“中興以前有行使CIO職責(zé)的VP，但并未設(shè)立CIO這個(gè)職位。”陳建洲，中興通訊任命的第一位CIO，向ChinaByte比特網(wǎng)解釋中興為何設(shè)正式設(shè)立了CIO這一職務(wù)。在陳建洲看來(lái)，中興設(shè)立CIO的角色除開(kāi)推動(dòng)中興內(nèi)部的流程與系統(tǒng)建設(shè)外，更是為中興政企網(wǎng)戰(zhàn)略服務(wù)。
“作為中興的CIO，我首先要考慮的是中興作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理流程，并且配合徐明部長(zhǎng)一起，將我們中興的產(chǎn)品用好。否則徐總見(jiàn)客戶的時(shí)候，客戶也會(huì)問(wèn)中興自己是怎么用的，如何從上線到調(diào)優(yōu)的。如果中興自己都沒(méi)用好，怎么去向客戶推薦？”陳建洲口中的徐總，是中興通訊的副總裁，也是政企網(wǎng)產(chǎn)品與解決方案的負(fù)責(zé)人。
中興轉(zhuǎn)型政企網(wǎng)
“政企網(wǎng)是一個(gè)很浩渺的概念。”當(dāng)徐明在接受采訪時(shí)這樣描述時(shí)，在場(chǎng)很多其他中興員工都會(huì)意的笑笑。對(duì)徐明而言，過(guò)去中興的主要業(yè)務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商，而全球大的運(yùn)營(yíng)商全部加在一起不過(guò)50多家。但在企業(yè)級(jí)解決方案領(lǐng)域，按Gartner的分類法就有超過(guò)10個(gè)大類的行業(yè)，如果進(jìn)一步細(xì)分的話，僅行業(yè)數(shù)量就超過(guò)了60個(gè)種類，散布在其中的客戶更是數(shù)量眾多。
中興涉足政企業(yè)務(wù)已超過(guò)10年，并在能源、交通、政府領(lǐng)域三大行業(yè)形成了核心優(yōu)勢(shì)，金融、公共事業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)行業(yè)則是近年來(lái)上升最快的行業(yè)領(lǐng)域。但將企業(yè)級(jí)解決方案作為集團(tuán)核心戰(zhàn)略，則是近兩年才開(kāi)始的。過(guò)去，中興主要聚焦于政企領(lǐng)域，提供通信類產(chǎn)品，這也是為什么中興將企業(yè)級(jí)解決方案部門稱做政企網(wǎng)部門的緣由。
政企解決方案是一個(gè)更加開(kāi)放的市場(chǎng)，在陳建洲眼中，中興自身也做了更多改變。過(guò)去做運(yùn)營(yíng)商時(shí)，更多是一對(duì)一溝通，而現(xiàn)在服務(wù)的客戶可以說(shuō)涉及到公眾的方方面面，因此中興需要先公布自己的戰(zhàn)略框架，給廣大企業(yè)級(jí)客戶一個(gè)信號(hào)，中興能夠做什么？這樣當(dāng)客戶覺(jué)得中興能夠幫助自己時(shí)，再找到中興進(jìn)行溝通與合作。
確定政企核心戰(zhàn)略后，中興開(kāi)始有意識(shí)的將內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施都替換為自己的設(shè)備，過(guò)去中興內(nèi)部的設(shè)備主要由IBM和惠普提供�，F(xiàn)在，從存儲(chǔ)和服務(wù)器開(kāi)始中興都開(kāi)始采用自己的設(shè)備，例如中興在內(nèi)部數(shù)據(jù)中心新增的服務(wù)器全都采用了自有品牌。
“我們?cè)趦?nèi)部溝通達(dá)成一致，中興政企網(wǎng)所有新的產(chǎn)品、技術(shù)、軟件和解決方案，如果我們自己能夠用上，都先用�！标惤ㄖ藿榻B，這樣一方面可以讓產(chǎn)品更加成熟，另一方面客戶更加有信心使用中興的產(chǎn)品。
最佳實(shí)踐服務(wù)客戶
作為一家全球性的中國(guó)企業(yè)，中興有6萬(wàn)多員工。進(jìn)軍政企網(wǎng)，中興優(yōu)勢(shì)就是可以將自身最佳實(shí)踐提供給客戶，特別是中國(guó)的客戶。徐明表示，這個(gè)行業(yè)中領(lǐng)先的廠商，其實(shí)都有類似做法，先自身進(jìn)行實(shí)踐，再應(yīng)用出去。
中興會(huì)很重要的思路是將公司的成功實(shí)踐進(jìn)行產(chǎn)品化與方案化，將它變成可營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，再應(yīng)用到其它企業(yè)。
“凡是到我們公司參觀過(guò)財(cái)務(wù)共享中心解決方案的企業(yè)，都非常感嘆，認(rèn)為我們?cè)谪?cái)務(wù)共享服務(wù)、企業(yè)共享服務(wù)方面，無(wú)論是解決辦法還是手段，在國(guó)內(nèi)都是領(lǐng)先的�！标惤ㄖ尴虮忍鼐W(wǎng)透露，中興的財(cái)務(wù)共享中心是中興最佳實(shí)踐的典型案例。中興有超過(guò)6萬(wàn)的員工，財(cái)務(wù)人員不超過(guò)800名，很多同類規(guī)模企業(yè)的財(cái)務(wù)人員是中興的10倍。
中鐵建集團(tuán)財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)到中興通訊財(cái)務(wù)共享中心考察時(shí)說(shuō)：“中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)代表了目前世界上最先進(jìn)的企業(yè)管理模式，是中國(guó)第一家也是唯一一家真正實(shí)現(xiàn)全球共享服務(wù)的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)”
徐明介紹，中興的財(cái)務(wù)處理基本脫離了紙面過(guò)程，全部通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行集中核算與資金處理，提升了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。目前這個(gè)解決方案已經(jīng)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)中字頭的央企得到了進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。
隨著云計(jì)算發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)信息化借助新技術(shù)提升水平得到了可能，中興在過(guò)去實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出政企網(wǎng)業(yè)務(wù)四個(gè)大構(gòu)成——支撐的基礎(chǔ)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)內(nèi)與對(duì)外的信息安全保駕護(hù)航、專業(yè)的IT服務(wù)，構(gòu)成智慧企業(yè)信息化解決方案。
每塊解決方案都有細(xì)節(jié)的部分，一個(gè)是數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算，從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心到模塊化數(shù)據(jù)中心到高度集成化的數(shù)據(jù)中心，中興都有相關(guān)的解決方案。
從底層來(lái)說(shuō)講，ICT基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括了CT和IT的平臺(tái)信息化應(yīng)用，一方面直接面向應(yīng)用的協(xié)同辦公，以及面向經(jīng)營(yíng)流程管理的LTC(LeadToCash)以及面向高效研發(fā)管理的HDDP(HighPerformance Product Development)。
“企業(yè)智能經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)在我們信息化建設(shè)中都是有機(jī)構(gòu)成部分�！标惤ㄖ捱@樣評(píng)述中興的相關(guān)解決方案。
ICT融合滿足需求
中興其實(shí)并非突然向IT轉(zhuǎn)型，徐明認(rèn)為背后的驅(qū)動(dòng)來(lái)自于傳統(tǒng)IT和CT的不斷融合，中興只是順應(yīng)了這個(gè)結(jié)果。
信息傳輸就是CT范疇，存儲(chǔ)計(jì)算就是IT范疇，在大環(huán)境的融合下，過(guò)去B2B和B2C之間也發(fā)生了較大的改變。本質(zhì)上，都要從用戶的體驗(yàn)感知出發(fā)，去設(shè)計(jì)應(yīng)用服務(wù)和方案，這樣才能最終服務(wù)客戶。
陳建洲認(rèn)為，中興LTC和HPPD，不是簡(jiǎn)單的做事流程，而是實(shí)現(xiàn)中興在ICT領(lǐng)域滿足客戶的重要內(nèi)部策略。里面有兩個(gè)重要的前端，LTC是線索，HPPD是之前中興做市場(chǎng)過(guò)程的概念前端。這兩個(gè)前端要深刻理解客戶需求，把客戶需求進(jìn)行組合分析，從客戶提出需求，到最后變成客戶真正需要的東西，將概念設(shè)計(jì)出來(lái)。
徐明透露，近期由于國(guó)航開(kāi)始在飛機(jī)上提供上網(wǎng)服務(wù)，公眾的關(guān)注度非常高，有媒體發(fā)現(xiàn)美國(guó)的AmericanAirlines從2008年就開(kāi)始提供這項(xiàng)服務(wù)。但是很少有人知道，這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)是中興為美國(guó)的AT&T和AmericanAirlines提供的。由于這是一項(xiàng)增值的業(yè)務(wù)，它為航空公司提供了新的盈利模式。
徐明認(rèn)為，這樣的需求，就是驗(yàn)證了陳建洲提到的，如何以客戶需求為目標(biāo)去提供服務(wù)。
“客戶有需求，中興發(fā)現(xiàn)需求并提供技術(shù)，再通過(guò)合作伙伴去實(shí)施�！毙烀髡J(rèn)為未來(lái)的政企業(yè)務(wù)也很類似，都是來(lái)自需求的驅(qū)動(dòng)。
面對(duì)政企業(yè)務(wù)“浩渺”的需求，陳建洲除推動(dòng)在中興內(nèi)部實(shí)踐中興的產(chǎn)品與解決方案外，還在進(jìn)一步推動(dòng)中興的流程變革，期望透過(guò)流程的打通能夠讓中興在未來(lái)的政企業(yè)務(wù)中不斷發(fā)展新的契機(jī)。
他以自身舉例，中興的CIO理論上是一個(gè)對(duì)內(nèi)的職務(wù)，通常大多數(shù)的企業(yè)的CIO都不承擔(dān)對(duì)外的工作。但為了服務(wù)中興政企網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以他必須承擔(dān)對(duì)外的工作。作為高管，陳建洲有這樣的覺(jué)悟，但當(dāng)中興這樣一個(gè)6萬(wàn)人的企業(yè)組織，進(jìn)入政企網(wǎng)業(yè)務(wù)后面對(duì)“浩渺”的需求時(shí)，職責(zé)不明導(dǎo)致的效率底下，幾乎是每個(gè)大企業(yè)不可避免的通病。
中興的HR系統(tǒng)中有2000多個(gè)崗位，但公司流程中有6000多個(gè)角色，如何將崗位和角色進(jìn)行合適的匹配，成為同時(shí)兼任人力資源負(fù)責(zé)人的陳建洲近期思考的問(wèn)題。
他透露，中興下一步則要期望通過(guò)崗位與角色的匹配和定制，讓大部分的業(yè)務(wù)流程都有對(duì)應(yīng)的人去支撐，這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的工作。
徐明也熱切的期望陳建洲的成功與經(jīng)驗(yàn)，在他看來(lái)，中興在探索如何讓大企業(yè)更加靈活的策略上又一次走在了前面，而這樣的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，或許又將成為中興政企網(wǎng)的下一張王牌。
