“這一段時(shí)間外界對(duì)小米手機(jī)提出了各種問題，但我覺得這些問題都沒有說到點(diǎn)子上”，9月30日接受記者采訪的那天，雷軍剛剛從敦煌回來。他說，在敦煌的沙漠地帶，他向薛蠻子、李開復(fù)等朋友探討了如何修煉“不生氣”功。
從8月16日小米手機(jī)首次發(fā)布會(huì)之后的近兩個(gè)月中，雷軍和他的小米手機(jī)，就一直處于高度關(guān)注之中，這種關(guān)注，已經(jīng)超出了雷軍和小米同事們的預(yù)期，被推在聚光燈底下的“刺眼”，讓雷軍對(duì)每個(gè)不同的聲音都變得敏感，他甚至有時(shí)候覺得很憋屈。
在他看來，小米公司當(dāng)下最大的挑戰(zhàn)，是“三種基因如何融合得更好”。而所謂的“三種基因”，又基于雷軍對(duì)于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一家成功公司的“鐵人三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”：軟件、硬件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三種資源的高度匹配；且這種組合必須能在公司的最高層融合。
惟一具備這“鐵人三項(xiàng)”基因且取得成功的公司，是蘋果公司，有了喬布斯這樣一位集技術(shù)、應(yīng)用、商業(yè)于一體的大成者。此前有媒體把雷軍稱為“雷布斯”，其投資人也期望小米可以做成一家像蘋果那樣的公司，也有網(wǎng)論拿雷軍的在小米手機(jī)新聞發(fā)布會(huì)上的舉動(dòng)來說明其“效仿”蘋果和喬布斯。
“喬布斯是偶像級(jí)的人物，全世界很多公司都在學(xué)習(xí)蘋果，我們學(xué)習(xí)他的很多東西，但并非像外界八卦的‘說話的手勢(shì)’之類的細(xì)節(jié)。在新聞發(fā)布會(huì)上，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)蘋果的就是PPT”，雷軍稱。
在那一次面對(duì)小米粉絲的發(fā)布會(huì)上，雷軍推出了小米手機(jī)，此后小米手機(jī)在9月5日開放預(yù)訂，短短34小時(shí)內(nèi)小米官網(wǎng)預(yù)訂量超過了30萬臺(tái)。這個(gè)驚喜讓雷軍“嚇了一跳”。對(duì)于這家成立只有一年多、涉足手機(jī)領(lǐng)域的年輕公司來說，這個(gè)驚喜有點(diǎn)“超重”了：畢竟，無論在團(tuán)隊(duì)磨合、與供應(yīng)商的磨合、制造領(lǐng)域的供應(yīng)鏈?zhǔn)崂淼鹊阮I(lǐng)域，小米公司都需要時(shí)間。
在2010年秋天創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)才完全到位的小米公司，是一家有7個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人的公司，這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司史上也算是少見。從最高層團(tuán)隊(duì)的組成來看，在硬件、軟件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的配置近乎均衡，但各個(gè)行業(yè)的思維方式、溝通方式卻也都不一樣，溝通融合得好，便可資源互補(bǔ)，否則就會(huì)變得溝通成本極高。
創(chuàng)建至今，小米公司已經(jīng)推出了的產(chǎn)品有米聊、MIUI操作系統(tǒng)、小米手機(jī)，在建中的還有電商平臺(tái)小米官網(wǎng)。在雷軍的戰(zhàn)略地圖中，小米系列現(xiàn)在才打到“第三張、第四張牌”，這條產(chǎn)業(yè)鏈中，還有很多牌未出。
的確，從產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)來看，小米的確選對(duì)了一個(gè)具有爆發(fā)潛力的行業(yè)“火山口”，但這場(chǎng)火山口上的競(jìng)賽，留給小米最大的挑戰(zhàn)是：時(shí)間太有限。不管是過往的積累、當(dāng)下的融合還是未來的資源配置，這家年輕的公司必須用倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度去賽跑。取勝并非不可能。
“鐵人三項(xiàng)”的融合
“我不能說徹底解決了融合的問題，但把這三個(gè)領(lǐng)域的頂尖人才湊到一起，大家還拼命工作，就很難得”。
《21世紀(jì)》：這一個(gè)多月以來，外界對(duì)小米都很關(guān)注，也有很多不同的看法，你自己怎么看？
雷軍：我覺得當(dāng)下的這些看法，都沒有到點(diǎn)子上，都還不是最重要的。比如有用戶對(duì)拍照功能的看法，這個(gè)是可以改進(jìn)的；再如外界所說的“掉漆門”，且不說這個(gè)說法的很多細(xì)節(jié)本身是欠妥的，就算存在極個(gè)別掉漆現(xiàn)象，這些都是可以改進(jìn)的，我們這次工程紀(jì)念版本身就是測(cè)試機(jī)，本來就是要讓用戶提意見、提看法，這樣產(chǎn)品正式上線，可以做到質(zhì)量更穩(wěn)定。而且工程紀(jì)念版的用戶可以直接免費(fèi)換正式版的手機(jī)。
這期間我覺得最憋屈的，就是沒法去一一對(duì)各種說法做解釋。
硬件的更新周期和互聯(lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷先行之間，是有一個(gè)時(shí)間差的，必須拿到了產(chǎn)品之后，拿產(chǎn)品說話才行。這個(gè)時(shí)間差是我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)的。
從我來看，我認(rèn)為小米最重要的挑戰(zhàn)，是融合，從創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，來自軟件、硬件和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景的，如何在一起建立一套更良性的溝通方式，如何讓隔行的同事們更好地相互了解，如何讓各個(gè)行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏相互匹配。
小米有七個(gè)創(chuàng)始人，這在創(chuàng)業(yè)公司中算人數(shù)比較多的，作為主要發(fā)起人，我的主要工作是做好融合，配置資源、找對(duì)正確的人、創(chuàng)建一套大家都適應(yīng)的合作方式。
目前為止，我不能說徹底解決了融合的問題，但把這三個(gè)領(lǐng)域的頂尖人才湊到一起，大家還拼命工作，就很難得；我們一周上六天班，大家的付出的時(shí)間絕對(duì)比以前做職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候要多。
《21世紀(jì)》：小米的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，基本是同時(shí)全面開花，但對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來說，資源配置是有限的。在一個(gè)公司的平臺(tái)下，如何建立一套資源配置和協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)的體系？
雷軍：在解決了投資人和團(tuán)隊(duì)“信不信”的問題之后，創(chuàng)業(yè)真正進(jìn)入狀態(tài)，是在“米聊”上線之后，進(jìn)入“真正拉開跑”的階段：IM板塊的米聊、OS板塊的MIUI系統(tǒng)、硬件產(chǎn)品的小米手機(jī)，三款主打業(yè)務(wù)開始全線賽跑。
當(dāng)然，各個(gè)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展節(jié)奏、行業(yè)特點(diǎn)、做事的方式、生態(tài)體系都不一樣，所以現(xiàn)在我們給各個(gè)業(yè)務(wù)單元的定位，都希望他們能保持相對(duì)的獨(dú)立性，在各自的市場(chǎng)獨(dú)立生存，同時(shí)業(yè)務(wù)單元又能相互支持，相互開放，但同時(shí)又屬于一個(gè)公司平臺(tái)。我們基本會(huì)采取類似事業(yè)部制的方式。
“小米”產(chǎn)業(yè)鏈猜想
“今天的每一個(gè)產(chǎn)品，都在我們?cè)瓉淼挠?jì)劃和預(yù)想之中，唯一的變化就是起來的速度比原來預(yù)期的要快”。
《21世紀(jì)》：小米業(yè)務(wù)很長(zhǎng)，與蘋果公司的很多業(yè)務(wù)鏈有相似之處，那么，在產(chǎn)業(yè)類別上，小米到底是一家什么公司？
雷軍：總體來說，小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。小米手機(jī)是我們的一個(gè)產(chǎn)品，就算做手機(jī)，我們也是用互聯(lián)網(wǎng)的方式在做手機(jī)，其他的產(chǎn)品，如米聊、MIUI，包括我們后面可能做的電商領(lǐng)域，都屬于互聯(lián)網(wǎng)的范疇。
《21世紀(jì)》：米聊是小米公司的第一個(gè)產(chǎn)品，也很快在市場(chǎng)走紅，但現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈。對(duì)于米聊未來如何走？
雷軍：米聊有壓力但是我覺得米聊輸不掉。我們希望米聊能夠像事業(yè)部那樣獨(dú)立運(yùn)作，要能在獨(dú)立市場(chǎng)中生存下去。米聊創(chuàng)造的新的IM市場(chǎng)已經(jīng)有一定的市場(chǎng)認(rèn)同基礎(chǔ)，但穩(wěn)定性、靠譜性還需要時(shí)間。比如，米聊和短信怎么更好整合；是否可以同時(shí)支持4-5個(gè)鏈接？如果網(wǎng)絡(luò)不好的時(shí)候，可以很快換一個(gè)網(wǎng)絡(luò)？米聊這個(gè)市場(chǎng)，還是有很多故事可以講的。
《21世紀(jì)》：MIUI操作系統(tǒng)是否也會(huì)獨(dú)立？
雷軍：MIUI在全力支持小米手機(jī)之后，可能會(huì)帶來幾個(gè)負(fù)向的作用：第一，MIUI支持其他手機(jī)力度是不是會(huì)減弱？第二，其他手機(jī)還是否會(huì)愿意用MIUI，同行是否會(huì)成為冤家？第三，如果MIUI放到小米手機(jī)體系中，其自身的市場(chǎng)潛力會(huì)不會(huì)減弱？
我們希望MIUI也是獨(dú)立業(yè)務(wù)。和手機(jī)綁在一起，其實(shí)對(duì)它自身發(fā)展并不好，束縛了它本該有的發(fā)展空間，所以我給MIUI的定位就是，盡可能地支持更多的其他的手機(jī)，同時(shí)，專門成立一個(gè)小組支持小米手機(jī)。
《21世紀(jì)》：小米官網(wǎng)是否往電商方向走？電商平臺(tái)是否有足夠的產(chǎn)品內(nèi)容支撐？
雷軍：蘋果官網(wǎng)Apple Store的市場(chǎng)是很多研究蘋果的人都忽視了的。如果小米手機(jī)都通過自有的電商平臺(tái)來銷售，這個(gè)量是相當(dāng)可觀的。
在貨源上，除了手機(jī)之外，配件也是很大的市場(chǎng)，我認(rèn)為手機(jī)配件市場(chǎng)是有的，關(guān)鍵是怎么把配件做好，做得讓人喜歡用，并且把服務(wù)做得讓人相當(dāng)滿意。
“火山口”上的競(jìng)賽
“我的態(tài)度就是：把自己的能力做到極致，把自己的產(chǎn)品做到最好。”
《21世紀(jì)》：不管怎樣，小米手機(jī)還是一款手機(jī)，性價(jià)比是很優(yōu)厚的。手機(jī)的成本到底多少？賺不賺錢？
雷軍：關(guān)于這款手機(jī)的成本問題，曾一度有人算出了1200元人民幣的成本價(jià)。我們拿到那個(gè)消息仔細(xì)研究了一下，發(fā)現(xiàn)很不對(duì)頭：第一，這個(gè)計(jì)算的不是小米手機(jī)的配置，而是其他手機(jī)的配置，計(jì)算者對(duì)單核還是雙核都沒弄清楚，要知道，這二者差價(jià)是很大的。
第二，對(duì)于其他一些配件的價(jià)碼，也是很不對(duì)的，有些價(jià)格是國(guó)外市場(chǎng)的原價(jià)，但是這其中有進(jìn)口稅收和差價(jià)沒有計(jì)算進(jìn)去。還有些因素是會(huì)調(diào)整的，一是原材料成本，采購(gòu)量不一樣價(jià)格是不一樣的，這個(gè)會(huì)動(dòng)態(tài)一些。
第三，各種其他的稅費(fèi)還沒有計(jì)算出去。一次性的供應(yīng)商研發(fā)成本，3G專利費(fèi)，還有按銷售量再交的其他專利費(fèi)，屏、芯片等的專利費(fèi)。這些都要最后才能算出來。
說實(shí)話，關(guān)于成本到底是多少，還有幾個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)是沒有跑完的，一個(gè)是良品率，一個(gè)是退換率；這兩個(gè)都需要一定的時(shí)間才能計(jì)算出來。良品率要等到產(chǎn)品全部在生產(chǎn)線上跑完之后才知道。
退換率也要等到正式銷售之后，我估計(jì)用三個(gè)月左右的時(shí)間，應(yīng)該看得出來個(gè)大概。但是我們的心理預(yù)期，硬件方面應(yīng)該大概不會(huì)虧錢；
在定價(jià)上，當(dāng)時(shí)我們參考了淘寶銷量前十名手機(jī)，2000塊以上的只有一部，就是iphone，其他都是2000塊以下的，所以我們定了1999人民幣的價(jià)格，把發(fā)燒機(jī)變成大眾機(jī)。反正我們的定價(jià)是同等配置走得最低的。
《21世紀(jì)》：Google、微軟、阿里巴巴等都在做手機(jī)，小米也稱是用“互聯(lián)網(wǎng)方式做手機(jī)”，這其中特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)在哪里？
雷軍：說實(shí)話，我是一個(gè)手機(jī)發(fā)燒友，怎么做手機(jī)，我肯定沒有周光平（小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、MOTO明手機(jī)的設(shè)計(jì)者）懂。我更多的是從一個(gè)用戶大家角度，去找到需求：用戶到底需要一款什么樣的手機(jī)，對(duì)哪些需求比較在意？
再一個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)的文化是講究透明和參與感，所以在小米手機(jī)一開始，我們有50萬的粉絲都參與設(shè)計(jì)，這個(gè)在手機(jī)史上也是個(gè)先例，讓用戶做主，我們來滿足用戶的需求。
我希望我們要做一款有誠(chéng)意的產(chǎn)品，什么叫有誠(chéng)意？一是尊重和滿足用戶的需求，以消費(fèi)者為主導(dǎo)；第二，有問題就改進(jìn)。我就是一個(gè)小生意人，想做一款有誠(chéng)意的產(chǎn)品。
《21世紀(jì)》：但手機(jī)制造是一個(gè)非常復(fù)雜和精密的行業(yè)，作為新手，小米挑戰(zhàn)不小，你看得到的有哪些？
雷軍：這點(diǎn)不僅你會(huì)問，我們的投資人都在問，當(dāng)時(shí)我們?nèi)谫Y的時(shí)候，他們問：你認(rèn)識(shí)富士康么？你認(rèn)識(shí)供應(yīng)商們？那你怎么做？當(dāng)時(shí)我們都不認(rèn)識(shí)，但如今都是我的合作伙伴。產(chǎn)業(yè)鏈的勢(shì)能是超過預(yù)期的。
但難度是什么？硬件的供應(yīng)鏈不是像我們到商場(chǎng)買東西那么簡(jiǎn)單，它的難度要高度計(jì)劃性和流程化。一部手機(jī)有800多個(gè)零部件，每個(gè)零部件背后都有好幾家供應(yīng)商，如何去配置這些供應(yīng)鏈？高端零部件是需要提前定制的，這一套供應(yīng)鏈流程的建立，是需要時(shí)間和精細(xì)化的磨合的。
在生產(chǎn)這方面，我們希望能把既有的訂單滿足，保證產(chǎn)品的品質(zhì)；我們的投資者對(duì)我們小米手機(jī)的要求，希望我們不要狂熱，不要賣得太多。
四季度到底能滿足多少銷量？這個(gè)是高度關(guān)注的機(jī)密，我現(xiàn)在什么具體的數(shù)字都不敢說；其實(shí)我們每天都在對(duì)。但量產(chǎn)這一關(guān)，今年壓力最大，四季度走好了，打下基礎(chǔ)，后面會(huì)順一些。
《21世紀(jì)》：在小米、金山和投資等之間，你個(gè)人的時(shí)間和精力如何分配？
雷軍：小米的時(shí)間肯定是最多的，畢竟我是創(chuàng)始人，也是CEO，金山那邊我是董事長(zhǎng)，對(duì)于董事長(zhǎng)來說，最重要的是找一個(gè)合適的CEO。至于投資，那是個(gè)業(yè)余愛好，我正考慮組一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來打理。
