隨著最終用戶服務(wù)日益復(fù)雜且消費(fèi)者的期待越來越高，要想創(chuàng)建一個(gè)值得信賴的品牌，運(yùn)營(yíng)商必須實(shí)時(shí)了解其服務(wù)的流程和性能。目前，愛立信（NASDAQ:ERIC）推出一款高級(jí)的管理服務(wù)產(chǎn)品，讓運(yùn)營(yíng)商能夠監(jiān)控關(guān)鍵服務(wù)的性能，并及時(shí)處理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和IT環(huán)境中發(fā)生的各種問題。
多廠商網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)更趨復(fù)雜且不斷演進(jìn)，對(duì)服務(wù)管理提出了更高的需求，因此運(yùn)營(yíng)商必須明確如何提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)質(zhì)量和最終用戶體驗(yàn)。愛立信的管理最終用戶服務(wù)保障（MESA）方案為運(yùn)營(yíng)商提供了跨整個(gè)服務(wù)交付鏈的端到端可視性和控制能力，包括對(duì)所有系統(tǒng)和應(yīng)用的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
愛立信副總裁兼管理服務(wù)主管ValterD’Avino稱，MESA方案最初將通過愛立信與運(yùn)營(yíng)商的合作，共同確定那些對(duì)于提升運(yùn)營(yíng)商品牌而言最重要、也是最突出的服務(wù)。
D’Avino表示，愛立信的專家接著將分析運(yùn)營(yíng)商環(huán)境，確認(rèn)重要的數(shù)據(jù)來源和相關(guān)信息，專門針對(duì)運(yùn)營(yíng)商需求開發(fā)MESA儀表板。這些儀表板將提供對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和IT環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量和性能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的視圖，便于運(yùn)營(yíng)商及時(shí)采取措施。MESA不是單一的工具，而是一個(gè)新的方法，可以適應(yīng)隨運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)升級(jí)而不斷變化的需求。
D’Avino表示：“MESA將單純滿足技術(shù)需求的管理服務(wù)合作方式發(fā)展為協(xié)調(diào)雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提供對(duì)整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)的清楚認(rèn)識(shí)和透徹了解。該方案通過主動(dòng)保障用戶服務(wù)質(zhì)量，解決了運(yùn)營(yíng)商所面臨的對(duì)最終用戶體驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)控的難題，不僅改善了用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者滿意度，而且強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)商品牌之間的重要關(guān)系�！�
MESA是涵蓋網(wǎng)絡(luò)和IT環(huán)境的愛立信管理服務(wù)產(chǎn)品的組成部分，將在巴塞羅那舉辦的2012世界移動(dòng)通信大會(huì)上首度亮相。該方案彰顯了愛立信在管理服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)勁實(shí)力，也表明市場(chǎng)對(duì)端到端網(wǎng)絡(luò)和IT功能的需求日益增多。目前，愛立信為運(yùn)營(yíng)商管理的IT平臺(tái)服務(wù)于全球約4億用戶。
關(guān)于愛立信電信管理服務(wù)
愛立信已經(jīng)和全球100多個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商簽署了300多項(xiàng)電信管理服務(wù)合同。愛立信管理的網(wǎng)絡(luò)為全球超過9億用戶提供服務(wù)。通過與愛立信的合作，運(yùn)營(yíng)商能夠提升網(wǎng)絡(luò)可靠性和容量，同時(shí)削減運(yùn)營(yíng)成本，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并由此推動(dòng)移動(dòng)通信服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展，有助改善服務(wù)質(zhì)量和最終用戶體驗(yàn)。
