履行社會(huì)責(zé)任是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的基石。作為國(guó)內(nèi)重要的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持以可持續(xù)發(fā)展為核心，以“責(zé)任融入核心業(yè)務(wù)，聚焦提升客戶感知共同踐行社會(huì)責(zé)任”為指導(dǎo)，把“誠(chéng)信、綠色、平安、活力、責(zé)任”的履責(zé)要求融入公司運(yùn)營(yíng)的全過程，將自身發(fā)展與更廣泛社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與社會(huì)目標(biāo)的和諧統(tǒng)一。
保障通信 踐行服務(wù)社會(huì)使命
中國(guó)聯(lián)通自成立以來一直擔(dān)負(fù)著保障國(guó)家通信安全、暢通的任務(wù)，為重大活動(dòng)的成功舉辦提供通信保障服務(wù)�！皟蓵�(huì)”的成功召開、“神九交會(huì)對(duì)接”讓我們看到中國(guó)聯(lián)通作為主體運(yùn)營(yíng)商在重大事件面前的使命和責(zé)任。
2012年“兩會(huì)”期間，中國(guó)聯(lián)通共派出通信保障人員20516人次、通信保障車輛3466輛次，通過實(shí)施全方位、立體化、全業(yè)務(wù)的通信保障，實(shí)現(xiàn)了27個(gè)代表駐地?zé)o線網(wǎng)無縫隙覆蓋，213個(gè)重�；具B續(xù)6萬小時(shí)無故障運(yùn)行；為63家重要客戶1184條電路提供66.75萬小時(shí)通信重保。
聯(lián)通員工高空架設(shè)光纜保障通信
2012年6月29日，天宮一號(hào)與神舟九號(hào)載人交會(huì)對(duì)接任務(wù)取得圓滿成功。作為承擔(dān)本次衛(wèi)星發(fā)射和交會(huì)對(duì)接任務(wù)的通信保障單位之一，中國(guó)聯(lián)通配合有關(guān)部門，安全平穩(wěn)地完成了歷時(shí)14天的神舟九號(hào)發(fā)射交會(huì)通信保障任務(wù)。保障期間，中國(guó)聯(lián)通總計(jì)投入保障人員3236人次，各類通信保障車輛806輛次。保證了西安至瑞典、巴西、法國(guó)等測(cè)控站的國(guó)際、省際、本地傳輸鏈路的安全暢通。
在特色服務(wù)方面，中國(guó)聯(lián)通114查號(hào)業(yè)務(wù)覆蓋北方10個(gè)省區(qū)市，年均呼叫量約8億次。116114作為全國(guó)性接入號(hào)碼，通過整合自有信息和行業(yè)資源，為社會(huì)公眾提供醫(yī)療健康、法律咨詢、教育導(dǎo)航、就業(yè)、交通指南等信息服務(wù)。例如116114教育導(dǎo)航及時(shí)為學(xué)生和家長(zhǎng)提供在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和教育資訊服務(wù)；116114就業(yè)信息服務(wù)面對(duì)農(nóng)民工和畢業(yè)大學(xué)生，提供就業(yè)信息查詢、職位信息推薦、就業(yè)輔導(dǎo)、招聘會(huì)信息查詢等服務(wù)，并面向中小企業(yè)提供招工信息發(fā)布等服務(wù)。
不僅在特色服務(wù)上力求完善，在3G網(wǎng)絡(luò)及寬帶工程建設(shè)上中國(guó)聯(lián)通也全力建設(shè)。截止到今年7月底，中國(guó)聯(lián)通已完成全國(guó)縣級(jí)以上城市和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了升級(jí)換代和容量翻番；并推進(jìn)“寬帶提速工程”，提升寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；全面啟動(dòng)光纖到戶工程，改善寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為推動(dòng)三網(wǎng)融合做出貢獻(xiàn)。2012年中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)范圍啟動(dòng)“光網(wǎng)世界·沃寬天下”寬帶提速工作，計(jì)劃利用三年左右的時(shí)間在城市區(qū)域逐步普及10M～20M，部分區(qū)域和用戶可達(dá)100M，為廣大網(wǎng)民帶來前所未有的上網(wǎng)體驗(yàn)。
中國(guó)聯(lián)通“光纖入戶”
為推進(jìn)農(nóng)村通信進(jìn)一步發(fā)展，2012年工信部向中國(guó)聯(lián)通下達(dá)了305個(gè)自然村通電話和4247個(gè)行政村通電話的村村通工程建設(shè)任務(wù)，分別由聯(lián)通的內(nèi)蒙古、河北、山西、吉林、黑龍江、新疆、湖南、湖北、重慶、青海等10個(gè)省分公司承擔(dān)。截止到今年6月底，各省分公司正在加緊工程建設(shè)，確保年底前完成工程建設(shè)任務(wù)。
規(guī)范服務(wù) 提升用戶滿意度
中國(guó)聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展"的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到"消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。
為有效化解社會(huì)輿論和電信客戶對(duì)話費(fèi)有效期和話費(fèi)余額不退的異議，中國(guó)聯(lián)通宣布從2012年3月15日起不再推出帶有話費(fèi)有效期的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。從5月1日起，全面取消有月租或有月租最低消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的話費(fèi)有效期。妥善解決了客戶對(duì)話費(fèi)有效期和話費(fèi)余額不退的投訴和爭(zhēng)議。
除了取消話費(fèi)有效期，中國(guó)聯(lián)通還提供全業(yè)務(wù)消費(fèi)提醒服務(wù)，讓客戶明明白白消費(fèi)。為解決用戶反應(yīng)較多的垃圾短信問題，中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)了專項(xiàng)治理項(xiàng)目。截止到2012年6月底，聯(lián)通已在全國(guó)31個(gè)�。▍^(qū)、市）完成垃圾短信發(fā)端攔截系統(tǒng)建設(shè)，7個(gè)試點(diǎn)省完成了收端攔截系統(tǒng)建設(shè)。
中國(guó)聯(lián)通客服熱線以“打得通、說得清、辦得明”為宗旨，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，提升客服熱線的綜合服務(wù)能力。通過培養(yǎng)客服代表的全業(yè)務(wù)受理技能、對(duì)客戶使用量較高的話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)提供更加方便的自助服務(wù)等措施，有效提高了客服熱線的人工接通率。2012年上半年推廣的遇忙未接回應(yīng)、查詢咨詢結(jié)果短信推送和寬帶客戶端延伸服務(wù)，有效提升了客戶滿意度。
截止到2012年6月底，中國(guó)聯(lián)通北方10個(gè)省區(qū)市已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)“72小時(shí)裝移機(jī)、城市24小時(shí)修障、農(nóng)村36小時(shí)修障”等寬帶業(yè)務(wù)公開承諾服務(wù)。同時(shí)，南方地區(qū)也結(jié)合本地特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件開展承諾服務(wù)工作。
搶險(xiǎn)救災(zāi)保障通信生命線
河北聯(lián)通出動(dòng)移動(dòng)基站車 確保救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)信號(hào)覆蓋
作為國(guó)家的主體電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通在危難時(shí)刻體現(xiàn)了作為大企業(yè)應(yīng)具有的使命感和責(zé)任感。在2012年5月10日的“抗擊岷縣特大泥石流災(zāi)害”中，中國(guó)聯(lián)通各部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)集搶險(xiǎn)人員、車輛、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備等物資，充分發(fā)揮對(duì)口支援的優(yōu)勢(shì)，共調(diào)集7支100多人的搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行搶修，敷設(shè)臨時(shí)光纜180余公里，以最短的時(shí)間恢復(fù)了災(zāi)區(qū)通信。
2012年7月21日北京遭遇61來年最大強(qiáng)暴雨災(zāi)害天氣，北京聯(lián)通立即啟動(dòng)防汛通信保障應(yīng)急預(yù)案，采取有力措施積極展開搶修救災(zāi)工作。據(jù)不完全初步統(tǒng)計(jì)，大暴雨期間中國(guó)聯(lián)通共出動(dòng)人員4000多人次、車輛300余輛，搶通恢復(fù)基站一千多個(gè)，漏水滲水點(diǎn)三十處，同時(shí)客服部門最大限度進(jìn)行用戶投訴受理回復(fù)，整個(gè)搶險(xiǎn)過程積極、平穩(wěn)、有序，最大限度的保證了北京市通信平穩(wěn)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，未出現(xiàn)重大人身傷害事件及重大通信故障。
面對(duì)大暴雨引起的房山地質(zhì)災(zāi)害，北京聯(lián)通機(jī)動(dòng)局配合北京市政府，于7月22日凌晨派出兩輛基站車，一輛衛(wèi)星車，一部發(fā)電車，5部海事衛(wèi)星電話、其他便攜式通信設(shè)備等深入房山災(zāi)區(qū)一線，為無法與外界聯(lián)系的幾個(gè)鄉(xiāng)村建立海事衛(wèi)星通道，打通通信網(wǎng)絡(luò)，在持續(xù)一夜的搶修和通信保障過程中，北京聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)承受了建網(wǎng)以來最嚴(yán)峻的考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)整體平穩(wěn)正常。
此外，在這場(chǎng)罕見的大暴雨中，北京電視臺(tái)進(jìn)行了16小時(shí)新聞直播，及時(shí)向民眾傳遞信息。在報(bào)道中約有1/3記者使用的是北京聯(lián)通3G電視信號(hào)回傳設(shè)備。暴雨中，北京電視臺(tái)記者帶著攝像機(jī)及信號(hào)回傳設(shè)備奔赴救災(zāi)最前方，為現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道提供了高清晰、流暢的電視畫面。事后多位記者表示，北京聯(lián)通3G回傳技術(shù)在這次的暴雨中作用相當(dāng)大，值得在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中推廣。
綠色低碳 保護(hù)地球家園
中國(guó)聯(lián)通踐行綠色低碳發(fā)展，以持續(xù)創(chuàng)建“資源節(jié)約型企業(yè)”和“環(huán)境友好型企業(yè)”為目標(biāo),努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,樹立低碳發(fā)展理念,推進(jìn)企業(yè)高效、低成本、綠色發(fā)展,營(yíng)造綠色“信息生活”環(huán)境。
在節(jié)能減排方面，中國(guó)聯(lián)通加大節(jié)能技術(shù)推廣，建設(shè)一體化基站和分布式基站,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)IP化改造,利用現(xiàn)有資源進(jìn)行低成本建網(wǎng)。改造現(xiàn)網(wǎng)老舊高能耗設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，降低能耗。2011年，共計(jì)引入下電設(shè)備超過1200臺(tái)（套），累計(jì)節(jié)約電費(fèi)約600萬元；能源消耗總量完成185 萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤,同比增長(zhǎng) 6.3%,增幅下降超過 50%,節(jié)約能耗成本約 2 億元。
在實(shí)施共建共享方面，2011年,中國(guó)聯(lián)通積極推進(jìn)共建共享,宣貫電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享管理辦法，取得顯著成效。截至2011年底,中國(guó)聯(lián)通鐵塔共建率達(dá)到72%,共享率達(dá)到 88%；桿路共建率達(dá)到 57%,共享率達(dá)到 89%。此外,通過共建共享,推進(jìn)青藏線、中印光纜、京滬線等重大項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度和建設(shè)效果。
