臨近315，HTC“黑屏門”事件再次升級(jí)，連日來(lái)本網(wǎng)315在線投訴平臺(tái)接到數(shù)百消費(fèi)者的密集投訴，投訴均直指HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障，消費(fèi)者稱故障多發(fā)生在購(gòu)機(jī)后1至6月內(nèi)，且不少消費(fèi)者反映手機(jī)經(jīng)二次、三次維修后黑屏故障依舊，頻繁的返廠率讓這款剛上市不到一年的手機(jī)似乎不太合理。眼看三包期將至，不少消費(fèi)者將面臨過(guò)保不予免費(fèi)維修的問(wèn)題，不過(guò)，廠家面對(duì)如此之眾的集中投訴卻始終對(duì)故障原因避而不談，更未給出任何解決方案。
某消費(fèi)者的HTC t328d手機(jī)使用不到兩個(gè)月就出現(xiàn)黑屏故障
記者調(diào)查：
HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障只是個(gè)案？
江蘇的吳先生于去年7月份在當(dāng)?shù)刭?gòu)買了一臺(tái)HTCt328d系列手機(jī)，使用不到三個(gè)月時(shí)間，手機(jī)就出現(xiàn)了黑屏故障，經(jīng)HTC官方授權(quán)售后點(diǎn)檢測(cè)，被告知屏幕損壞，客服答應(yīng)為其更換一塊新屏。但是，“換屏后，故障并沒(méi)有完全解決，從11月初我拿回手機(jī)到現(xiàn)在，又出現(xiàn)過(guò)至少6次黑屏，只是重啟后還能勉強(qiáng)使用……”吳先生說(shuō)。
吳先生后來(lái)在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，與之有著相同經(jīng)歷的人為數(shù)不少，于是，吳先生在11月份創(chuàng)建了一個(gè)HTCt328d手機(jī)黑屏維權(quán)的QQ群，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就有400多人加入，QQ群近乎滿員，吳先生又于2013年1月份再次新建了一個(gè)分群，兩個(gè)QQ群內(nèi)的受害者累計(jì)已逾800人。
近日，記者加入其中的一個(gè)“HTCt328d黑屏維權(quán)QQ群”查看發(fā)現(xiàn)，該群截止本月25日已有406人加入，群友交流最多的問(wèn)題是黑屏發(fā)生的次數(shù)，如何解決故障，拿到售后點(diǎn)后遇到的種種維權(quán)難的境況。不少網(wǎng)友稱，手機(jī)黑屏拿至售后點(diǎn)后，工作人員或以手機(jī)已“解鎖”為由不予免費(fèi)維修，或以“人為損壞”為由不予維修。
HTCt328d系列手機(jī)黑屏故障系“解鎖”引起？
東莞某機(jī)械制造廠的于先生自曝，單位所在的部門共定制了4部該系列手機(jī)，目前，三個(gè)同事的手機(jī)均出現(xiàn)了同樣的黑屏故障。于先生說(shuō)，他自己的手機(jī)已經(jīng)解鎖了，所以廠家拒絕免費(fèi)維修，需另交600元的維修費(fèi)。于先生不認(rèn)可HTC方面的答復(fù)，“如果說(shuō)黑屏故障是因?yàn)榻怄i引起的，為什么我的其他兩位同事的手機(jī)沒(méi)有解鎖也出現(xiàn)了黑屏故障？”于先生質(zhì)疑HTC廠家的該系列手機(jī)可能存在批量故障，認(rèn)為廠家因?qū)Τ霈F(xiàn)同樣問(wèn)題的消費(fèi)者一視同仁。
不過(guò)眾多消費(fèi)者反映，黑屏手機(jī)拿至HTC售后服務(wù)點(diǎn)后遭遇得往往是各種理由的推諉。湖南邵陽(yáng)的聶先生稱，故障手機(jī)拿至邵陽(yáng)服務(wù)點(diǎn)后，工作人員稱聶先生的手機(jī)摔過(guò)，要求交500元的維修費(fèi)，但聶先生卻不明白為何手機(jī)摔時(shí)并未出現(xiàn)任何黑屏故障，而是在5個(gè)多月后才突然“暴斃”。更令他不解的是，在HTC不同的售后維修點(diǎn)檢測(cè)給出的答復(fù)也不一樣。聶先生第二次前往長(zhǎng)沙售后點(diǎn)維修，工作人員卻告知他的手機(jī)可以免費(fèi)換屏，但是由于別得售后點(diǎn)拆封過(guò)仍拒絕保修。
王先生是國(guó)內(nèi)某ATM制造及運(yùn)營(yíng)商分公司的一名員工，他同樣面臨著因手機(jī)“解鎖”，廠家拒絕給其免費(fèi)維修的問(wèn)題。讓王先生想不通的是，他們公司去年共采購(gòu)了2000臺(tái)HTCt328d手機(jī)配給員工，但截止2013年1月份，不完全統(tǒng)計(jì)已有200多位員工的手機(jī)出現(xiàn)了不同程度的黑屏故障，而200多位受害者中，多數(shù)人的手機(jī)并未解鎖、刷機(jī)�！叭绻怨咀鳛闃颖荆琀TC該系列的手機(jī)的故障率已超10％了，”王先生說(shuō)，“這樣的數(shù)據(jù)下，HTC還拿‘解鎖’理由來(lái)搪塞消費(fèi)者到何時(shí)……”
HTC“黑屏門”為何獨(dú)獨(dú)“青睞”電信定制機(jī)？
據(jù)了解，HTCt328系列手機(jī)于2012年5月在大陸正式上市銷售，HTC方面針對(duì)該系列手機(jī)分別與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信合作設(shè)計(jì)了三款綁定手機(jī)：即HTCt328t、HTC t328w、 HTC t328d�！�
然而，上市半年來(lái)，唯獨(dú)該系列電信定制機(jī)頻頻出現(xiàn)黑屏故障，而此次800多位受害者的所投訴的黑屏故障均為該系列電信定制機(jī)。對(duì)此，HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在1月底接受記者采訪時(shí)沉默不語(yǔ)。
HTCt328系列三款手機(jī)為何獨(dú)電信定制機(jī)排線明顯暴露在外？
一位從事了多年手機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的網(wǎng)友曾自述拆機(jī)過(guò)程，并認(rèn)為HTCt328d黑屏系設(shè)計(jì)缺陷，他指出，手機(jī)屏幕與PCB手機(jī)連接器直接連在主板上，超薄的設(shè)計(jì)，也使此連接器缺失保護(hù)，連接器上只貼了一層標(biāo)簽，接近裸露狀態(tài)。該連接器位于電池倉(cāng)右端，他認(rèn)為，當(dāng)觸屏?xí)r或者電池充放電過(guò)程中均可能對(duì)此連接器造成沖擊。
記者分別將HTCt328系列的移動(dòng)、聯(lián)通、電信定制機(jī)后蓋打開，肉眼查看發(fā)現(xiàn)，該系列移動(dòng)定制機(jī)是單卡設(shè)計(jì)，電池倉(cāng)內(nèi)及倉(cāng)其與手機(jī)上端銜接處無(wú)任何排線等外漏；聯(lián)通定制機(jī)是雙卡雙待，不過(guò)也未見(jiàn)任何排線外露；而該系列電信定制機(jī)的電池倉(cāng)與手機(jī)中間CDMA雙核卡槽一銜接處有一段明顯的銅色排線外露可見(jiàn)，放入原裝電池，并不確定是否會(huì)擠壓該排線。
左上為HTC移動(dòng)定制機(jī)、右上為HTC聯(lián)通定制機(jī)、中間為HTC電信定制機(jī)
廠家回應(yīng)大批量黑屏故障：堅(jiān)稱解鎖系黑屏主謀之一
眾多消費(fèi)者向記者表示，希望HTC方面能對(duì)如此之眾的“黑屏”投訴給一個(gè)說(shuō)法：黑屏故障的原因到底是什么？針對(duì)此次涉及“黑屏門”的消費(fèi)者會(huì)出臺(tái)一個(gè)什么樣的處理方案？已經(jīng)流通在市場(chǎng)上的該系列手機(jī)是否會(huì)做召回？
HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在接受記者采訪時(shí)表示，手機(jī)解鎖后，如果新裝的軟件與手機(jī)硬件不能兼容極有可能出現(xiàn)黑屏等故障，鄭先生否認(rèn)黑屏故障是設(shè)計(jì)缺陷的問(wèn)題，并稱該系列手機(jī)的故障率并不高。鄭先生表示，消費(fèi)者的手機(jī)如果沒(méi)有解鎖，HTC將按照國(guó)家三包規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的維修，如果手機(jī)已經(jīng)解鎖，公司確實(shí)有規(guī)定是不予免費(fèi)維修的。而對(duì)于解鎖后收費(fèi)維修標(biāo)準(zhǔn)為何各地不一的情況，HTC方面表示將核實(shí)后再做答復(fù)。
