在全面建設(shè)小康社會的進程中，中國電信貫徹加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式以及工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的要求，深入推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極全面履行社會責(zé)任。
轉(zhuǎn)型中前進向世界級綜合信息服務(wù)提供商邁進
作為中央企業(yè)和國家主體通信運營商，中國電信一直牢記重托和使命，將建設(shè)完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展電信普遍服務(wù)、保障應(yīng)急通信、維護信息健康、推進自主創(chuàng)新和促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為企業(yè)與生俱來的責(zé)任。
為了更好地滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要和各類客戶對信息化的新需求，中國電信在新一輪的轉(zhuǎn)型中，一方面建設(shè)“智能管道”，大力提升通信能力；另一方面，發(fā)揮自身潛力，與商業(yè)伙伴廣泛合作，建設(shè)信息服務(wù)綜合平臺，積極參與信息內(nèi)容與應(yīng)用，努力為個人、家庭、企業(yè)、政府和社會事業(yè)的各類客戶提供更多適用的綜合信息服務(wù)。
通信網(wǎng)絡(luò)始終是電信運營商服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟社會信息化的基礎(chǔ)。中國電信將持續(xù)擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，適時引入新技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的智能化水平，讓通信網(wǎng)絡(luò)更加“強壯”而又“智慧”，為客戶提供方便快捷的多種接入方式、感知良好的速率和帶寬，以及客戶需要的自助式服務(wù)，努力把中國電信的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為所運營區(qū)域中綜合能力強、客戶樂意選擇的網(wǎng)絡(luò)。
信息服務(wù)綜合平臺是中國電信攜手商業(yè)伙伴，為客戶提供綜合信息服務(wù)的重要設(shè)施。中國電信將大力整合內(nèi)部資源，結(jié)合客戶及商業(yè)伙伴的需求，積極采用云計算等新技術(shù)，逐步建設(shè)開放的綜合平臺，讓商業(yè)伙伴更方便地開發(fā)提供信息內(nèi)容和應(yīng)用的業(yè)務(wù)，讓客戶更便捷地獲取和體驗各類時尚業(yè)務(wù)。
信息內(nèi)容與應(yīng)用是客戶直接體驗消費的信息服務(wù)產(chǎn)品。中國電信大力開展業(yè)務(wù)合作，大量聚合客戶喜愛的業(yè)務(wù)，也立足自身能力特點開發(fā)提供互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的一些特色業(yè)務(wù)。中國電信從客戶感知出發(fā)，將不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的水平，努力讓客戶盡情享受信息新生活。
通過轉(zhuǎn)型，中國電信致力于為客戶及經(jīng)濟社會創(chuàng)造新的價值，為小康社會建設(shè)作出新的貢獻，逐步向世界級綜合信息服務(wù)提供商邁進。
履行社會基本責(zé)任實現(xiàn)專項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
2012年8月，中國最后一個少數(shù)民族——獨龍族開通了固話、寬帶、3G網(wǎng)絡(luò)，從此告別信息閉塞的境況。2010年12月27日以來，中國電信等建設(shè)單位克服冬季封山、夏季泥石流等困難，付出艱辛勞動，提前兩年為獨龍族人民架起了通連世界的信息“彩虹橋”。
與此同時，中國電信重點完成全國10027個行政村通寬帶和2182個自然村通電話的建設(shè)任務(wù)。據(jù)悉，2004年至2012年，中國電信累計完成4.6萬個行政村和近4.4萬個自然村的“村通工程”建設(shè)任務(wù)，每年為已開通的村通網(wǎng)絡(luò)投入維護資金超過20億元。
作為寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主力軍，中國電信持續(xù)推進“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程，加快寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在城市地區(qū)大力推進光纖到戶(FTTH)建設(shè)，上海公司已經(jīng)第四次寬帶大提速，家庭寬帶用戶70%以上，用戶平均帶寬達到16M，居于全國城市領(lǐng)先水平。
在校園、路網(wǎng)、農(nóng)村移動網(wǎng)絡(luò)的專項優(yōu)化行動中，中國電信有效緩解局部熱點區(qū)域因頻率資源緊張、基站站址受限等帶來的系統(tǒng)容量問題，保持天翼網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的感知。
在路網(wǎng)專項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行動中，中國電信對全國高鐵和動車線路14000余公里、高速公路70000余公里、18條水運主干和近海海域及53個沿海和內(nèi)河港口進行了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，同時健全行政村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控機制，完成472597個行政村（覆蓋全國83%的鄉(xiāng)村）的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量摸查，解決信號無法接通、無法上網(wǎng)、信號不穩(wěn)定等問題。
保障應(yīng)急通信盡全力抗震救災(zāi)
在應(yīng)急通信方面，中國移動圓滿完成中共“十八大”等重大通信保障任務(wù)，完成倫敦奧運會、夏季達沃斯論壇等大型活動的通信保障；完成北京河北暴雨、甘肅岷縣冰災(zāi)、四川寧南特大泥石流、新疆云南地震、雅安地震等重大災(zāi)害的應(yīng)急保障。
2013年4月20日08:02分，四川雅安縣發(fā)生7.0級地震，造成雅安寶興、蘆山兩縣通信阻斷，四川全省移動電話擁塞，災(zāi)情發(fā)生后，中國電信迅速啟動應(yīng)急處置流程，集團公司調(diào)動相關(guān)應(yīng)急通信保障隊伍奔赴災(zāi)區(qū)，四川公司同時全力投入搶險,并緊急采取電信寬帶、語音、短信、流量、漫游均免費的服務(wù)，同時啟動電信客戶暫緩?fù)C，電信平安電話服務(wù)，電信尋親熱線服務(wù)，電信天翼微博祈福，電信官博實時報道等相關(guān)緊急服務(wù)。
借助光網(wǎng)、固定和移動通信融合的優(yōu)勢，中國電信南寧分公司為第九屆中國—東盟博覽會及商務(wù)與投資峰會、自貿(mào)區(qū)論壇提供包括固定電話、移動通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、短信平臺、全球眼等一攬子綜合信息服務(wù)，專業(yè)化保障信息通信暢通無阻。
促進員工發(fā)展改善基層工作生活條件
為了全面推進人才的競爭性選拔，積極探索新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人力資源機制創(chuàng)新，中國電信開展了包括“公推直選”新店長、推薦“代理班長、“在職創(chuàng)業(yè)”等各種形式競爭性人才選拔。
在2009-2011三年建設(shè)“四小”（小食堂、小浴室、小衛(wèi)生間和小活動室）的基礎(chǔ)上，2012年發(fā)揮“四小”建設(shè)成果的作用，豐富內(nèi)涵，持續(xù)改善基層員工的工作生活。
不僅在職場和生活上，中國電信還從細(xì)微入手，給員工心理層次的疏導(dǎo)。貴州公司2012年啟動員工幫助計劃(EAP)，由豐富經(jīng)驗的機構(gòu)作為合作方，為員工提供全方位的EAP服務(wù)，為員工電話咨詢服務(wù)、每月一次的面對面咨詢、24小時開放的網(wǎng)上視頻課程，定期舉辦心理健康知識講座，還計劃通過互聯(lián)網(wǎng)開展員工心理狀況調(diào)查，進行點對點的評價和分析。
另外，“陽光星期五”是上海公司在2012年員工隊伍建設(shè)中開展的一項活動，其中“講一講、談一談、動一動”可以幫助員工快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，被上海市總工會評為“上海市職工素質(zhì)工程十佳優(yōu)秀品牌”。
低碳電信做綠色綜合信息服務(wù)提供商
在節(jié)能減排方面，中國電信貫徹落實國家對節(jié)能減排的要求，樹立“低碳電信、綠色發(fā)展”理念，深入推進綠色管理、綠色采購、綠色運營、綠色產(chǎn)品，并開展綠色公益活動，努力做綠色綜合信息服務(wù)提供商。
2012年中，中國電信加大對基礎(chǔ)配套系統(tǒng)節(jié)能改造的力度，有效控制住了能耗增幅。在業(yè)務(wù)總量快速增長的情況下，耗電總量增幅較2011年下降約1個百分點，有效控制了能源消費總量的過快增長。
同時，中國電信大力推動廢舊銅纜、蓄電池等產(chǎn)品的翻新置換、回收變賣，以及通信終端產(chǎn)品的返修再利用等工作，通過逆向物流渠道共節(jié)約資金27.4億元，有效降低了資源消耗。
據(jù)統(tǒng)計，2012年在節(jié)能減排中積極運用云計算技術(shù)，推進平臺整合共享，新下線平臺244套，總量減少12%；納入云資源池平臺339套，總量增加65%。目前全網(wǎng)累計下線和納入云資源池的平臺達1181套，占整合前的48%；退網(wǎng)低效能設(shè)備7780套，空出機架1541個，節(jié)電4300余萬度。
公益責(zé)任自覺回報社會
云南省在干旱中有近600萬山區(qū)群眾存在嚴(yán)重飲水困難。中國電信云南公司響應(yīng)政府號召，積極參與山區(qū)“愛心水窖”建設(shè)任務(wù)，并組織全體員工為“愛心水窖”建設(shè)捐款。
2012年，全國相繼發(fā)生云南冬春連旱、云南彝良5.7級地震、甘肅岷縣特大冰雹山洪泥石流，以及多起臺風(fēng)、洪澇等重特大自然災(zāi)害，中國電信自覺向災(zāi)區(qū)伸出援助之手，通過免費提供服務(wù)、贈送物品、發(fā)動員工捐款捐物等多種形式，幫助災(zāi)區(qū)群眾克服困難。
像普通人那樣工作，在工作中實現(xiàn)自我價值，甚至得到與正常員工一樣的待遇和報酬，是許多殘障人士的心愿。從2007年起，中國電信浙江公司啟動了愛心助殘就業(yè)計劃，2012年更是全面推進“浙江省號碼百事通自強號助殘共建項目”，圓殘疾人就業(yè)夢。全國首家“號碼百事通@自強號”電信營業(yè)廳在杭州市西湖區(qū)落戶，成為全城一道新的愛心助殘風(fēng)景線。
中國電信一直自覺參與社會公益事業(yè)，公司建立捐贈管理體系，遵循“自愿無償、權(quán)責(zé)清晰、量力而行、誠實守信”的原則，通過捐款、捐物、提供免費服務(wù)等形式，解危扶弱，扶貧幫困，支持科教文衛(wèi)，積極傳播信息文明；鼓勵員工發(fā)揚志愿精神，參與多種形式的志愿服務(wù)活動。
