隨著數(shù)字生活的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活和工作中不可或缺的載體，“三網(wǎng)融合”也已成為我國(guó)信息化進(jìn)程中的重要議題。2010年，國(guó)家加快推行“三網(wǎng)融合”并重點(diǎn)開(kāi)展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入試點(diǎn)。時(shí)隔一年，首次匯集了大規(guī)模通信廠商的CCBN展會(huì)聚焦在了三網(wǎng)融合的大主題上。
大唐移動(dòng)作為通信行業(yè)的先驅(qū)者，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，利用自身雄厚的3G通信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)實(shí)力，著力研究三網(wǎng)融合的綜合性解決方案和三網(wǎng)融合后的多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用。正可謂：“兵馬未動(dòng)，糧草先行�！贝筇埔苿�(dòng)從戰(zhàn)略的高度提前規(guī)劃后應(yīng)用時(shí)代的綜合解決方案及業(yè)務(wù)拓展，無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現(xiàn)了“創(chuàng)新、市場(chǎng)、誠(chéng)信、責(zé)任”的公司服務(wù)宗旨。
本次CCBN展會(huì)，大唐移動(dòng)率先提出了以客戶為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)客戶感知系統(tǒng)和自助服務(wù)平臺(tái)。寬帶客戶感知系統(tǒng)由“寬帶上網(wǎng)助手”和“寬帶終端服務(wù)平臺(tái)”兩部分組成�！皩拵暇W(wǎng)助手”為普通寬帶用戶提供自助故障檢測(cè)與排障以及其他自助服務(wù)功能；“寬帶終端服務(wù)平臺(tái)”為寬帶客服提供排障輔助以及為運(yùn)維提供分析數(shù)據(jù)等功能。
大唐移動(dòng)推出的互聯(lián)網(wǎng)感知自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)即上網(wǎng)助手軟件，包含故障檢測(cè)、寬帶測(cè)速、信息推送（快速配置->常用網(wǎng)站推薦）、輔助功能等四部分。該系統(tǒng)改善了客戶服務(wù)品質(zhì)，不但提升了客戶滿意度，同時(shí)也提升了寬帶運(yùn)維能力，以實(shí)力留住老客戶吸引新用戶。
大唐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感知自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)著眼于智能化地幫助寬帶客戶解決離線狀態(tài)下（即能上網(wǎng)前）繁瑣、復(fù)雜的終端上網(wǎng)故障問(wèn)題；著眼于幫助寬帶客戶在線狀態(tài)下（即上網(wǎng)后）一鍵式、簡(jiǎn)單、快捷地獲取信息和幫助服務(wù)等，主動(dòng)、快捷地服務(wù)于客戶，提高客戶寬帶使用效率，提高運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)水平，降低客戶服務(wù)成本，從而提升客戶服務(wù)的滿意度和感知度。
未來(lái)，大唐移動(dòng)將以基于自身在通信領(lǐng)域的深厚積累，尋求深耕信息化服務(wù)國(guó)計(jì)民生，為運(yùn)營(yíng)商提供豐富、優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
