近年來，民眾就醫(yī)問題已逐步成為社會(huì)輿論熱點(diǎn)，對(duì)此，國家十二五規(guī)劃對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提出了明確的要求，衛(wèi)生部也于2009年10月正式下文，要求所有公立三級(jí)醫(yī)院開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并逐步推廣到二級(jí)醫(yī)院。
中國移動(dòng)秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，響應(yīng)政府號(hào)召，以企業(yè)技術(shù)力量和市場運(yùn)作能力，積極協(xié)助政府緩解百姓關(guān)注的掛號(hào)難問題。目前，中國移動(dòng)已在全國大部分省份開展了12580預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，構(gòu)建高效就醫(yī)信息平臺(tái)，聚合發(fā)布醫(yī)療信息，提供健康管理服務(wù)，提升利醫(yī)惠民服務(wù)能力。
12580預(yù)約掛號(hào)項(xiàng)目為全國大部分省用戶提供電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號(hào)資源的查詢、預(yù)約、支付、退號(hào)、退費(fèi)、掛號(hào)歷史的查詢和短信補(bǔ)發(fā)，具備就醫(yī)提醒、健康評(píng)估、健康管理等功能。通過12580預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，有效緩解醫(yī)院掛號(hào)難的問題。
號(hào)源公開，對(duì)所有用戶透明；實(shí)名制，有效根除囤積號(hào)源現(xiàn)象。用戶可以足不出戶，享受7*24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，手機(jī)支付掛號(hào)費(fèi)，方便省心。幫助用戶節(jié)約時(shí)間，減輕舟車勞頓之苦，節(jié)省額外的經(jīng)濟(jì)支出。
12580預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)是中國移動(dòng)與中國健康教育中心、衛(wèi)生部新聞宣傳中心聯(lián)手打造的全國健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái)。它匯集了國內(nèi)大部分省份近800家三級(jí)醫(yī)院的萬名全科及�？茖＜�，總號(hào)源數(shù)已達(dá)770多萬。同時(shí)整合了專業(yè)的癥狀庫、疾病庫、急救庫、健康庫的信息內(nèi)容，還建立了最全的導(dǎo)診分診數(shù)據(jù)庫、用戶健康數(shù)據(jù)庫。
12580預(yù)約掛號(hào)是集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)于一體，面向全國二、三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及社區(qū)，提供語音為主、短信為輔的綜合通信服務(wù)體系。該服務(wù)體系能為用戶提供及時(shí)的醫(yī)療信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的“診中服務(wù)模式”擴(kuò)展為“診前、診中、診后”一條龍服務(wù)。12580預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，以預(yù)約掛號(hào)為切入點(diǎn)，圍繞會(huì)員的個(gè)人身體健康狀況和健康需求提供一系列的有針對(duì)性的健康服務(wù)。
中國移動(dòng)在集團(tuán)公司、12580基地、各省公司均配備了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營管理人員協(xié)同各級(jí)衛(wèi)生部門和其下屬機(jī)構(gòu)做好服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營。同時(shí)制訂了預(yù)約掛號(hào)產(chǎn)品管理辦法、預(yù)約掛號(hào)品質(zhì)管理規(guī)范、預(yù)約掛號(hào)撥測規(guī)范、預(yù)約掛號(hào)培訓(xùn)和對(duì)接規(guī)范等一系列制度和流程，切實(shí)保障用戶享受最好的服務(wù)。
12580預(yù)約掛號(hào)服務(wù)全網(wǎng)上線以來，12580預(yù)約掛號(hào)全網(wǎng)號(hào)源量約770余萬，月均呼入量近80萬次/月，月均掛號(hào)量近12萬次/月，患者到醫(yī)院的平均候診時(shí)間從2.5小時(shí)降到了0.5小時(shí)，高效滿足用戶的需求，緩解社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題，受到政府肯定、醫(yī)院認(rèn)可、百姓稱贊。
12580預(yù)約掛號(hào)項(xiàng)目成功將移動(dòng)自身技術(shù)及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與醫(yī)院醫(yī)療資源結(jié)合,方便了群眾看病就醫(yī)，提高醫(yī)療資源利用，為社會(huì)做出新貢獻(xiàn)，成為中國移動(dòng)成功履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的又一生動(dòng)寫照。
