得益于移動帶寬，越來越多的用戶與設(shè)備正在實現(xiàn)互聯(lián)。這為運營商提供更多機(jī)會，同時也意味著運營商必須提供更高質(zhì)量、更加個性化的客戶體驗，才能從市場上脫穎而出，提升客戶忠誠度。為滿足這一需求，愛立信（NASDAQ:ERIC）推出了一款名為愛立信電信客戶關(guān)系管理（EricssonTelecomCRM）的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品將客戶關(guān)系管理（CRM）與計費系統(tǒng)完美集成在一起。
該款產(chǎn)品的推出，是繼2011年移動世界大會上愛立信與微軟宣布結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟后取得的成果之一。
愛立信電信客戶關(guān)系管理將可以幫助運營商降低與客戶交互操作的次數(shù)和時長，進(jìn)而提高客戶的滿意度，特別是銷售與客戶服務(wù)領(lǐng)域的滿意度。該產(chǎn)品將在一個直觀的用戶環(huán)境中無縫呈現(xiàn)有價值的計費與訂閱用戶的數(shù)據(jù)及功能，幫助運營商更高效地滿足撥打熱線電話的客戶的需求，從而節(jié)省運營成本。
愛立信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）解決方案主管RalfGuckert說道：“對于許多運營商而言，集成計費與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項普遍的 IT 目標(biāo)。但顯而易見的是，首席信息官們正面臨降低系統(tǒng)集成成本的巨大壓力。電信客戶關(guān)系管理的推出令人振奮，因為它將能夠極大滿足運營商的需求，為他們提供一個高度直觀、符合電信行業(yè)特定要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并集成計費功能。”
微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總經(jīng)理DennisMichalis說道：“運營商正面臨其客戶需求前所未有的變化，運營商能否提供卓越客戶服務(wù)的能力將直接決定其是否能夠吸引與保留客戶。愛立信積淀深厚的行業(yè)專業(yè)背景與微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性、業(yè)務(wù)成熟度及智能網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗完美融合，為運營商提供了一個更佳的解決方案，幫助他們在激烈的競爭中立于不敗之地�！�
“愛立信電信客戶關(guān)系管理1.0”是一款定制化的滿足電信行業(yè)需求的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，基于微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2011版，集成了愛立信的BSCS Ix 融合計費解決方案。這是2011 年 2 月愛立信和微軟宣布其戰(zhàn)略聯(lián)盟時，提出的集成客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的目標(biāo)的實際成果。
