成立26年的中興通訊，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次技術(shù)演進(jìn)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的變革，而這一次非同尋常。
中興通訊執(zhí)行副總裁何士友將目前面臨的發(fā)展矛盾總結(jié)為兩點(diǎn)：一是日益暴漲的流量需求卻未帶來(lái)運(yùn)營(yíng)收入的增長(zhǎng)，使得運(yùn)營(yíng)商投資更加謹(jǐn)慎，連帶包括中興在內(nèi)的設(shè)備供應(yīng)商陷入低谷;二是由于互聯(lián)網(wǎng)的加入，通信業(yè)的商業(yè)模式已被顛覆，造成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑改變，單一的技術(shù)變革無(wú)法驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，而這原本是中興這樣技術(shù)型公司的拿手好戲�，F(xiàn)在，只有軟硬件加上服務(wù)的整合型解決方案，才是買家所需要的東西。
在4月23日舉行的全球分析師大會(huì)上，中興做出了戰(zhàn)略調(diào)整，宣布為期三年的宏大藍(lán)圖，即變身解決方案供應(yīng)商，并定義電信運(yùn)營(yíng)、終端、政企和家庭四類戰(zhàn)略市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)躋身全球前三的目標(biāo)。
的確，中興的戰(zhàn)略調(diào)整絕非口頭文章。事實(shí)上，整個(gè)中興已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)在新的價(jià)值體系之中了。
中興為此還成立了全新的架構(gòu)流程部門，整合了原先的IT部門、流程管理、考核激勵(lì)辦公室、市場(chǎng)研究部、戰(zhàn)略規(guī)劃部等，以確保新體系的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，該部門負(fù)責(zé)人陳健洲高級(jí)副總裁由此也被稱為“架構(gòu)設(shè)計(jì)師”。
“架構(gòu)設(shè)計(jì)部門在國(guó)內(nèi)大企業(yè)中比較少見”，陳健洲說(shuō)，“我們的任務(wù)就是從制度設(shè)計(jì)上保證公司戰(zhàn)略落地，落實(shí)到每一位員工。”
架構(gòu)大重組
陳健洲的第一個(gè)“設(shè)計(jì)項(xiàng)目”就是在去年年底，將與區(qū)域銷售并存的產(chǎn)品線體系打破，分割為方案經(jīng)營(yíng)部和研發(fā)部門，形成銷售、市場(chǎng)和研發(fā)的功能結(jié)構(gòu)，并借此實(shí)現(xiàn)方案經(jīng)營(yíng)的新思路。
具體來(lái)說(shuō)，方案經(jīng)營(yíng)部主要承擔(dān)市場(chǎng)需求的調(diào)研和提出，結(jié)合銷售部門的反饋，最終形成研發(fā)的方向和立項(xiàng)。每一個(gè)區(qū)域性銷售部門也將獲得專屬的方案經(jīng)營(yíng)部支撐，能滿足更加定制化的需求，而原先面向全球市場(chǎng)的產(chǎn)品線也由此變?yōu)楦泳劢箙^(qū)域市場(chǎng)。
此前，中興的研發(fā)和產(chǎn)品立項(xiàng)主要由產(chǎn)品線來(lái)確定，不同產(chǎn)品線的整合需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的程序，而現(xiàn)在，中興可以靈活地根據(jù)客戶需求，快速地提供融合性的解決方案。
此外，新架構(gòu)中特別設(shè)立了政企網(wǎng)方案經(jīng)營(yíng)部，并加強(qiáng)了終端、服務(wù)等方案經(jīng)營(yíng)的能力，以完善對(duì)新戰(zhàn)略確定的戰(zhàn)略市場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)，保障銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
新架構(gòu)不僅滿足了中興的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，而且減少了許多內(nèi)部溝通成本，一切面向客戶需求。陳建洲舉例說(shuō)，銷售部門反饋了客戶的需求是一個(gè)燈泡，但這距離研發(fā)語(yǔ)言還很遠(yuǎn)，常常就會(huì)出現(xiàn)結(jié)果與需求不符的情況，而方案經(jīng)營(yíng)部就能夠很好地承擔(dān)起這種語(yǔ)言轉(zhuǎn)換。這也正是中興這兩年所倡導(dǎo)的DAR創(chuàng)新思路，即把用戶的需要(Demand)變成研發(fā)人員的需求(Requirement)，再做好架構(gòu)設(shè)計(jì)(Architecture)。
重組的動(dòng)力
可以看出，中興為了實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略已經(jīng)做足準(zhǔn)備，甚至不惜對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)十余年的體系動(dòng)“大手術(shù)”。
在成立之初，中興按照事業(yè)部方式運(yùn)營(yíng)，每個(gè)事業(yè)部包辦了從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的全部過(guò)程，隨著產(chǎn)品線的不斷擴(kuò)充豐富，中興啟用了面向全球市場(chǎng)的產(chǎn)品線與區(qū)域銷售并行的運(yùn)營(yíng)體系，由產(chǎn)品線來(lái)決定對(duì)銷售的資源支持，包括評(píng)估合同可行性和產(chǎn)品交付流程。
在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)期，這兩套體系的運(yùn)轉(zhuǎn)相對(duì)融洽，特別是在高利潤(rùn)階段，這兩大體系之間的矛盾與沖突被掩蓋，比如同樣承擔(dān)銷售指標(biāo)的產(chǎn)品線與銷售的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，不同產(chǎn)品線對(duì)同一區(qū)域市場(chǎng)的重復(fù)需求調(diào)研等。
然而隨著外部環(huán)境的激烈變化和競(jìng)爭(zhēng)加劇，中興感受到來(lái)自前端市場(chǎng)和客戶越來(lái)越大的壓力，舊體系下的內(nèi)部矛盾也越來(lái)越突出，效率低下的問(wèn)題也越來(lái)越明顯。隨著新戰(zhàn)略的明晰，中興高層也下決心進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)變革。
陳健洲承認(rèn)，公司內(nèi)部許多人開始不是很理解，新的架構(gòu)從提出到實(shí)施經(jīng)歷大約4個(gè)月之久。慶幸的是，新架構(gòu)實(shí)施經(jīng)受住了考驗(yàn)。根據(jù)評(píng)估，新架構(gòu)已經(jīng)基本達(dá)到第一階段的兩個(gè)目標(biāo)，一是業(yè)務(wù)平滑過(guò)渡，結(jié)束了十幾年的產(chǎn)品線經(jīng)營(yíng)方式，克服了許多內(nèi)部效率低下的問(wèn)題;二是實(shí)現(xiàn)了綜合方案能力，包括在運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)、政企市場(chǎng)等。
從人的角度來(lái)說(shuō)，在其位謀其政，原先的產(chǎn)品線總經(jīng)理由面向全球市場(chǎng)變?yōu)閷?duì)區(qū)域性市場(chǎng)負(fù)責(zé)，大大加強(qiáng)了市場(chǎng)深度經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行力度，更貼近客戶需求。
均衡之道
奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的中興，在新架構(gòu)變革上亦非冒進(jìn)。近些年來(lái)，包括北電網(wǎng)絡(luò)、摩托羅拉等通信巨頭的沒落，帶給中興的思考是如何做優(yōu)秀的長(zhǎng)跑選手，而非賭徒式的冒進(jìn)。
多位中興高管頻繁提及“用戶體驗(yàn)”，這意味著中興并不強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某一項(xiàng)功能突出，而是講求最優(yōu)體驗(yàn)的均衡之道。
例如你很難聽到中興會(huì)推出一款所謂最薄手機(jī)，因?yàn)槟菚?huì)犧牲不少用戶體驗(yàn)來(lái)?yè)Q取。中興會(huì)關(guān)注七寸屏PAD由于尺寸大而可能經(jīng)常被滑落，從而采用最耐磨抗衰的屏幕材料。
新架構(gòu)的實(shí)施也正是為了給用戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從發(fā)掘需求到滿足需求的準(zhǔn)確快捷。而中興的方法并不神秘，這就是無(wú)限貼近用戶。去年中興已經(jīng)在全球設(shè)立了15個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心，與市場(chǎng)和用戶一起，開發(fā)滿足需求的產(chǎn)品。
作為負(fù)責(zé)人，陳健洲明確了解新架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)在于需求發(fā)掘的流程變長(zhǎng)了，然而這確實(shí)是一件值得謹(jǐn)慎的事情，與最終的體驗(yàn)相比，中興已經(jīng)找準(zhǔn)均衡之道。
■數(shù)字
186.13億
中興通訊一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入186.13億元人民幣，同比增長(zhǎng)24.28%;實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為1.51億元人民幣，同比增長(zhǎng)18.53%。
