9月10日消息，據(jù)國外媒體報道，蘋果也許將在智能手機領(lǐng)域面臨著一場來自競爭對手的反擊戰(zhàn)。不過它擁有一樣秘密武器能夠為蘋果的未來提供巨大的動力，即客戶對iPhone產(chǎn)品的滿意。
保證消費者感到滿意對蘋果而言十分重要，因為iPhone5即將面世。而這種滿意度在iPhone5出貨之后將直接轉(zhuǎn)化成iPhone5用戶數(shù)量。
據(jù)知名調(diào)查機構(gòu)JDPower最近在智能手機滿意度領(lǐng)域調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，蘋果已經(jīng)連續(xù)八次占據(jù)榜首。
蘋果iPhone在各個方面均表現(xiàn)良好，但在設(shè)計和整體使用性方面的得分尤其突出。蘋果智能手機在JDPower排行榜上得分比其他競爭者的分都要高。以1000分為客戶滿意度滿分，此次調(diào)查的平均得分為783分，而僅有蘋果和HTC超過這一均值，蘋果為848分，三星為782分，HTC為790分。
根據(jù)此次調(diào)查，能夠便捷地使用社交網(wǎng)絡(luò)和游戲有助于提高客戶滿意度。按智能手機提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素排名：性能（33%）、結(jié)構(gòu)設(shè)計（23%）、特色（22%）、可操作性（22%）。
這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)與一些研究消費者對iPhone產(chǎn)品的喜愛程度的報告結(jié)果也十分吻合。調(diào)查公司Vocalabs在5月份就聲稱，蘋果將擁有最好的消費者支持服務(wù)體系。
在去年12月Changewave調(diào)查的數(shù)據(jù)也證實蘋果在提高消費者滿意度方面擁有極大的優(yōu)勢。
在產(chǎn)品商品化方面，安卓最大的哲學(xué)上的缺陷就是他們將安卓設(shè)備僅僅當(dāng)作了一款產(chǎn)品，然而蘋果卻明白客戶最原始體驗的價值。
許多消費者都準(zhǔn)備購買一款iPhone5，智能手機市場的增長也有放緩的勢頭�？瓷先ヌO果能夠在iPhone5推出的一個月內(nèi)售出多達1000萬臺。蘋果也有可能在接下來的12個月內(nèi)實現(xiàn)超過1.7億臺iPhone5的銷售量，尤其是在蘋果能夠繼續(xù)保持高客戶滿意度并與中國移動達成合作協(xié)議的情況下。
