尼日利亞MTN（以下簡(jiǎn)稱MTNN）是MTN集團(tuán)用戶數(shù)最多的子網(wǎng)，同時(shí)MTNN又是尼日利亞最大的運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)份額近45％；隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速應(yīng)用，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，提升終端用戶感知，成為MTNN公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)。
然而，如何提升網(wǎng)絡(luò)性能，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的TCO？如何鑒別人員職位勝任度，提升組織績(jī)效？如何有的放矢制定人員能力發(fā)展規(guī)劃？這一系列問(wèn)題都是MTNN新戰(zhàn)略下急需解決的問(wèn)題。華為憑借在能力咨詢方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，助力MTNN共同制定支撐其發(fā)展需求的能力發(fā)展規(guī)劃。
抽絲剝繭調(diào)研分析需求
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。華為能力咨詢專家團(tuán)隊(duì)走訪了MTNN近60位主管和員工，搜集組織架構(gòu)、產(chǎn)品、流程、績(jī)效管理及人員培訓(xùn)計(jì)劃等相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。結(jié)合華為對(duì)MTNN公司戰(zhàn)略及組織架構(gòu)的深入理解，依托基于全球100多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累開(kāi)發(fā)而成的能力元素庫(kù)，最終與MTNN一起設(shè)計(jì)出職位技能模型，對(duì)現(xiàn)有崗位職責(zé)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。調(diào)研顯示，27%的人員認(rèn)為新的職位技能模型“很好”、73%的人員反饋“好”。
步步為營(yíng)制定能力發(fā)展規(guī)劃
有了清晰的職位技能模型，還需準(zhǔn)確掌握MTNN現(xiàn)有人員技術(shù)水平。華為能力咨詢專家以雙方共同確定的崗位技能模型為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)3000余道測(cè)試題目，457位來(lái)自不同崗位、不同職級(jí)的員工通過(guò)華為在線學(xué)院完成了技能測(cè)評(píng)。
以職位技能模型為標(biāo)準(zhǔn)、技能測(cè)評(píng)結(jié)果為基石，并結(jié)合MTNN員工背景等相關(guān)信息，華為能力咨詢專家團(tuán)隊(duì)最終輸出23份職位團(tuán)隊(duì)能力分析報(bào)告和457份個(gè)人能力差距分析報(bào)告，精確識(shí)別各崗位人員在基礎(chǔ)能力、核心能力及輔助能力方面的差距，為MTNN規(guī)劃出中長(zhǎng)期能力提升計(jì)劃。
“華為能力咨詢專家為MTNN輸出的能力差距分析報(bào)告是技能測(cè)評(píng)服務(wù)的第一階段。我們相信，當(dāng)這整個(gè)服務(wù)完成時(shí)將給MTNN帶來(lái)巨大的長(zhǎng)期價(jià)值。”MTNNSeniorManger Mr.Kenneth Ofor如是說(shuō)。
精雕細(xì)琢呈現(xiàn)完美答卷
整個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)十個(gè)月，華為能力咨詢專家團(tuán)隊(duì)傾情投入，依據(jù)MTNN商業(yè)目標(biāo)，明確MTNN能力提升方向，構(gòu)建了完整的能力發(fā)展體系，為MTNN保持其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位、提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
