2009年，中國(guó)電信開(kāi)始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)推進(jìn)全業(yè)務(wù)“百千萬(wàn)”信息化應(yīng)用工程，把移動(dòng)和固網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合，如電子政務(wù)、數(shù)字城管、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等，延伸了移動(dòng)應(yīng)用，同時(shí)拓展了工商、警務(wù)、煙草等各行業(yè)應(yīng)用。通過(guò)信息化應(yīng)用，使政企客戶數(shù)增加。2007年中國(guó)電信大客戶20萬(wàn)、中小企業(yè)700多萬(wàn)，經(jīng)過(guò)幾年的拓展，目前客戶數(shù)已達(dá)到2600多萬(wàn)。對(duì)比鮮明的數(shù)據(jù)讓人震撼，而在采訪調(diào)查中，一個(gè)個(gè)鮮活的信息化應(yīng)用案例則給人以更加直觀、感性的認(rèn)識(shí)。
蘇泊爾銷售管家及時(shí)推送報(bào)表
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，諸如全球眼視頻監(jiān)控、電子政務(wù)此類普遍服務(wù)的信息化應(yīng)用在各地滲透率都相當(dāng)高，不僅如此，各地還因地制宜發(fā)展了適合的信息化應(yīng)用。比如，浙江省蘇泊爾公司采用的“銷售管家”，為企業(yè)及時(shí)上報(bào)報(bào)表，提供一線市場(chǎng)數(shù)據(jù)。
作為一家炊具和小家電的生產(chǎn)銷售商，市場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)于蘇泊爾來(lái)說(shuō)非常重要，它是經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行決策的重要依據(jù)。在杭州濱江一家超市內(nèi)的蘇泊爾專柜，銷售員面對(duì)面展示了“銷售管家”業(yè)務(wù)具體應(yīng)用：使用天翼手機(jī)登錄“銷售管家”客戶端，他就可以向公司總部實(shí)時(shí)發(fā)送各類產(chǎn)品的銷售情況，而公司有任何的促銷信息，他也會(huì)在第一時(shí)間得知。
2010年，中國(guó)電信推出這款面向產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品，一年時(shí)間，“銷售管家”就受到了包括蘇泊爾、海信、康佳等在內(nèi)的數(shù)十萬(wàn)用戶的青睞。它能幫助企業(yè)管理人員對(duì)產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和人員實(shí)現(xiàn)三位一體的實(shí)時(shí)直觀數(shù)據(jù)掌控，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行店面管理和開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)工作人員的管理和工作績(jī)效的量化考核。
實(shí)際上，“銷售管家”業(yè)務(wù)體現(xiàn)了中國(guó)電信在行業(yè)信息化應(yīng)用上的積極創(chuàng)新。據(jù)中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部總經(jīng)理梁志平介紹，目前，中國(guó)電信已經(jīng)構(gòu)建了3種產(chǎn)品創(chuàng)新模式。一是自上而下的創(chuàng)新，每年通過(guò)研究國(guó)家信息化戰(zhàn)略、國(guó)家發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)等，分析信息化應(yīng)用的機(jī)會(huì)，對(duì)20多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深入研究，如公安、信息化園區(qū)、教育、稅務(wù)等。二是自下而上的創(chuàng)新。在各地試點(diǎn)進(jìn)行培育，再由集團(tuán)通過(guò)與政府或企業(yè)聯(lián)合推廣，如電子報(bào)稅、進(jìn)出口電子監(jiān)控、平安城市建設(shè)等。三是合作的創(chuàng)新，即與合作伙伴聯(lián)合，發(fā)揮合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，把電信的能力和合作伙伴的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，合作開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品。
人保公司實(shí)現(xiàn)3G手機(jī)查勘定損
2009年初，中國(guó)電信杭州分公司與杭州人保簽訂了合作開(kāi)發(fā)“移動(dòng)車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)”的協(xié)議，借助電信3G網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，利用3G手機(jī)進(jìn)行車輛查勘定損理賠，實(shí)現(xiàn)理賠人員非現(xiàn)場(chǎng)的管理和調(diào)度，以及事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)定損，實(shí)現(xiàn)了3G技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的信息化應(yīng)用。
寧波人保作為中國(guó)人保第一階段的11個(gè)試點(diǎn)城市之一，于2009年底正式引進(jìn)信息化平臺(tái)，推廣天翼3G手機(jī)查勘定損業(yè)務(wù)，對(duì)查勘及理賠工作全程信息化管理，同時(shí)將事故發(fā)生實(shí)際情況實(shí)時(shí)通過(guò)3G手機(jī)拍照發(fā)送到后平臺(tái)。
而在此之前，保險(xiǎn)公司的理賠工作普遍存在報(bào)案后等待時(shí)間長(zhǎng)、定損質(zhì)量差以及最后的理賠時(shí)間效率低等多個(gè)問(wèn)題。
目前，寧波人保通過(guò)實(shí)時(shí)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)理賠工作人員定位，任務(wù)處理，現(xiàn)場(chǎng)拍照等應(yīng)用目標(biāo)，以及對(duì)移動(dòng)信息采集的“在線派單、短信、手機(jī)定位、照片上傳”等操作功能，加快了查勘人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)及理賠的節(jié)奏，也從而加強(qiáng)了對(duì)理賠人員的監(jiān)控管理、指揮調(diào)度等更好的完成理賠工作。
另一方面，據(jù)寧波人保相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“通過(guò)一年多實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)查勘效率從原來(lái)的30分鐘縮短到5-10分鐘，理賠時(shí)效提高了28.5%；并且騙保率幾乎接近于零，客戶滿意度有效提高。”
寧波人保公司通過(guò)“手機(jī)定損”項(xiàng)目的實(shí)施，可以通過(guò)系統(tǒng)快速找到就近空閑理賠員，通過(guò)短信通知查勘人員以最快速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)手機(jī)以最快的速度把現(xiàn)場(chǎng)圖片送到理賠調(diào)度中心確定具體保額，快速將信息連接4S店開(kāi)展維修服務(wù)。這4個(gè)“快”使寧波人保提升了服務(wù)能力，提高了客戶滿意度，為人保維系挽留客戶提供了新的抓手。
寧波人保的成功實(shí)踐也使得人保在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始推廣移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)。目前已經(jīng)推廣至浙江、海南、湖南、湖北、江西、貴州、福建、新疆、吉林、河南、青海、安徽、寧夏、內(nèi)蒙古、遼寧、云南、陜西等省份。
消除信息孤島構(gòu)建區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)
在國(guó)家新醫(yī)改背景下，為提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化整體水平，消除信息孤島，中國(guó)電信陽(yáng)江分公司與陽(yáng)江衛(wèi)生局聯(lián)合規(guī)劃建設(shè)了陽(yáng)江市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)江市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生信息資源互聯(lián)互通、居民健康檔案的集中存儲(chǔ)和共享、全市健康一卡通、雙向轉(zhuǎn)診、一單通、遠(yuǎn)程醫(yī)療等區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務(wù)，為衛(wèi)生行政管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。
據(jù)了解，廣東陽(yáng)江市數(shù)字衛(wèi)生平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目由中國(guó)電信陽(yáng)江分公司采用SaaS（軟件即服務(wù)）模式開(kāi)創(chuàng)的區(qū)域衛(wèi)生信息化營(yíng)銷新模式，構(gòu)建了本地從衛(wèi)生局三級(jí)醫(yī)院二級(jí)醫(yī)院鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）─社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)站）其他醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的由上到下完整的區(qū)域衛(wèi)生信息服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)字衛(wèi)生平臺(tái)”），向全市衛(wèi)生行業(yè)客戶及居民提供“按需即用”的現(xiàn)代衛(wèi)生信息服務(wù)，將平臺(tái)建設(shè)、硬件托管、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、電路租用、技術(shù)支持及配套的售后服務(wù)等一攬子服務(wù)月租化，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)自身對(duì)應(yīng)的等級(jí)及收入水平分?jǐn)傇伦猓m當(dāng)降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的平臺(tái)接入門檻，有效推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約和上線率的快速提升。
目前，陽(yáng)江市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)的特色功能包括居民健康檔案管理、居民健康一卡通、醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算等。其中居民健康檔案管理功能可為該局實(shí)現(xiàn)居民健康管理提供便捷的科學(xué)決策依據(jù)，包括居民健康和流行病學(xué)數(shù)據(jù)分析、公共應(yīng)急預(yù)警信息、健康管理的服務(wù)信息、疾病預(yù)防控制信息和社區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)信息等，居民能夠及時(shí)查詢個(gè)人健康檔案信息，實(shí)現(xiàn)檔案信息的電子存檔和及時(shí)更新，并提供電腦上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)等多種查詢方式；居民健康一卡通功能可支撐居民在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療一卡通，并在中國(guó)電信陽(yáng)江分公司的幫助下，利用3G移動(dòng)通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)了融合中國(guó)電信翼機(jī)通和健康一卡通的醫(yī)衛(wèi)翼機(jī)通應(yīng)用，作為健康卡的副卡，居民通過(guò)中國(guó)電信天翼手機(jī)可實(shí)施掛號(hào)、看門診等診療活動(dòng)；醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算功能可為民眾提供醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算(職工醫(yī)保和城鄉(xiāng)醫(yī)保)和即時(shí)賠付服務(wù)，為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)切實(shí)提供工作效率，也為民眾切實(shí)提供便利。
另外，該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)區(qū)域間社保醫(yī)�；ネ�、健康檔案信息共享、雙向轉(zhuǎn)診、區(qū)域一卡通、協(xié)同辦公、網(wǎng)絡(luò)健康教育與咨詢等等業(yè)務(wù)需求，以解決目前醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、公共衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)之間存在的垂直煙囪、信息隔離、資源分散、重復(fù)浪費(fèi)等現(xiàn)象，消除了信息孤島，使全市醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。
布局中小企業(yè)信息化應(yīng)用
目前，中國(guó)電信信息化應(yīng)用主要有6大類，包括政府信息化應(yīng)用、中小企業(yè)信息化應(yīng)用、社會(huì)民生類應(yīng)用（教育、醫(yī)療、農(nóng)村信息化）、物聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用、節(jié)能減排類應(yīng)用，以及正在培育的基于云的信息化應(yīng)用。
中小企業(yè)用戶的推進(jìn)是中國(guó)電信政企業(yè)務(wù)部門的重點(diǎn)之一。2007年中國(guó)電信大客戶20萬(wàn)、中小企業(yè)700多萬(wàn)，經(jīng)過(guò)幾年的拓展，目前客戶數(shù)已到達(dá)2600多萬(wàn)。
但是，由于中小企業(yè)信息化力量較弱，一直以來(lái)中國(guó)電信更多是采用基于云的Saas平臺(tái)方式，中小企業(yè)可以不用投資直接應(yīng)用。比如，中國(guó)電信綜合配貨、銷售管家、導(dǎo)游助手，以及基于物流的應(yīng)用都是屬于中小企業(yè)這樣一類應(yīng)用。
針對(duì)中小企業(yè)的信息化應(yīng)用渠道發(fā)展，目前中國(guó)電信正在試點(diǎn)整個(gè)代理渠道的布局，并計(jì)劃投入幾千萬(wàn)支持代理的發(fā)展。
