在通信行業(yè)核心價值觀大討論活動啟動座談會上，中國電信副總經(jīng)理楊小偉表示，通信行業(yè)核心價值觀大討論是一個全新的命題，具有鮮明的時代感和行業(yè)特征，它將思考“我們是誰，我們要到哪里去，我們?nèi)绾稳?rdquo;的問題，是對全行業(yè)未來發(fā)展一個系統(tǒng)而深刻的總結(jié)和展望。
對于電信運營商的核心價值，楊小偉認為，從自然屬性上分，包括商業(yè)價值和社會價值，商業(yè)價值是總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、凈利潤、股市價值和廣告價值等；社會價值是創(chuàng)造的就業(yè)崗位、對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的貢獻度、對GDP發(fā)展的貢獻度、對社會公益事業(yè)的貢獻度等。從受眾屬性上分，包括自身價值和公眾價值。自身價值就是自己的真實價值，公眾價值就是公眾認為你的價值是多少。無論如何分，通信業(yè)價值首先從屬于它的產(chǎn)業(yè)價值，即根據(jù)它的行業(yè)特點來確定它的價值。同時，通信業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，它任何價值的體現(xiàn)，最后都歸結(jié)于服務(wù)水平的具體體現(xiàn)上，都要根據(jù)服務(wù)對象的使用和感知來確定，這就是客戶價值。
楊小偉說，通信業(yè)產(chǎn)業(yè)價值從根本上說，就是在整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，行業(yè)遵循價值規(guī)律，通過以價值為核心的管理，使所有與企業(yè)利益相關(guān)者和整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境均能獲得滿意回報的能力。顯然，每個企業(yè)的價值越高，企業(yè)之間發(fā)展越和諧，整個行業(yè)的總體價值才會越高。在自身苦練內(nèi)功、加快轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，通信企業(yè)應與整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈形成協(xié)同發(fā)展關(guān)系，才能獲得行業(yè)價值的最大化。
客戶價值是通過客戶評價來體現(xiàn)的通信業(yè)價值。第一，能為客戶提供誠信的服務(wù)，恪守承諾、誠信合作。第二，能為客戶提供細致周到的服務(wù)，從細節(jié)入手，從點滴做起，設(shè)身處地站在客戶的角度思考問題。第三，能為客戶創(chuàng)造價值，通過通信業(yè)服務(wù)，使客戶享受更高水平的生活，獲得更多的知識和更好的職業(yè)發(fā)展，贏得更多的商機和商業(yè)藍海。
楊小偉對本次通信行業(yè)核心價值觀大討論活動提出幾點建議，一是突出時代特色，通過討論，讓大家強化對行業(yè)價值的認識，思考如何與時俱進，創(chuàng)造出屬于行業(yè)，能可持續(xù)發(fā)展，能為廣大客戶所認可和接受的行業(yè)價值。二是與各單位、各企業(yè)的實際工作緊密結(jié)合，根據(jù)各自實際，開展形式多樣的主題活動，互為補充，相得益彰。三是呼吁各兄弟企業(yè)之間、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間能夠以整個通信業(yè)的健康、良性、快速發(fā)展為重，苦練內(nèi)容、加快轉(zhuǎn)型、積極合作，為形成一個競合有度、健康和諧的行業(yè)環(huán)境作出企業(yè)應有的貢獻，切實為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、實惠的通信和信息服務(wù)。四是希望通信企協(xié)加強對活動的指導，特別要促進三個運營商之間的經(jīng)驗交流和經(jīng)驗共享。
楊小偉表示，中國電信將在企協(xié)指導下，盡心盡力，積極參加和開展好通信行業(yè)核心價值觀大討論活動，通過活動，進一步促進企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展，促進行業(yè)有一個更加美好的明天，打造出更加富有活力和希望的行業(yè)核心價值觀。
