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東進助力部署住建部遼寧呼叫中心項目

2013年7月3日 13:28  CCTIME飛象網(wǎng)  

    用信息技術(shù)優(yōu)化群眾的實際生活,這是科技存在的最大價值。在接到政府要求后,住建部在各地陸續(xù)開展信息化集成管理項目,用以接受群眾咨詢和建議,架起溝通暢通之路。在遼寧多地,集成商龍騰軟件采用東進技術(shù)產(chǎn)品作為核心部件上線數(shù)個呼叫中心項目。

    主體系統(tǒng)、備案系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息系統(tǒng),幾大業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)構(gòu)成整個呼叫中心系統(tǒng),及時為群眾提供咨詢和溝通服務(wù)。而其中的信息系統(tǒng)以及查詢系統(tǒng)得到了住建部調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

    系統(tǒng)實現(xiàn)IVR錄放音、人工坐席、集團會議、傳真等功能。IVR放音大大提高了政府部門運作效率,坐席服務(wù)和會議功能讓群眾感受到人性化服務(wù)和更好的服務(wù)質(zhì)量,多渠道處理能力和便捷還體現(xiàn)在對傳真的支持上。與其他政府職能部門的信息化平臺相同,住建部呼叫中心系統(tǒng)的首要要求就是安全性和穩(wěn)定性,這些需求交由東進的產(chǎn)品非常合適。

    東進DN系列語音板卡已經(jīng)問世二十多年,伴隨著技術(shù)發(fā)展不斷進行軟、硬件升級,其穩(wěn)定性和成熟度早已經(jīng)得到市場的高度認可,并被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)的多個領(lǐng)域中。如今在全國,東進在政府服務(wù)呼叫中心領(lǐng)域占有85%的份額,在政府應(yīng)急通信領(lǐng)域中占有75%的份額。

    過去十幾年當(dāng)中,我國已經(jīng)建立起龐大的政府通信系統(tǒng)、應(yīng)急通信系統(tǒng)和公共通信系統(tǒng),并逐步結(jié)合在一起,讓市民們喜聞樂見的是,政府還在這一塊不斷做著相當(dāng)大的努力和探索。作為設(shè)備廠商和方案提供商,東進技術(shù)一直在關(guān)注能夠直接影響到每個人生活的各種應(yīng)用,整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源使之穩(wěn)定、成熟、并推廣出去,給生活提供最大的便利。

    溝通是解決絕大部分問題的最有效手段,這是一道橋梁更是一把鑰匙,呼叫中心的意義,在這個過程中被無限放大。遼寧各地住建部的呼叫中心系統(tǒng),也已經(jīng)在全國各地推廣開來。

編 輯:吉利
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