消費(fèi)者需求在不斷改變，數(shù)據(jù)流量在飛速增長(zhǎng)。下一代網(wǎng)絡(luò)正在逐步引進(jìn)，而電信與IT也前所未有地相互依賴。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，這意味著創(chuàng)新和贏得客戶的機(jī)遇。這一轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商與政府、事業(yè)部門(mén)、廣告商、媒體企業(yè)和其他市場(chǎng)參與者一起開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)創(chuàng)造了可能性。
為充分發(fā)揮下一代網(wǎng)絡(luò)和IT環(huán)境的潛能，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始采取將業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)融為一體的方式。為滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)技術(shù)支持及在4G/LTE與IT環(huán)境下運(yùn)行的需求，愛(ài)立信（NASDAQ:ERIC）正在進(jìn)一步擴(kuò)大在技術(shù)能力上的投資。
愛(ài)立信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部主管MagnusMandersson表示：“我們的服務(wù)業(yè)務(wù)以人為本。近年來(lái)，我們的服務(wù)業(yè)務(wù)取得了顯著增長(zhǎng)，而且變得越來(lái)越重要。我們將專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的技能與全球服務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)模高度結(jié)合，正在加快提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心的能力�！�
愛(ài)立信充分利用自身的靈活性，將服務(wù)業(yè)務(wù)集中設(shè)在羅馬尼亞、墨西哥、印度和中國(guó)的四個(gè)全球服務(wù)中心。如今，公司約40%的服務(wù)均能通過(guò)遠(yuǎn)程交付。
愛(ài)立信加大在羅馬尼亞的服務(wù)中心的投資，說(shuō)明愛(ài)立信已為遠(yuǎn)程操作和支持LTE技術(shù)做好了準(zhǔn)備，以增強(qiáng)其在這一領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。幫助客戶運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，是積累全球部署LTE網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的絕佳機(jī)會(huì)。
此外，愛(ài)立信還繼續(xù)將重點(diǎn)放在運(yùn)營(yíng)商IT環(huán)境（包括IT數(shù)據(jù)中心、服務(wù)層、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)）的設(shè)計(jì)、集成和管理上，為愛(ài)立信在具有戰(zhàn)略意義的IT領(lǐng)域滿足客戶需求做好了準(zhǔn)備。
愛(ài)立信羅馬尼亞全球服務(wù)中心主管StephenBury表示：“羅馬尼亞服務(wù)中心全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，確保客戶自身的用戶能夠受益于一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、好的通話質(zhì)量和最短的故障恢復(fù)時(shí)間。截至目前，我們已經(jīng)擁有了約50名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的LTE服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，他們可在全球范圍內(nèi)遠(yuǎn)程支持和運(yùn)行客戶的LTE網(wǎng)絡(luò)。我們還安排員工推動(dòng)創(chuàng)新，專(zhuān)門(mén)為客戶（主要是歐洲客戶）從事軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)和遠(yuǎn)程運(yùn)行IT環(huán)境。具體來(lái)講，我們將重點(diǎn)關(guān)注IPTV解決方案、復(fù)雜的折扣問(wèn)題和端到端內(nèi)容交付解決方案（包括體育賽事的用戶門(mén)戶網(wǎng)站），所有這些都將改善用戶的體驗(yàn)。”
愛(ài)立信在全球175個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)45,000名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，他們大多數(shù)都在本地為客戶提供服務(wù)。此外，愛(ài)立信始終保持與平均15,000名分包商的合作，這使愛(ài)立信能夠很好地在全球支持客戶服務(wù)需求。
