“海岳尚可傾，口諾終不移�！睆膶嵤┵Y費透明、開展義務服務監(jiān)督活動到消費者維權服務站的建立，中國移動吉林公司（以下簡稱吉林移動）多年來始終堅持以品質(zhì)保障為根本、細微服務為根基、消費者體驗為訴求，用正身之德、厚民之心服務吉林省千萬消費者，履行著服務百姓、惠民便民的承諾，在通信行業(yè)中為消費者撐起一片蔚藍的天空。
透明消費終結糊涂賬
近年來，“透明消費”逐漸成為商家和消費者共同關注的熱點。吉林移動在中國移動通信集團的統(tǒng)一部署下，推出“扣費提醒”、“0000查詢”和“流量提醒”等各項透明消費舉措，全力為消費者打造了一個透明的手機消費環(huán)境。
客戶有時候不小心打開某些程序，自動訂制了某些業(yè)務，或者是手機受到黑軟件的侵襲，出現(xiàn)自動惡意扣費的情況。針對這些情況，吉林移動推出“扣費提醒”服務，受到客戶一致好評。對于客戶關心的“業(yè)務扣費”，吉林移動新舉措規(guī)定：客戶訂購包月類增值業(yè)務或點播增值業(yè)務，在首次扣費前，都將會收到扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務，不予收費。
除主動提醒業(yè)務扣費的舉措外，吉林移動還進一步豐富了“透明消費”的內(nèi)涵，推出了“0000查詢”服務。移動客戶只要發(fā)送短信“0000”到10086，就可以收到移動回復的短信，上面詳細列出客戶手機上訂制的所有包月類增值業(yè)務。如果想退訂業(yè)務，直接回復短信中的業(yè)務序號即可輕松取消相應的業(yè)務。此外，針對使用流量的客戶，吉林移動推出了“流量提醒”服務。對訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，在套餐剩余流量為10M、5M、0M時會分別收到提醒短信，這樣就能避免產(chǎn)生手機套餐外的流量費用。如今，可以隨時查詢到手機流量的消耗情況，在流量透支前得到及時提醒，這為客戶在進行手機沖浪時解決了流量超支的后顧之憂。
移動通信行業(yè)的計費差錯率的國際行業(yè)標準是萬分之一，也就是1萬條計費信息里面差錯最多只有1個。而中國移動的計費誤差率低至十萬分之一，精確程度是行業(yè)標準的10倍。目前，吉林移動為客戶查詢手機費用提供了多種方式，客戶除了可以去營業(yè)廳進行人工查詢或利用自助終端查詢扣費業(yè)務外，還可以登錄吉林移動網(wǎng)上營業(yè)廳查詢話費清單。多措并舉，吉林移動以誠信為本，讓客戶消費得明明白白，清清楚楚。
維權服務站共建消費者之家
2012年2月，吉林移動客戶中心依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及《吉林省工商系統(tǒng)12315“五進”工作方案》的規(guī)定，正式掛牌成立了消費者維權服務站。這也是吉林移動第一家消費者申訴投訴處理的實體服務窗口�！皬囊婚_始客戶的觀望，到現(xiàn)在客戶的信賴，我們穩(wěn)扎穩(wěn)打走過了一年，這一年收獲的喜悅遠遠超過付出的辛苦�！狈⻊照镜膯T工說。吉林移動消費者維權服務站在成立之初，就制定了《消費維權服務站工作制度》，明確服務站工作職責、專項處理人員以及相關責任職能，以加強服務站管理的規(guī)范性，并且建立專項受理渠道，設定固定接待場所和聯(lián)系電話處理客戶主動上訪投訴，以保證客戶消費投訴處理的及時性。如今，投訴都會在服務站第一時間得到解決，吉林移動的客戶也戲稱服務站為“娘家”。
在打造消費者的“娘家”的同時，吉林移動白山分公司還與白山市工商局全面加強合作，建立起全國首家農(nóng)村“消費維權聯(lián)絡站”網(wǎng)絡體系。目前，已將49名鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理和570名農(nóng)村公話一體機聯(lián)絡員作為工商局農(nóng)村維權投訴受理員納入該體系管理�！扒袑嵕S護消費者利益，做誠信服務的先行者。”吉林移動一直用行動詮釋著這句話的真諦。
