目前，寬帶建設(shè)已經(jīng)被多數(shù)國(guó)家認(rèn)為是國(guó)家公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。我國(guó)也在加快寬帶服務(wù)的提升，尤其是近幾年運(yùn)營(yíng)商在寬帶資費(fèi)、寬帶速度、光纖改造上如火如荼的進(jìn)行，部分城市雖已得到改善，但大多用戶仍抱有諸多埋怨。
上期，“假寬帶”問(wèn)題讓真兇原形畢露，運(yùn)營(yíng)商不白之冤得以昭雪。不過(guò)，縱然二三級(jí)運(yùn)營(yíng)商是“假寬帶”之癥結(jié)，但其租用的帶寬資源依然是上一級(jí)運(yùn)營(yíng)商，也就是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，那么，后者是否可以有權(quán)做到有效監(jiān)管呢？在實(shí)地調(diào)查走訪中，運(yùn)營(yíng)商向騰訊科技道出了心中的苦與樂(lè)。
首先，大家需要了解下目前寬帶市場(chǎng)的大致結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)主體大致可分五類：
第一類是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，中移動(dòng)旗下的鐵通，具有全業(yè)務(wù)牌照。第二類是部分取得“因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)”許可的某些地市的廣電網(wǎng)絡(luò)公司。第三類是取得寬帶用戶駐地網(wǎng)許可證的民營(yíng)企業(yè)，有泰龍、長(zhǎng)城寬帶、首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)等。第四類是在增值業(yè)務(wù)牌照中獲得“因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)”許可的民資企業(yè)，如英聯(lián)寬帶、中寬網(wǎng)、同創(chuàng)寬帶、鵬博士等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。第五類就是沒(méi)有任何許可的非法寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，包括一些大企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)發(fā)展內(nèi)部寬帶，目前數(shù)目龐大。
而隨著寬帶競(jìng)爭(zhēng)加速，并購(gòu)組合也在所難免。如旗下包括長(zhǎng)城寬帶、寬帶通、電信通三家運(yùn)營(yíng)商的鵬博士電信傳媒集團(tuán)已是國(guó)內(nèi)第四大寬帶運(yùn)營(yíng)商，但依然是向上一級(jí)骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商租用寬帶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
作為國(guó)內(nèi)最大的固網(wǎng)寬帶運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信，截至去2012年底，其寬帶用戶已突破1億戶，其中4M用戶占比超過(guò)70%。對(duì)于帶寬租用其一直遵循《中國(guó)電信帶寬型出租業(yè)務(wù)開通交付工作規(guī)定》，對(duì)于符合資質(zhì)條件的企業(yè)進(jìn)行一定的帶寬租用業(yè)務(wù)。
據(jù)中國(guó)電信的相關(guān)專家向騰訊科技表示，運(yùn)營(yíng)商向有資質(zhì)的下一級(jí)公司租用帶寬業(yè)務(wù)屬于正常的業(yè)務(wù)范圍，只要符合租用條件即可進(jìn)行業(yè)務(wù)合同，但租用方獲得帶寬資源后如何開展業(yè)務(wù)則不受運(yùn)營(yíng)商限制，而國(guó)家也沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。
所以造成上述第二類到第五類的寬帶經(jīng)營(yíng)者為了追求更高的經(jīng)濟(jì)利益而不顧寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶使用體驗(yàn)，通過(guò)打通物業(yè)公司和開發(fā)商，取得物業(yè)公司管理區(qū)和開發(fā)地的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)安裝權(quán)，強(qiáng)迫用戶安裝不達(dá)標(biāo)的寬帶，給用戶帶來(lái)了隱患，成為眾矢之的。
以北京為例，目前正在進(jìn)行寬帶服務(wù)的各類中小運(yùn)營(yíng)商多達(dá)六十余家，而真正獲得用戶駐地網(wǎng)寬帶試運(yùn)營(yíng)許可的運(yùn)營(yíng)商不足十家。所以，大部分中小運(yùn)營(yíng)商都不合法。
這些行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。而一級(jí)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量怎樣？登陸三大骨干運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站客戶服務(wù)區(qū)均對(duì)客戶的故障率做出承諾，一般承諾網(wǎng)絡(luò)正常的情況達(dá)到99.9%，而中小寬帶商并沒(méi)有做出類似的承諾。
另外，若用戶使用骨干運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題后，可撥打客戶熱線，一般小問(wèn)題客服人員會(huì)在線立刻解決，若解決不了也會(huì)派人親自上門解決，而中小寬帶商則玩消失。
“因?yàn)閹捠撬麄兊模W(wǎng)慢自然就認(rèn)為是他們的問(wèn)題。”多地的寬帶用戶向騰訊科技表達(dá)了同樣的看法。因?yàn)楸O(jiān)管的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商真是背了不小的“黑鍋”，也很無(wú)奈。
在寬帶建設(shè)之路上，政府的調(diào)控及監(jiān)管作用是不可替代的，簡(jiǎn)而言之，目前中國(guó)的寬帶市場(chǎng)缺乏政策監(jiān)管，一些寬帶運(yùn)營(yíng)商展開了不當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，寬帶壟斷以及假寬帶事件頻發(fā)就是寬帶政策監(jiān)管缺失所造成的惡果。
上述人士表示，首先需要寬帶國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)，這需要政府加強(qiáng)政策扶持和資金投入，建立豐富的寬帶資源不至于出現(xiàn)寬帶緊缺；也需要建立完善的政策法規(guī)做保障來(lái)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并讓其上升為“國(guó)家戰(zhàn)略”。
其次，也需要靠一級(jí)運(yùn)營(yíng)商憑借行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威以及專業(yè)的寬帶經(jīng)驗(yàn)挑起規(guī)范寬帶的重?fù)?dān)，在客戶服務(wù)質(zhì)量上做出表率，指定準(zhǔn)確的測(cè)速認(rèn)證工具進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)速，再對(duì)二三級(jí)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行監(jiān)督。目前像上海電信在內(nèi)的一級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)意識(shí)到寬帶運(yùn)營(yíng)規(guī)范的重要性，并已采取措施。如上海電信正在實(shí)行的光網(wǎng)48小時(shí)即要即裝工作。
