劉強(qiáng)東長(zhǎng)了一張樸實(shí)的臉，扔在人堆里辨識(shí)度很差。但只要一開(kāi)口，即使說(shuō)一口宿遷味極重的普通話，說(shuō)話時(shí)的自信也會(huì)把他和一般人區(qū)隔開(kāi)來(lái)。
他有理由自信。1996年才畢業(yè)的劉強(qiáng)東，1998年在中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，代銷光磁產(chǎn)品。2004年，他放棄實(shí)體店面，開(kāi)始在網(wǎng)上賣IT產(chǎn)品。此后銷售數(shù)字像滾雪球一樣擴(kuò)大，2010年銷售額已突破百億。最近一則關(guān)于京東即將啟動(dòng)規(guī)模50億美元IPO的新聞，更是將他變成未來(lái)的“中國(guó)首富”候選人。
住在北京朝陽(yáng)區(qū)甜水園附近一個(gè)小區(qū)的很多人，很難把這個(gè)“未來(lái)首富”跟他們印象中的“強(qiáng)子”聯(lián)系起來(lái)。自從某天一家公司進(jìn)駐后，每天都有很多人、送貨車在院子里出入。樓下的防盜門因?yàn)檫M(jìn)出的人太多，壞了、永遠(yuǎn)都大開(kāi)著⋯⋯“大家只知道他們的老板叫強(qiáng)子，都煩死了�！币晃蛔粽f(shuō)。
幾年后，直到這家公司搬走，居民們才知道，原來(lái)這家鬧哄哄的公司，居然就是京東商城；眾人嘴里的“強(qiáng)子”，就是如日中天的企業(yè)新貴——京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東。
從“強(qiáng)子”到身價(jià)百億的準(zhǔn)“首富”，劉強(qiáng)東已是傳奇。“老實(shí)說(shuō)，我真的沒(méi)覺(jué)得自己跟別人有什么區(qū)別，一點(diǎn)區(qū)別沒(méi)有。無(wú)非就是堅(jiān)持，看準(zhǔn)路子堅(jiān)持一輩子。”劉強(qiáng)東自我評(píng)價(jià)的時(shí)候，眉頭習(xí)慣性地緊鎖，沒(méi)有微笑。
在很多人看來(lái)，在今年融資15億美元之后，這個(gè)看上去并不像互聯(lián)網(wǎng)人的CEO，正面臨人生最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，京東必須以最快的速度擴(kuò)大銷售額，而短時(shí)間內(nèi)的迅速擴(kuò)容，又給京東的物流和整個(gè)服務(wù)體系帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。這很像劉強(qiáng)東熱愛(ài)的那項(xiàng)運(yùn)動(dòng)——穿越沙漠。穿過(guò)沙漠，你也許會(huì)見(jiàn)到最壯麗的朝陽(yáng)，但如果沒(méi)有充足的補(bǔ)給和體力，以及應(yīng)付各種突如其來(lái)的考驗(yàn)的能力，你也許會(huì)倒在途中。
控制第一位
9月10日，劉強(qiáng)東在微博上發(fā)布了一張兩手背后、雙腿微分佇立在一望無(wú)際的戈壁上的近照。雖然表情比平時(shí)放松很多、但站姿依然板正，如領(lǐng)導(dǎo)視察工作。而他的打扮——藍(lán)底碎花的西裝襯衫搭配黑褲子和深藍(lán)色球鞋，多少有些不太搭調(diào)，更與越野主題相去甚遠(yuǎn)。
從2008年開(kāi)始，劉強(qiáng)東每年會(huì)給自己放一次十幾、二十天的大假，他利用這段時(shí)間長(zhǎng)途越野，到荒無(wú)人煙之地，手機(jī)電郵統(tǒng)統(tǒng)失效。這種旅行安排，像是一種隔離測(cè)試——離開(kāi)劉強(qiáng)東的京東商城，地球照轉(zhuǎn)、日子照過(guò)嗎？
在這家多達(dá)上萬(wàn)人的公司，現(xiàn)行管理架構(gòu)中，直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)的一共22人——14個(gè)副總、6個(gè)大區(qū)總、一個(gè)助理和一個(gè)監(jiān)察。而劉強(qiáng)東對(duì)外透露說(shuō)，除了每天的早會(huì)，自己很少跟高管們交流，對(duì)各位副總的工作充分授權(quán)。
但是，在一個(gè)細(xì)節(jié)上，你又會(huì)窺見(jiàn)劉強(qiáng)東對(duì)公司業(yè)務(wù)超強(qiáng)的控制力——每一個(gè)與劉強(qiáng)東有過(guò)交流的人，都會(huì)折服于他大腦中清楚儲(chǔ)存的各種數(shù)據(jù)。
他可以清楚地告訴你：京東目前在全國(guó)有6個(gè)一級(jí)物流中心，12個(gè)用于大家電的二級(jí)物流中心以及287個(gè)配送站；有49%的訂單是當(dāng)日送達(dá)16個(gè)城市；他記得京東目前自有配送占70%，第三方配送投訴量是自有配送的12倍。
此外，他張口就告訴你，京東目前有4300多家供貨商，90%的家電產(chǎn)品直接供貨，網(wǎng)上顯示商品現(xiàn)貨率在78%-82%之間，現(xiàn)貨滿足率是97%，每半小時(shí)有1.8萬(wàn)種產(chǎn)品發(fā)生價(jià)格變動(dòng)。他還記得，自己今年要跟11個(gè)站的配送員吃飯，今年管培生甄選基數(shù)是6380人。
不要試圖去考問(wèn)他每一個(gè)品類的銷售數(shù)據(jù)，他都能對(duì)答如流。而談到未來(lái)的計(jì)劃，他會(huì)告訴你，明年京東的日接單能力要提升至100萬(wàn)到150萬(wàn)單。
劉強(qiáng)東喜歡引用各種數(shù)據(jù)說(shuō)服別人，這種對(duì)數(shù)據(jù)的熱愛(ài)也許源于社會(huì)學(xué)的訓(xùn)練，也許只是一種愛(ài)好。他對(duì)細(xì)節(jié)的掌握令旁人心驚。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，同樣儲(chǔ)存在劉強(qiáng)東的大腦里。比如Amazon的毛利率是27%，凈利率最高達(dá)到5.6%；此外，他也洞悉蘇寧新增的55億元要用于投資電子商務(wù)B2C物流體系，而原來(lái)花幾十年搭建起來(lái)的大家電配送網(wǎng)絡(luò)，最多只能承擔(dān)12%的電子商務(wù)物流任務(wù)。
面對(duì)外部投資者，劉強(qiáng)東從未在公司控制權(quán)的問(wèn)題上做過(guò)妥協(xié)。他很早就對(duì)融資定下一條底線：自己在董事會(huì)的投票表決權(quán)永遠(yuǎn)要比投資方多出一票。
“這事情很簡(jiǎn)單——他們不答應(yīng)這個(gè)，我們就不談了�！眲�(qiáng)東的方式，看上去簡(jiǎn)單而直接，但是有效。京東每年倍數(shù)級(jí)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幫助劉強(qiáng)東找到了愿意妥協(xié)的投資人。今年3月，京東宣布完成15億美元的C輪融資，投資方包括DST、老虎基金等6家基金即個(gè)人。
堅(jiān)持到底
1974年生于江蘇宿遷的劉強(qiáng)東來(lái)自江蘇最窮的地方，小時(shí)候家里窮到一連數(shù)年每天的三餐只有紅薯和玉米。
童年的貧窮給劉強(qiáng)東打上了很多烙印。他的普通話不好，總是穿著樸實(shí)，看上去更像一個(gè)民營(yíng)企業(yè)家，而不是站在潮頭的互聯(lián)網(wǎng)人。他非常關(guān)注食品安全問(wèn)題，因?yàn)榭吹街車笥训母改冈絹?lái)越多地得癌癥去世，曾表示自己最想從事的副業(yè)是做食品。因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷，他喜歡有吃苦耐勞精神的人，他對(duì)很多事情，有一種農(nóng)民式的固執(zhí)和堅(jiān)持。
劉強(qiáng)東最討厭欺詐。京東曾有一個(gè)副總讓秘書代打卡，被直接開(kāi)除了事。在劉強(qiáng)東看來(lái)，這侵犯了企業(yè)道德底線，沒(méi)有容忍空間。
除了數(shù)據(jù)，他也喜歡通過(guò)自己的渠道去獲取信息。至今，劉強(qiáng)東說(shuō)自己每天80%的精力都花在看用戶留言上。不僅看本站的用戶評(píng)價(jià)，還格外重視那些站外論壇、微博上對(duì)京東的評(píng)論。
特別是2010年冬天劉強(qiáng)東注冊(cè)新浪微博后，自覺(jué)承擔(dān)了京東商城“新聞發(fā)言人”的職責(zé)。在關(guān)鍵詞搜索中輸入“京東劉強(qiáng)東”，每天有大量用戶通過(guò)“@”方式向劉強(qiáng)東發(fā)出各種抱怨帖。
劉強(qiáng)東稱，自己每天看客戶投訴、連續(xù)看了七年，“用戶體驗(yàn)”對(duì)自己來(lái)說(shuō)是“最為急迫、最為直接、形成最強(qiáng)烈沖擊力”的事，所以也刺激了自己要使勁投錢在物流上，要改善客戶體驗(yàn)。
他幾乎從不直接回應(yīng)投訴，但為此焦慮。京東的一位負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的管理人員說(shuō)，現(xiàn)在最讓老板頭痛的就是退貨問(wèn)題�！袄蟿⒂幸淮翁貏e認(rèn)真地叫我們過(guò)去，問(wèn)我們是不是可以七天無(wú)條件退貨。最近這段時(shí)間，他幾乎每天都有一個(gè)新的針對(duì)客服的新想法�！�
和很多互聯(lián)網(wǎng)公司不同，劉強(qiáng)東不太喜歡在廣告上投入過(guò)大，他相信口碑是更好的廣告。這在最開(kāi)始，可能是缺錢——他曾對(duì)外表示，京東起步時(shí)只用不到2萬(wàn)元在中關(guān)村租了一個(gè)柜臺(tái)；到了后來(lái)，就變成了一種自信。
劉強(qiáng)東喜歡用自己創(chuàng)業(yè)13年來(lái)持續(xù)執(zhí)行的“公司早會(huì)制度”，來(lái)證明自己做事的“堅(jiān)持”。這個(gè)會(huì)每天早上8點(diǎn)半開(kāi)，大概20分鐘到40分鐘時(shí)間，全國(guó)100多個(gè)部門的部門經(jīng)理以上員工務(wù)必參加。除了外出有約或出差，劉強(qiáng)東都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在會(huì)議室，風(fēng)雨無(wú)阻。
在京東的用人機(jī)制中，還有一項(xiàng)堅(jiān)持了五年的特別措施，就是每年面對(duì)高校畢業(yè)生的“管理培訓(xùn)生”招聘。這項(xiàng)活動(dòng)至今總計(jì)培養(yǎng)了200人。劉強(qiáng)東說(shuō)，京東選拔管培生，是要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人”。京東對(duì)管培生候選人要做家庭背景調(diào)查，父母是普通工人或農(nóng)民的，才能順利通過(guò)。劉強(qiáng)東說(shuō)得很直接，“那種家里可以三五年不工作都還能吃好喝好的，我們不敢要�！边@些管培生由劉強(qiáng)東親自管理調(diào)教，相較于其他人會(huì)獲得更多、更快的提升機(jī)會(huì)。但這當(dāng)然也會(huì)讓公司的其他員工產(chǎn)生不平衡的心理。
而對(duì)于公司管理層的招聘，劉強(qiáng)東的選人標(biāo)準(zhǔn)一樣是比著自己來(lái)——做的要比說(shuō)的多；一定要從基層做起，民企從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比外企更有說(shuō)服力。
用人的方式充分體現(xiàn)了劉強(qiáng)東的自信。成功總是令人陶醉。隨著企業(yè)的不斷壯大，劉強(qiáng)東的自信也在膨脹。最近一次接受采訪時(shí)，劉強(qiáng)東雖然承認(rèn)京東在物流、售后等環(huán)節(jié)上還有很多問(wèn)題，但已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最好的電子商務(wù)公司，即使與亞馬遜等國(guó)際公司比較，京東也要好得多。他是那個(gè)相信自己最終總能成功穿越沙漠的人。
劉強(qiáng)東簡(jiǎn)歷
京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官。1974年生于江蘇宿遷。1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。1998年6月18日在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，早期代銷光磁產(chǎn)品；2004年初，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”，即京東商城前身。
