截至4月22日20時，雅安災區(qū)及全國其他地區(qū)群眾撥打號百118114/114報平安尋親熱線呼入量已超7500余通，為抗震救災提供有力支撐保障。
"4.20"雅安地震發(fā)生后，中國電信號百公司迅速行動，緊急部署啟動地震救災預案，第一時間在全國開通號碼百事通尋親熱線118114/114，隨后，浙江、廣東、江蘇等全國31省市號百話務中心全國聯(lián)動，20日當天全部實現(xiàn)尋親熱線全國統(tǒng)一轉接，打造災區(qū)百姓與外界相連的生命熱線。
中國電信號百公司118114/114尋親熱線可實時提供報平安、尋親人、速查應急中心、血站等緊急求救電話熱線服務。災區(qū)群眾通過撥打118114/114，將自己的姓名、電話、活動地點、健康狀況等信息留給話務人員，號碼百事通及時收錄以供受災人親朋好友查詢；對于尋親電話，話務人員會詳細記錄其親人的姓名、電話、身份證號碼，隨后根據這些信息幫助查找，并把查找結果迅速反饋給客戶。除尋親電話外，災區(qū)應急中心、獻血、捐贈熱線等也成為群眾撥打的熱點。截至22日20時，抗災救災愛心直通熱線累計已收到災情查詢信息1271條，代報平安信息46條，尋親信息錄入1225條,尋親成功14例。
為確保尋親話務暢通，減少話路擁堵，中國電信號百公司于20日緊急部署并連夜割接上線"全國尋親共享平臺"，提供31省信息共享使用；同時將百度、新浪、搜狐等大型互聯(lián)網平臺尋親信息搜集匯總，提高尋親成功率，服務災區(qū)群眾。
