我力求與眾不同的思維方式，同時(shí)要求我的團(tuán)隊(duì)要適應(yīng)變化，一個(gè)健康、高效的組織和個(gè)體都應(yīng)該是能夠適應(yīng)快速變化，并擁有超強(qiáng)創(chuàng)新能力的。用以往老舊的思考方式絕對(duì)不能期待公司的發(fā)展，我們要顛覆，顛覆目前的狀況，要不就沒(méi)有未來(lái)的創(chuàng)造。”金榮夏說(shuō)，這就是他的風(fēng)格。
彌補(bǔ)短板，變革需要全方位
廣州亞運(yùn)后，2010年1月5日，金榮夏開(kāi)始擔(dān)任三星電子大中華區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)三星電子在大中華區(qū)域內(nèi)的戰(zhàn)略、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)以及人事、財(cái)務(wù)等運(yùn)營(yíng)工作。
金榮夏深知這份擔(dān)子到底有多重。因此除了通過(guò)舉辦達(dá)人秀、寫(xiě)公開(kāi)信，激活員工的創(chuàng)新能力，企業(yè)文化向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之外，他還提倡現(xiàn)場(chǎng)辦公，走到一線，直接和用戶(hù)、客戶(hù)和自己的員工進(jìn)行溝通。
所有的信息都顯示，在過(guò)去的9個(gè)月，他的生活是忙碌的。7月，他與中國(guó)銀聯(lián)高層會(huì)面，探討未來(lái)怎樣在電視上面實(shí)現(xiàn)支付的功能，怎樣讓購(gòu)物更容易；更早的時(shí)候，他開(kāi)始和一些內(nèi)容合作商比如上海文廣和南方報(bào)業(yè)談合作；8月26日下午，他甚至“客串”了一回送貨員，和工程師一道為珠江新城的一位客戶(hù)送貨上門(mén)并進(jìn)行產(chǎn)品安裝調(diào)試。
而通過(guò)他的推動(dòng)，目前三星中國(guó)在軟件商已經(jīng)形成了獨(dú)有的“網(wǎng)圈”應(yīng)用服務(wù)，不僅整合了人人網(wǎng)(微博)、開(kāi)心網(wǎng)，搭建了一個(gè)隨時(shí)溝通的互動(dòng)空間，為用戶(hù)構(gòu)建資源分類(lèi)匯總的平臺(tái)，更匯集了上萬(wàn)部電子書(shū)、近千種電子雜志和報(bào)紙，萬(wàn)首歌曲在線聽(tīng)，以及優(yōu)酷網(wǎng)、奇藝網(wǎng)的豐富影視資源。
此外，三星與安卓網(wǎng)、機(jī)鋒網(wǎng)以及優(yōu)億等主流Android應(yīng)用網(wǎng)站合作，為中國(guó)用戶(hù)提供6000個(gè)以上的中文手機(jī)應(yīng)用程序，是中國(guó)市場(chǎng)提供Android應(yīng)用軟件數(shù)量最多的廠商，金榮夏正在通過(guò)自己和他團(tuán)隊(duì)的努力，彌補(bǔ)三星在軟件上的“短板”。
“這場(chǎng)變革將是全方位的，既包括我們?cè)诩夹g(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)層面的調(diào)整，也包括企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理流程、管理風(fēng)格的變化。”金榮夏說(shuō)，他并不僅僅滿(mǎn)足于此，下一步他將會(huì)和更多的合作伙伴一起努力，推動(dòng)三星電子在各個(gè)產(chǎn)品線上奪取第一。
他能成功嗎？回答這個(gè)問(wèn)題需要時(shí)間。
對(duì)話金榮夏
搭建三星的“生態(tài)系統(tǒng)”
不遺余力地舉辦“三星S達(dá)人秀”，金榮夏只想為員工搭建一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：盡管最近三星與蘋(píng)果官司不斷，但是這并沒(méi)有改變你對(duì)喬布斯的崇拜之情，你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)喬布斯是你非常尊敬的企業(yè)家，那在你看來(lái)，喬布斯的偉大之處是什么？
金榮夏：我特別尊重喬布斯，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)意義上的公司都是做一些產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者，去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，但是蘋(píng)果卻是做一些產(chǎn)品讓消費(fèi)者瘋狂起來(lái)。換句話說(shuō)，他一直都在努力用不同的思維方式做產(chǎn)品，這就是喬布斯的魅力，因?yàn)樗�，蘋(píng)果變得與眾不同。
當(dāng)然，喬布斯也有缺點(diǎn)，比如這個(gè)人看起來(lái)非常偏執(zhí)，但是也正是因?yàn)樗钠珗?zhí)，蘋(píng)果的產(chǎn)品一直都很獨(dú)特。而他給整個(gè)電子消費(fèi)品行業(yè)最大的貢獻(xiàn)是，他第一次把硬件和平臺(tái)融合到一起，把APPStore和手機(jī)、平板電腦放在一起，創(chuàng)造了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，屬于蘋(píng)果的生態(tài)系統(tǒng)。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：電子消費(fèi)品公司要從蘋(píng)果吸收哪些營(yíng)養(yǎng)？三星呢？
金榮夏：就像我剛才所說(shuō)的“生態(tài)系統(tǒng)”是喬布斯最大的貢獻(xiàn)，事實(shí)上這也是蘋(píng)果最強(qiáng)大的地方。而這方面的優(yōu)勢(shì)，蘋(píng)果從MP3時(shí)代就已經(jīng)開(kāi)始積累，從一開(kāi)始就專(zhuān)注于將硬件與內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合，如今只要你打開(kāi)APPStore，你就知道其他公司與蘋(píng)果的差距在哪里。
具體到三星，我要說(shuō)的是，相對(duì)于蘋(píng)果，我們的內(nèi)容業(yè)務(wù)發(fā)展晚，在這方面存在短板。但是三星也有自己的優(yōu)勢(shì)。首先三星的產(chǎn)品線非常豐富；其次，無(wú)論是功能還是口碑，三星的產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)具有強(qiáng)大的號(hào)召力�，F(xiàn)在我們要做的就是建立我們?cè)趦?nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)，建立屬于我們自己的生態(tài)系統(tǒng)，盡管這需要克服很多的困難。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你認(rèn)為對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，要做到這一點(diǎn)，最重要的是什么？
金榮夏：最重要的是“改變”，正如我在公開(kāi)信中提到的，我們要變化，要有創(chuàng)造力，要革新。我們要改變我們的思維方式、工作方式。因?yàn)檫@個(gè)世界變化得非�？欤绻覀儾蝗ジ淖兾覀兊乃季S方式和工作習(xí)慣的話，創(chuàng)新也就是不可能的。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：事實(shí)上三星一直都有“改變”的基因，正因?yàn)椤案淖儭�，三星才有了今天的局面�?/P>
金榮夏：沒(méi)錯(cuò)。以電視為例，幾年前沒(méi)有人想到三星會(huì)做到第一。當(dāng)時(shí)索尼的價(jià)格比三星彩電高30%～40%，即便如此，消費(fèi)者首先想到的還是索尼，而不是三星。而現(xiàn)在，在美國(guó)我們的某些電視產(chǎn)品已經(jīng)比索尼價(jià)格高20%～30%，并占到40%的市場(chǎng)占有率；在中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在蘇寧電器商場(chǎng)里索尼的銷(xiāo)量還不到20%。市場(chǎng)變化的速度太快，如果無(wú)法跟隨市場(chǎng)快速反應(yīng)的話，過(guò)十年、二十年這個(gè)企業(yè)肯定就消失不見(jiàn)了。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：在三星變化的過(guò)程當(dāng)中，三星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在變化，這也意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)也激烈，三星怎樣看待未來(lái)的市場(chǎng)格局？
金榮夏：一個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康是很重要的。如果一個(gè)品牌長(zhǎng)時(shí)間一家獨(dú)大，對(duì)于產(chǎn)業(yè)健康和長(zhǎng)期發(fā)展是不利的，需要有不斷創(chuàng)新的、更有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)或者公司加入進(jìn)來(lái)，這樣的話產(chǎn)業(yè)才會(huì)更好。所以有像諾基亞(微博)、蘋(píng)果這樣的對(duì)手我們非常幸運(yùn)。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：中國(guó)有句古話“工欲善其事，必先利其器”，為了改變，為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)格局，三星做了哪些準(zhǔn)備？
金榮夏：如果要變革，就必須面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，在這些困難面前，只有保持變革的勇氣和創(chuàng)新的激情，我們才能取得最后的勝利。也唯有如此，三星才能鞏固優(yōu)勢(shì)，捍衛(wèi)榮譽(yù)。
為了激發(fā)員工變革的勇氣和激情，我們開(kāi)始舉辦一些之前從未舉辦的活動(dòng)，比如三星S達(dá)人秀。我們希望通過(guò)舉辦類(lèi)似的內(nèi)部選秀活動(dòng)，讓其成為每一個(gè)員工的舞臺(tái)。每一位員工在進(jìn)入三星的時(shí)候，都能在三星這個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)自己或大或小的夢(mèng)想。希望通過(guò)這樣的活動(dòng)，讓我們的員工相信：只要他們足夠勤奮，勇于創(chuàng)新，追求卓越，他就能夠站到舞臺(tái)的中央，聽(tīng)掌聲響起。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你打算通過(guò)哪些措施順利實(shí)現(xiàn)這樣的變革？
金榮夏：首先在產(chǎn)品線上，我們要強(qiáng)調(diào)差異化，開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品，適應(yīng)不同的消費(fèi)者。具體而言，針對(duì)手機(jī)產(chǎn)品線，我們要在高、中、低端市場(chǎng)都有布局，無(wú)論是哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者都可以選擇適合自己的產(chǎn)品，在這方面目前我們已經(jīng)達(dá)成所愿；在電視產(chǎn)品領(lǐng)域，主要還是中高端產(chǎn)品為主，低端市場(chǎng)是我們的“短板”，下一步，我們需要開(kāi)發(fā)更多針對(duì)三、四線城市的產(chǎn)品。
其次，我們要加強(qiáng)中國(guó)地區(qū)的研發(fā)力量，以便迎合本地用戶(hù)的不同需求。事實(shí)上，在過(guò)去的幾年中，我們已經(jīng)開(kāi)始這樣做了，比如像茉莉花馨韻產(chǎn)品系列就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)的。而去年我們更是成立了一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新部門(mén)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做一些新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)。
最后，就是要重視用戶(hù)體驗(yàn)。就我個(gè)人而言，現(xiàn)在我要管理的是整個(gè)大中華區(qū)的市場(chǎng)，這意味著我們的顧客不僅僅在一線城市，還包括了二三四線城市。我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念是：顧客是最關(guān)鍵的。所以我很希望去面對(duì)更多的顧客，去直接傾聽(tīng)他們的聲音，去看看他們對(duì)三星的產(chǎn)品有什么樣的看法，對(duì)售后服務(wù)有什么意見(jiàn)，他們希望三星怎么改善服務(wù)，這對(duì)三星來(lái)說(shuō)也很重要。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你能用一句話總結(jié)這到底是一場(chǎng)什么樣的“變革”嗎？在這場(chǎng)變革中，你的使命又是什么？
金榮夏：這場(chǎng)變革將是全方位的，既包括我們?cè)诩夹g(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)層面的調(diào)整，也包括企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理流程、管理風(fēng)格的變化。相信在這場(chǎng)變革中，每個(gè)三星人都有大展宏圖的機(jī)會(huì)。我將盡己所能，為每位員工創(chuàng)造一個(gè)更加開(kāi)放、更加公平、更有效率的工作環(huán)境，讓每個(gè)人都能夠發(fā)揮所長(zhǎng)，為夢(mèng)想而努力。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：那在這場(chǎng)變革當(dāng)中，你最大的擔(dān)憂又是什么？
金榮夏：過(guò)去的十幾年中，三星電子在中國(guó)正成為一家越來(lái)越受人尊敬和喜愛(ài)的企業(yè)，這是公司全體員工共同努力、追逐夢(mèng)想的結(jié)果。同時(shí)我們也必須看到，在中國(guó)市場(chǎng)上，三星的產(chǎn)品線發(fā)展還不均衡。市場(chǎng)形勢(shì)不斷變化，用戶(hù)需求復(fù)雜多樣，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)快速發(fā)展，如果我們滿(mǎn)足于已有的成績(jī)，固步自封，將是十分危險(xiǎn)的事情。
