中消協(xié)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示，去年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的一半以上（52.4%），網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信一直困擾著國(guó)內(nèi)電商發(fā)展。315臨近，打假、誠(chéng)信再度成為時(shí)下熱門(mén)話(huà)題。中消協(xié)表示，一些誠(chéng)信缺失的經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物互不照面的優(yōu)勢(shì)，以及消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理，向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌表示，網(wǎng)購(gòu)雖然帶給網(wǎng)民快捷的生活方式，但如果稍有不慎，便會(huì)陷入無(wú)盡的陷阱之中，蘇寧易購(gòu)承諾，保證所有商品正品行貨，同時(shí)也呼吁同行，給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一個(gè)明媚的春天。
據(jù)李斌介紹，蘇寧采購(gòu)機(jī)制省略了從廠商到代理商、再到經(jīng)銷(xiāo)商等多個(gè)商品的流通環(huán)節(jié)，快速實(shí)現(xiàn)了商品從廠商到蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù)的兩點(diǎn)式流通管理。這為蘇寧易購(gòu)提供帶新拖舊服務(wù)提供了條件，即消費(fèi)者任何有質(zhì)量問(wèn)題的商品均可享受蘇寧易購(gòu)上門(mén)退換貨服務(wù)，退換貨期間，蘇寧易購(gòu)免費(fèi)提供物流送貨上門(mén)、上門(mén)取件。
除此之外，在網(wǎng)購(gòu)服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)亮點(diǎn)也是可圈可點(diǎn)。據(jù)了解，自上線(xiàn)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)各種服務(wù)模式嘗試，打破了電商企業(yè)重規(guī)模不重服務(wù)的潛規(guī)則，延伸了售前全天候咨詢(xún)，售中專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的“售后服務(wù)”概念。
此外，物流一直是消費(fèi)者所詬病的重要方面，大部分電商無(wú)力自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，為網(wǎng)站包裹的配送服務(wù)埋下了安全隱患，野蠻分?jǐn)�、偷換商品、掉包、漏包、私賣(mài)個(gè)人信息等被網(wǎng)友所發(fā)指的快遞亂象層出不窮。與之相比，蘇寧易購(gòu)則憑借科學(xué)化的物流細(xì)節(jié)管理，特別是在包裹配送環(huán)節(jié)，早已實(shí)現(xiàn)全程GIS訂單配送全程安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，全方位保障了出庫(kù)后每一個(gè)商品的安全配送。
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分電商企業(yè)仍未擺脫負(fù)盈利困局，最大的問(wèn)題就是品牌缺少差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)屬性，蘇寧易購(gòu)創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念除了能給消費(fèi)者帶來(lái)更加人性化的服務(wù)享受之外，其不斷自我創(chuàng)新的標(biāo)桿性服務(wù)體系也填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的服務(wù)空白。
此外，蘇寧易購(gòu)在積極加強(qiáng)自我誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，積極參與行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益，還是行業(yè)良性發(fā)展本身，都有著積極的推動(dòng)作用。
