智能手機(jī)雖說功能多，但工藝復(fù)雜也造成了良品率問題。有很多消費(fèi)者反映買到的新手機(jī)就是壞的，不得不直接退貨或換貨。曾有消費(fèi)者反映，年前購入的一臺魅族MX2手機(jī)，排隊(duì)預(yù)約了約十多天，手機(jī)拿到之后發(fā)現(xiàn)無法移動(dòng)上網(wǎng)，遂送回去處理。魅族特約店或直營店便是維修點(diǎn)，除此之外沒有額外的維修中心。魅族直營店的人說，可以退貨但之前預(yù)約的押金不退，換貨的話需要等15天，因?yàn)橐吹谨茸迳钲诠S檢測。
總之各種繁瑣，中間過程就不贅述了。半個(gè)月后朋友的魅族MX2終于到手，算下來前后花掉了一個(gè)月的時(shí)間只是買了一部手機(jī)。當(dāng)然，出問題的并不止這一家廠商。如今在微博或者百度上，隨意搜一下“手機(jī)維修”就會(huì)出現(xiàn)很多受此困擾的用戶。這些用戶普遍反應(yīng)手機(jī)廠商售后維修不到位，將消費(fèi)者權(quán)益置若罔聞。
iPhone手機(jī)在國內(nèi)非常暢銷，是許多消費(fèi)者心目中的理想手機(jī)。但如果仔細(xì)留意，便會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果公司在中國大陸的售后維修情況并不同它的手機(jī)一樣令人滿意。搜索百度新聞“蘋果手機(jī)維修”，找到相關(guān)新聞約7,110,000篇，最近的新聞則是曝光了維修中心或經(jīng)銷商的“霸王條款”“踢皮球”等行為，無論哪一種，消費(fèi)者權(quán)益都確確實(shí)實(shí)受到了損害。
此外，這兩年異�；鸨男∶资謾C(jī)也是問題不斷。先是有人質(zhì)疑小米賣期貨手機(jī)，賺取高額利潤。后又有媒體揭發(fā)小米售后體系不完善，消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障。雖然，小米公司多次重申已經(jīng)制定相關(guān)規(guī)章和增加售后維修點(diǎn)，但如今消費(fèi)者“討伐”聲音依舊強(qiáng)烈。
在百度新聞中，以“小米手機(jī)維修”為關(guān)鍵詞搜索找到相關(guān)新聞約16,500,000篇。最近的幾篇報(bào)道均指向小米的質(zhì)量與服務(wù)、保修、爆炸、高仿門等。同樣，在微博上也能搜到近期關(guān)于小米手機(jī)維修的微博，大部分博主反映小米手機(jī)維修售后遭遇“踢皮球”，正常的權(quán)益不能得到保護(hù)。
