4月20日8時2分在四川省雅安市蘆山縣（北緯30.3度，東經103.0度）發(fā)生7.0級地震。地震發(fā)生后，上海貝爾在第一時間迅速啟動了應急預案，成立了以董事長黨委書記總裁袁欣為組長的通信應急搶險保障領導小組，配合三大運營商保障雅安通信生命線暢通，突顯了在災難面前央企的中堅力量。
地震當天中午，上海貝爾銷售和工程技術人員已經在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通省公司應急辦公。公司總部專業(yè)人員堅守各自的崗位提供遠程值守和應急響應。
地震發(fā)生以后，所有通信大面積阻塞，話務接通成功率很低。上海貝爾迅速成立了應急小組，通過微信、QQ等手段安排部署相關工作，銷售人員第一時間與各運營商省公司、雅安及周邊地市公司用戶取得聯(lián)系，了解情況，迅速進入應急響應工作狀態(tài)。
應急保障小組緊急通知呼叫中心，四川所有用戶的申告優(yōu)先處理，并馬上聯(lián)系各專業(yè)進行緊急技術支持，申告級別提高到緊急級別。為確保電話暢通，上海貝爾安排交換專業(yè)的骨干專家迅速部署。地震當天9：30開始監(jiān)控四川長途局和包括四川在內的全網HSTP的運行狀態(tài)和話務負荷。同時安排四位研發(fā)專家和硬件專家做好遠程支持準備。10：00安排專家到運營商網管進行支持。安排專家乘坐當日的航班趕赴成都進行現(xiàn)場支持。針對雅安城區(qū)傳輸設備，上海貝爾安排3名數(shù)據(jù)產品工程師遠程進行ATM設備的檢查，并安排5名傳輸專家進行設備檢查和和技術支持。此外上海貝爾還積極準備相關備件以備現(xiàn)場急需。
上海貝爾將繼續(xù)安排人員現(xiàn)場值守，配合并保障三大運營商、黨政專網的抗震救災搶險部署；同時繼續(xù)密切關注災區(qū)現(xiàn)場設備的動態(tài)，檢查人員、車輛、備件等應急搶險的各項準備，嚴正以待確保通信生命線暢通。
