距離3·15還有不到一周時間,央視發(fā)布3·15消費投訴榜顯示,網絡購物高居榜首。
中國電子商務研究中心前日發(fā)布的《2011年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示,去年全年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到電子商務投訴案例約10萬起,其中網絡購物投訴占總投訴的52%。
近日,中國電子商務研究中心發(fā)布《2011年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》,報告顯示2011年中國網絡購物用戶規(guī)模已達2.03億人,同比增長28.5%。
記者了解到,央視3·15晚會日前根據收到的各類線索匯總統(tǒng)計、整理出了投訴量排在前十位的消費領域或行業(yè),其中網絡購物、快遞和汽車位居前三位。
其中在網購領域,消費者投訴主要集中在商品質量與描述不符、以次充好、銷售假冒偽劣商品、買到假貨后商家消失無法維權、團購規(guī)則或服務隨意變更、網絡購物售后服務無法保障等。
尹先生于3月7日在優(yōu)樂美鮮花網上購買了一束200元的鮮花,要求商家3月8日10點左右送到,但商家下午3點才送到。且送到的鮮花與網站宣傳圖片不符。
隨后,尹先生要求商家退款被商家拒絕,商家表示可以重新送,但堅決不退款。
據悉,從去年開始,網購行業(yè)呈爆發(fā)式增長,而到了今年隨著網購數量不斷壯大、用戶量不斷增加,網購也成了消費者維權投訴的重災區(qū),京東、當當、凡客誠品、窩窩團等知名網站都在消費者投訴之列。
記者嘗試在百度上搜索“京東+投訴”,可找到相關搜索結果約210萬條,“當當+投訴”的相關搜索結果約165萬條,“窩窩團+投訴”的相關搜索結果竟達到800多萬條。
●專家
電商發(fā)展缺少法律準則
對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為,在網購過程中,消費者常常遭遇實物與照片不符的情況,建議消費者在購買前致電客服就商品的細節(jié)做相關的了解,尤其單價高的產品更需慎重。
中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳則認為,“電子商務投訴量大,根源在于電商的發(fā)展缺少相應的行業(yè)監(jiān)管法律準則,電商企業(yè)對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠!
此外,當商家與消費者發(fā)生糾紛時,消費者由于證據不足等原因,往往處于弱勢,導致投訴無門,維權無效。