日前，中國(guó)電信集團(tuán)公司發(fā)布了2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，本次發(fā)布的報(bào)告是中國(guó)電信集團(tuán)公司的第二份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。
中國(guó)電信2011年報(bào)告以“轉(zhuǎn)型盡責(zé)、和諧發(fā)展”為主題，通過(guò)詳實(shí)的數(shù)據(jù)，全面披露當(dāng)年履行本質(zhì)責(zé)任、客戶責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、公益責(zé)任的情況。
作為一家具有百年歷史的國(guó)有特大型通信企業(yè)，中國(guó)電信在轉(zhuǎn)型中前行，通過(guò)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在2005~2010年從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，為了更好地適應(yīng)客戶需求、行業(yè)變革以及“十二五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求，中國(guó)電信2011年作出深化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署。未來(lái)五年中，中國(guó)電信將努力提升創(chuàng)新能力、服務(wù)能力、集約能力和運(yùn)營(yíng)能力，著力建設(shè)好“智能管道”和信息服務(wù)綜合平臺(tái)，積極做好信息內(nèi)容和應(yīng)用的參與者，攜手更多的商業(yè)伙伴，為客戶提供時(shí)尚、適用、豐富的信息內(nèi)容和應(yīng)用，不斷提升服務(wù)水平，讓客戶盡情享受信息新生活，逐步向世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商邁進(jìn)。
中國(guó)電信在轉(zhuǎn)型中貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于《中央企業(yè)“十二五”和諧發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要》的要求，積極全面履行社會(huì)責(zé)任。
報(bào)告顯示，在縮小數(shù)字鴻溝方面，2011年中國(guó)電信完成10560個(gè)行政村通寬帶的普遍服務(wù)任務(wù);在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)實(shí)施“寬帶中國(guó)•光網(wǎng)城市”工程，計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有城市光纖化，在三至五年內(nèi)將客戶接入帶寬提升10倍以上。截至2011年底，在中國(guó)電信固網(wǎng)主營(yíng)的南方21省中，城市地區(qū)寬帶線路20M接入能力的覆蓋率已提升到70%，行政村中通光纜的比例提升到72%，已通寬帶行政村中4M的覆蓋率提升到89%。
在保障通信方面，中國(guó)電信努力參與完成西藏亞?wèn)|地震、云南盈江地震、秦皇島森林火險(xiǎn)等多起災(zāi)害的搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)，出色完成西安世園會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)、第九屆少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)、第七屆城運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)的通信保障任務(wù)。在服務(wù)客戶方面，2011年，中國(guó)電信深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶及社會(huì)的意見(jiàn)，認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)中存在的不足，客戶申訴量、百萬(wàn)客戶申訴率等指標(biāo)明顯好轉(zhuǎn)。根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電信客戶的月均申述量從2010年的1648件下降到2011年的1305件，每百萬(wàn)用戶申訴人次的月均值從2010年的6.3人次下降到2011年的4.6人次。
在關(guān)愛(ài)員工方面，中國(guó)電信繼續(xù)落實(shí)關(guān)愛(ài)員工的措施，基層員工的工作生活條件得到逐步改善。中國(guó)電信加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍和基層員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，幫助員工在行業(yè)變革和企業(yè)轉(zhuǎn)型中成長(zhǎng)。
在支持社會(huì)公益方面，中國(guó)電信開(kāi)展多種形式的公益活動(dòng)，扶危助困，支持科教文衛(wèi)等社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。2011年在落實(shí)年度扶貧援藏項(xiàng)目的同時(shí)，還組織開(kāi)展了“中國(guó)電信員工'十二五'公益性扶貧援藏捐款”活動(dòng)。中國(guó)電信員工以自愿捐款方式籌集資金1250萬(wàn)，“十二五”期間定點(diǎn)資助四川省鹽源、木里縣和西藏自治區(qū)邊壩縣的扶貧項(xiàng)目。
在節(jié)能減排方面，中國(guó)電信樹(shù)立“低碳電信、綠色發(fā)展”理念，積極應(yīng)對(duì)氣候變化，從綠色采購(gòu)、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色產(chǎn)品、綠色公益活動(dòng)等方面做綠色綜合信息服務(wù)提供商。中國(guó)電信在自身踐行節(jié)能減排的同時(shí)，還通過(guò)開(kāi)發(fā)提供環(huán)保信息化產(chǎn)品與服務(wù)，提供低碳信息化應(yīng)用，積極幫助客戶和社會(huì)各行業(yè)節(jié)能減排、綠色發(fā)展。2011年深化綠色采購(gòu)，規(guī)模部署節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，企業(yè)的能耗增幅得到有效控制，單位信息流量能耗持續(xù)下降。
2012年，中國(guó)電信將繼續(xù)在轉(zhuǎn)型中充分履行國(guó)有特大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境責(zé)任，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，與各方共創(chuàng)美好生活，共促和諧發(fā)展，努力為客戶及經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。
附件：
中國(guó)電信2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告以通俗易懂的語(yǔ)言和直觀形象的表達(dá)方式，介紹中國(guó)電信深化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，中國(guó)電信轉(zhuǎn)型與社會(huì)生產(chǎn)生活的關(guān)系，以及中國(guó)電信對(duì)主要利益相關(guān)方履行責(zé)任的理念，表達(dá)中國(guó)電信以綜合信息服務(wù)共創(chuàng)美好生活的愿景;詳細(xì)披露了當(dāng)年履行本質(zhì)責(zé)任、客戶責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、公益責(zé)任的主要實(shí)踐和成效;對(duì)于存在的不足，說(shuō)明努力方向。
經(jīng)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心審驗(yàn)，中國(guó)電信2011年報(bào)告獲得“五星級(jí)”的綜合評(píng)級(jí)”，這也是該中心對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的最高評(píng)級(jí)，該中心認(rèn)為中國(guó)電信2011年報(bào)告是“一份卓越的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”。
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