江蘇省電信行業(yè)服務(wù)暨糾風工作電視電話會議3月12日在南京召開。會議總結(jié)2012年全省電信行業(yè)服務(wù)工作，布置2013年行業(yè)服務(wù)和糾風重點。
2012年江蘇電信行業(yè)服務(wù)工作以“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”為原則，將滿意消費、糾風專項行動和民主評議行風活動有機結(jié)合，推進電信服務(wù)標準的全面落實。全省電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)為81.01，較2011年上升了0.74分，已連續(xù)五年超過80分，在全國電信行業(yè)處于先進水平。
2013年江蘇省通信管理局將緊扣“規(guī)范、安全、發(fā)展”主題，繼續(xù)開展糾風專項治理，進一步深化行風建設(shè)和“心系用戶、滿意消費”活動，重點推進七項行業(yè)服務(wù)舉措：
一、大力提升寬帶接入能力。實現(xiàn)全省新增光纖到戶覆蓋家庭超過800萬戶;新增WLAN接入點9萬個;累計固定寬帶接入用戶達到1600萬戶，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶比例達到80%。
二、探索開展全省“固定寬帶接入速率”第三方測速工作。在工業(yè)和信息化部《寬帶速率測試方法固定寬帶接入》和《寬帶速率測試方法用戶上網(wǎng)體驗》等新服務(wù)標準基礎(chǔ)上，委托第三方對“固定寬帶接入速率”測試并公布結(jié)果。
三、積極推動電話用戶真實身份信息登記工作。督促公司在辦理電話入網(wǎng)時，記錄用戶真實身份信息并加強用戶信息保護，同時加大對垃圾短信、騷擾電話的治理力度。
四、研究制定電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量指標。對涉及社會關(guān)注焦點和用戶反映熱點的部分服務(wù)質(zhì)量指標進行局部調(diào)整和補充，為有效監(jiān)督規(guī)范電信企業(yè)、處理用戶爭議提供依據(jù)。
五、進一步完善電信企業(yè)手機流量消費提醒服務(wù)。細化流量閥值提醒、到量提醒和超量提醒，保障用戶知情權(quán)。
六、科學(xué)設(shè)計套餐資費。進一步優(yōu)化電信資費結(jié)構(gòu)、提高資費透明度，根據(jù)用戶需求，科學(xué)設(shè)計用戶喜聞樂見的業(yè)務(wù)套餐。
七、完善和優(yōu)化網(wǎng)上資費專區(qū)。在網(wǎng)上營業(yè)廳公布所有在售業(yè)務(wù)的資費套餐，方便用戶查詢。
