移動改變生活，信息傳遞夢想。信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，不僅改變了人們的溝通、交流方式，而且促使社會關(guān)系、生活方式也發(fā)生了深刻的變化。2012年，中國手機用戶接近10億，然而，一些不法分子卻利用便利的移動通信網(wǎng)絡(luò)，侵害客戶的合法權(quán)益，破壞和諧的電信消費環(huán)境；垃圾短信、手機色情、電信詐騙、手機惡意軟件等事件被媒體頻頻曝光，已成為社會熱點問題，運營商的社會責(zé)任被推到風(fēng)口浪尖，不良信息的治理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
為了切實保護(hù)消費者權(quán)益，集團(tuán)公司李躍總裁批示，要求“在“十八大”前以集中化客服中心為依托，完成31省的垃圾短信治理、手機淫穢色情治理、騷擾電話治理的集中化工作，進(jìn)一步加強不良信息的整治力度，同時也要加快推進(jìn)手機惡意軟件、黑客攻擊、病毒軟件的集中治理，不斷提升治理效果，切實履行好中國移動的社會責(zé)任。經(jīng)集團(tuán)公司研究，建設(shè)中國移動（洛陽）信息安全運營中心，負(fù)責(zé)全國不良信息的集中治理工作，具體的建設(shè)、日常的運營由河南公司負(fù)責(zé)。
為此，中國移動河南公司緊扣集團(tuán)部署，主動擔(dān)責(zé)，成立了以魏明總經(jīng)理為組長的建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，配合集團(tuán)大力推進(jìn)全國不良信息的集中治理工作，貫徹公司“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新”的運營方向，以“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”為整體要求，依托客戶服務(wù)中心完成了中國移動（洛陽）信息安全運營中心的建設(shè)工作。具體如下：1、通過調(diào)研問卷、實地考察、集中會議等形式，開展了全國31省市不良信息治理情況的調(diào)研工作，為信息安全運營中心規(guī)范、策略的制定及優(yōu)化、隊伍建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)提供了重要的參考依據(jù)；2、歷經(jīng)2個月的時間，河南公司依托客戶服務(wù)中心通過內(nèi)外部選拔與招聘，完成了360人團(tuán)隊的組建，并邀請全國31省市專家講師團(tuán)隊，實施專項治理培訓(xùn)，為運營中心提供人力保障；3、成立了全國聯(lián)調(diào)、測試工作小組，歷經(jīng)近1個月的時間，全面完成了31省市120套系統(tǒng)（含垃圾短信、手機淫穢色情、騷擾電話）的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、系統(tǒng)調(diào)測，為運營中心提供了系統(tǒng)保障；4、運營中心針對垃圾短信、騷擾電話、手機淫穢信息建立了完善的業(yè)務(wù)處理流程，為運營中心順利運轉(zhuǎn)提供了流程保障。
經(jīng)過為期近半年的時間，信息安全運營中心于7月10日投入試運營，自試運營以來，運營中心以提升治理效果為目標(biāo)，以系統(tǒng)整合為手段，制定全國統(tǒng)一策略、規(guī)范及流程，發(fā)揮“專業(yè)化、一體化、集中化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化”優(yōu)勢，實施全國不良信息的集中治理。一是運營規(guī)�；⒓谢�，隊伍人員集中，專業(yè)化分工合理，治理效果較各省分散治理具有更為明顯的優(yōu)勢；二是結(jié)合全網(wǎng)各區(qū)域差異合理配置人員，在實現(xiàn)集中治理的同時，提高對突發(fā)情況應(yīng)急響應(yīng)能力。三是發(fā)揮運營中心全國不良信息治理的樞紐作用，逐步體現(xiàn)出“立足中原，輻射全國”的核心地位，實現(xiàn)了由各省分而治之到“全國一盤棋”的集中化治理。四是組建了一支20人的專業(yè)策略團(tuán)隊，協(xié)助梳理全國統(tǒng)一策略，有計劃、分步驟的科學(xué)布控全國不良信息集中治理的統(tǒng)一策略。通過統(tǒng)一策略的制定及布控，有效均衡了全國31省不良信息的治理效果，凸顯了集中治理的優(yōu)勢作用。
截至2012年9月底，累計治理各類不良信息共計2000萬余件，占比全國處理總量的36%。其中垃圾短信治理總量2206.6萬余件；騷擾電話治理總量60萬余件；手機淫穢色情網(wǎng)站治理總量10萬余件。
中國移動（洛陽）信息安全運營中心的啟用，充分彰顯了中國移動強烈的社會責(zé)任，受到了社會各界的廣泛關(guān)注及充分肯定。
自籌建以來河南省省長郭庚茂、洛陽市市委書記毛萬春、副市長楊萍分別蒞臨，先后對中心的建設(shè)給予肯定及指導(dǎo)。9月21日，中國移動（洛陽）信息安全運營中心掛牌暨啟用儀式隆重舉行，中央政治局委員、中宣部部長劉云山同志發(fā)來賀信，國家外宣辦、工信部、公安部、工商總局等九部委、河南省、洛陽市及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)100余人出席了啟用儀式，共同見證了中國移動（洛陽）信息安全運營中心的投入啟用，對中國移動不良信息的治理工作給予了高度評價。
最新數(shù)據(jù)顯示，中國移動每萬用戶等效MO垃圾短信量為517條，較去年年底下降了69%，同時在垃圾短信治理方面，據(jù)工信部12321統(tǒng)計，中國移動每千萬用戶舉報率在三家運營商中始終保持最低。
下一步，中國移動（洛陽）信息安全運營中心將按照集團(tuán)公司的部署和要求，在垃圾短信、騷擾電話機、手機淫穢色情治理的基礎(chǔ)上，將治理范圍延伸至垃圾彩信、手機惡意軟件及垃圾短信舉報聯(lián)動處理等領(lǐng)域，承載更加多元化的信息安全運營職能。通過業(yè)務(wù)范圍的不斷豐富與拓展，全方位、多維度、立體化的對不良信息進(jìn)行集中綜合治理，真正成為七億用戶的貼身信息安全管家，還互聯(lián)網(wǎng)一片碧水藍(lán)天。
