9月20日消息，非洲撒哈拉以南地區(qū)電信行業(yè)的快速發(fā)展與進(jìn)步產(chǎn)生了對(duì)支持服務(wù)業(yè)務(wù)的旺盛需求。因此，全球最大電信專業(yè)服務(wù)提供商愛立信在加納首都阿克拉市成立了區(qū)域支持中心（RegionalSupportCenter,RSC），將為非洲撒哈拉以南地區(qū)43個(gè)國家的愛立信客戶提供服務(wù)。
中心成立的目標(biāo)是確保向運(yùn)營(yíng)商提供快速、高品質(zhì)的支持服務(wù)，業(yè)務(wù)包括核心網(wǎng)與接入網(wǎng)、增值服務(wù)、智能網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。中心的專家團(tuán)隊(duì)配合目前的一線支持團(tuán)隊(duì)致力于提高網(wǎng)絡(luò)可靠性與性能，同時(shí)確保新服務(wù)與新技術(shù)的無縫部署，從而改善用戶體驗(yàn)。
愛立信非洲撒哈拉以南地區(qū)副總裁兼運(yùn)營(yíng)總管及愛立信加納地區(qū)總管AlanTriggs在中心成立時(shí)表示，“愛立信致力于為我們的客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。此中心成立后，我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)離客戶更近，我們將能更快地響應(yīng)客戶的需求。”他表示，“這也展示了愛立信對(duì)培養(yǎng)本地人才以及推動(dòng)非洲電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展的承諾�！�
該中心最近從加納的各所大學(xué)招聘了20名應(yīng)屆畢業(yè)生，做為培訓(xùn)生。愛立信的高級(jí)工程師們和他們一起工作，為他們提供相關(guān)指導(dǎo)并發(fā)展其技能基礎(chǔ)。另外，該中心還與愛立信的全球支持服務(wù)機(jī)構(gòu)密切合作，從全球范圍內(nèi)的客戶支持運(yùn)營(yíng)工作中汲取經(jīng)驗(yàn)。
愛立信副總裁兼產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)總管EvaElmstedt表示，“愛立信在提供預(yù)防性支持服務(wù)方面擁有悠久的歷史，我們提前預(yù)測(cè)和預(yù)防業(yè)務(wù)干擾，從而改善用戶體驗(yàn)。這當(dāng)然是對(duì)糾正式支持服務(wù)的補(bǔ)充。我們相信，這將成為非洲大陸客戶運(yùn)營(yíng)工作的不可或缺的一部分�！�
Elmstedt補(bǔ)充道，“愛立信在全球全天候地為涵蓋20多億用戶的網(wǎng)絡(luò)提供支持。”
愛立信的服務(wù)交付框架基于由全球和區(qū)域運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)共享的通用流程、方法與工具。愛立信在180個(gè)國家擁有了65000多名服務(wù)專家，以及15000個(gè)分包商，他們可以滿足來自全球范圍內(nèi)客戶的服務(wù)需求。
